Stephanie Duncan
bármikor egy nagyszerű alkalom, hogy elmondja az ügyfelek és a munkavállalók “köszönöm”, de csinál ez az ünnepek alatt egy különösen különleges pillanat. A szavak erősek lehetnek, és tartós hatást fejthetnek ki, mert hagyják, hogy a fogadó úgy érezze, értékelik és értékelik.
először is, a “Köszönöm” meghallgatása nagyszerű motiváló tényező, amely elismeri, hogy a címzett mit tett, még akkor is, ha a cselekvés várható volt. A megbecsülés érzése is motiváló tényező, és mi lenne egyszerűbb módja annak, hogy inspirálj valakit, mint megköszönni valamit, amit tettél?
másodszor, az elismerés kritikus fontosságú a kapcsolatok szempontjából, amelyek mindannyian megértjük, hogy fontosak az üzleti életben. Amikor az alkalmazottak vagy az ügyfelek alulértékeltnek érzik magukat, valószínű, hogy előbb-utóbb máshol keresnek munkát vagy ellátást.
itt van kilenc módja annak, hogy köszönetet mondjunk az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak ebben az ünnepi szezonban, így úgy érzi, hogy értékelik, értékelik és készen állnak arra, hogy segítsenek a gyakorlatban 2017-ben.
egyszerű, mégis hatékony, a köszönőkártya hatásos lehet. Kerülje kártyák jellemző szabványos üdvözlet, és megy valami személyes és egyedi. Az ügyfelek számára talán ez egy fotó a kisállatukról az elején, egy kézzel írt jegyzet, vagy egy egyedi készítésű kártya, amelyet az állatorvosi csapat kitölt.
Akárhogy is, egy kártya az ügyfelek kezébe helyezi a gyakorlati nevét, és úgy érzi, hogy értékelik és értékelik őket.
Visszajelzés kérése
ellentmondásosnak tűnik köszönetet mondani azzal, hogy kér valamit, de az ügyfél visszajelzésének kérése fontos a gyakorlat javításához. Kérve az ügyfél véleményét és gondolatait hagyja érzés értékes. Tartsa a felmérés rövid és egyszerű, és fűszerezze a dolgokat azáltal, hogy egy verseny—minden felmérés befejeződött egy bejegyzést nyerni egy Hálaadás – vagy karácsonyi témájú ajándékkosár.
Social Take To Media
tegye közzé az ügyfelek és háziállataik fényképeit a közösségi média fiókjain—természetesen az engedélyükkel—, és tegye őket a közösségi hálózatok csillagává. Az új örökbefogadások, az első kiskutya és cica látogatások, valamint a műtéti helyreállítás szívmelengető történeteinek megosztása néhány módja annak, hogy elterjessze az ünnepi hangulatot és növelje üzleti tevékenységét.
adj ajándékot
az egyik módja annak, hogy elismerést mutasson az ügyfelek és az alkalmazottak számára, egy ajándék. Ez lehet egy ingyenes termék vagy szolgáltatás, egy meglepetés frissítés, egy jó zsák emberi vagy kisállat kezeli, vagy forró almabor és forró csokoládé a váróban.
meglepetés kedvezmény
meglepetés kedvezmény felajánlása hűséges ügyfeleknek mély hatással lesz, mert az ajándék megmutatja, hogy értékeli az állattartókat és a kapcsolatot a pénzük felett. És azáltal, hogy meglepetés kedvezményt kínál, ahelyett, hogy kedvezményt vagy eladást támogatna, segít az ügyfeleknek, akik egyébként is használni fogják a szolgáltatásait, és nem egy és kész ügyfelek.
amikor az ügyfél kijelentkezik, mutasson egy egyszerű 10 százalékos kedvezményes jelölést a számláján, és mosolyogva magyarázza el, hogyan értékeli vállalkozását, és várja, hogy 2017-ben láthassa őket.
Host egy nyitott ház
hívja meg az ügyfeleket és a környéket, hogy álljanak meg üdülési kezelésekre, a Mikulás látogatására vagy más szórakoztató tevékenységekre. Ez egy módja annak, hogy köszönetet mondjunk a meglévő ügyfeleknek, és szórakoztató módon bevonjuk a potenciális ügyfeleket. Ha gyakorlata közel áll más vállalkozásokhoz, dolgozzon velük egy egyablakos köszönő esemény létrehozásában, amely karácsonyi vásárlást és még sok mást tartalmaz.
támogasson egy jótékonysági szervezetet a tiszteletére
az ünnepek az adás szezonja. Az emberek szeretik a jó vállalkozásokat pártfogolni, ezért támogassanak egy helyi jótékonysági szervezetet, amely közel áll az ügyfelek szívéhez. Ez egy hatásos módja annak, hogy az ügyfél úgy érzi, megtiszteltetés, és egy része a jót a világon. A közösség jóindulatát is építi a gyakorlatához.
közösségi részvétel
a város ad otthont ünnepi eseménynek? Vegyen részt az eseményen, és amikor ott látja az ügyfeleket, üdvözölje őket név szerint, és köszönöm nekik, hogy részt vettek.
a részvétel magában foglalhatja a kedvezményes veszettség elleni oltásokat vagy ingyenes wellness-ellenőrzéseket a rendezvény ideje alatt, ha az ajánlat megfelel az alkalomnak. Gyere elő tájékoztató szórólapokkal vagy röpiratokkal a gyakorlatáról, valamint egy csemegével vagy játékkal a háziállatuk számára.
Service Review Customer
még egy módja annak, hogy köszönetet mondjak az ünnepek alatt és egész évben azáltal, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújt minden egyes nap.
tekintse át az eljárásokat, és szükség esetén végezzen frissítéseket. Kérdezze meg állatorvosi csapatát azokról a dolgokról, amelyeket javítani kell.
További információ
Laura Trice, MD, TED előadást tartott: “ne felejts el köszönetet mondani”, amely megmagyarázza, miért fontosak a szavak, és miért kellene gyakrabban hallani őket. Háromperces beszéde alább tekinthető meg:
Stephanie Duncan az állatorvosi kórházak Szövetségének kommunikációs koordinátora, egy szövetkezet, amelynek székhelye Dél-St. Paul, Minn.
eredetileg az Veterinary Practice News 2016. novemberi számában jelent meg. Tetszett ez a cikk? Akkor iratkozzon fel még ma!