a szervezet alaptevékenysége egy idealizált konstrukció, amelynek célja a szervezet “fő” vagy “alapvető” tevékenységének kifejezése.
Az alapvető üzleti folyamat azt jelenti, hogy egy vállalkozás sikere nem csak attól függ, hogy az egyes részlegek milyen jól végzik munkájukat, hanem attól is, hogy a vállalat mennyire képes koordinálni a szervezeti tevékenységeket az alapvető üzleti folyamat lefolytatása érdekében;
1. A piacérzékelési folyamataz összes tevékenység a marketing intelligencia összegyűjtésében és az információk alapján.
2. Az új ajánlat megvalósításának folyamata lefedi a kutatás, fejlesztés és az új minőségi ajánlatok gyors és költségvetésen belüli elindítását.
3. Az ügyfélszerzés folyamataminden olyan tevékenység, amely meghatározza a célpiacot és az új ügyfelek felkutatását
4. Az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatminden olyan tevékenység, amely magában foglalja a mélyebb megértés, kapcsolatok és ajánlatok kialakítását az egyes ügyfelek számára.
5. A teljesítés menedzsment folyamataminden tevékenység a megrendelések fogadásában és jóváhagyásában, az időben történő kiszállításban és a fizetés beszedésében.
ahhoz, hogy sikeres legyen, egy vállalkozásnak versenyelőnyöket kell keresnie a saját működésén túl. A vállalkozásnak meg kell vizsgálnia a beszállítók, a forgalmazók és az ügyfelek versenyképességi értékláncát. Sok vállalat ma már együttműködik konkrét beszállítókkal és forgalmazókkal, hogy kiváló értékszállítási hálózatot hozzon létre.