nem titok, hogy a mobilalkalmazás eltarthatósága rövid. A felhasználók átlagosan csak 6 nappal a letöltés után törölnek egy alkalmazást.1 Jaj.
annyi verseny versengés a figyelmet, a felhasználóknak nincs idő (vagy hely) pazarolni egy app nem tetszik, vagy tudja, hogy nem fogja használni.
ezért az első felhasználói élmény olyan fontos része a felhasználók megtartásának.
mi az első felhasználói élmény?
az első felhasználói élmény, amelyet gyakran FTUE-nak neveznek, a felhasználó első benyomása az alkalmazásról.
miután letöltötték és megnyitották az alkalmazást, mit látnak a felhasználók? Kínál egy gyors túrát az alkalmazásban, vagy arra kéri a felhasználókat, hogy hozzanak létre egy profilt?
a színektől és a képektől a cselekvésre ösztönzésig és a nyelvig minden befolyásolja az FTUE-t, és végül, hogy a felhasználók maradnak-e vagy sem.
Ha az FTUE túl kétértelmű vagy bonyolult, a felhasználók elhagyják. A felhasználók megtartása az első hét után arról szól, hogy kérje meg a felhasználótól, amire szüksége van, így sikeresen eljuttathatja azt, amit akar az alkalmazásból.
itt vannak a bevált első felhasználói élmény legjobb gyakorlatai (példákkal!), amelyek növelik a felhasználó megtartását:
világossá teszi, hogy mit szeretne csinálni
mindenki okból tölt le egy alkalmazást. Legyen szó zenehallgatásról, áruk szállításáról vagy csak az idő múlásáról, a felhasználók elvárják, hogy egy adott célt érjenek el, amikor letöltik az alkalmazást.
a legsikeresebb felhasználói onboarding segíti a felhasználókat a cél elérésében azáltal, hogy a lehető leghamarabb értéket nyújt.
az alkalmazások által az első felhasználói élmény során elkövetett gyakori hiba az, hogy túl hamar kérnek személyes adatokat, például e-mail címet vagy helyelérést, anélkül, hogy indokolnák, miért van szükségük rá. A felhasználók 82% – a azt mondja, hogy azt szeretné, ha az alkalmazások egyértelmű okot adnának a személyes adatok kérésére.2
ehelyett gondoljon arra, hogy milyen személyes adatokat kell megadnia a felhasználóknak.
Ha élelmiszer-szállítási alkalmazás vagy, tudják, hogy meg kell adniuk a címüket. Ha utazási alkalmazás vagy, tudják, hogy meg kell adniuk a célállomásokat és a becsült utazási dátumokat. Ha ezt az információt előre kéri, akkor a felhasználók szinte azonnal láthatják az értéket.
példa: Instacart
a letöltés után az Instacart egyértelmű és egyszerű műveleti elemet ad: írja be az irányítószámát.
ezután megkérdezi, hogy melyik boltban szeretne élelmiszert szállítani ma. Ez ösztönzi a további elkötelezettséget, miközben elmondja a felhasználónak az élelmiszerboltokat, amelyek az alkalmazáson keresztül szállíthatók.
ezután kéri az e-mailt, és elmagyarázza, miért: rendeljen frissítéseket és nyugtákat.
személyes
Ha van valami, amit megtanultunk a közösségi média alkalmazásokból, mint a Facebook és az Instagram, az az, hogy a felhasználók szeretik megosztani a véleményüket.
a lájkok és nemtetszések kérése az egyik módja annak, hogy új felhasználót vonjon be, miközben tovább személyre szabja tapasztalatait. Különösen a streaming szolgáltatások és a tartalomkezelő alkalmazások esetében, ha a felhasználók kiválasztják a preferenciáikat az onboarding folyamat során, lehetővé teszik számukra, hogy kiválasszák, mit akarnak kijutni az alkalmazásból.
többet megtudhat a felhasználójáról, ők pedig többet megtudhatnak az őket érdeklő témákról. Mindenki nyer!
példa: Reddit
az első felhasználói élmény első lépése az érdeklődési kör kiválasztása. Figyelje meg, hogy a Reddit nem kér azonnal személyes adatokat.
ezután azonnal az érdeklődési körén alapuló javasolt közösségek listájába kerül.
onnan csepp akkor a személyre szabott hírcsatorna. Csak akkor, ha olyan műveletet hajt végre, mint a megosztás vagy a megjegyzés, kéri, hogy hozzon létre egy fiókot. Ez megakadályozza, hogy a felhasználók elhagyják az alkalmazást, mielőtt meglátnák az értéket.
mutasd meg nekik, mire számíthatnak
egyes alkalmazások esetében az első felhasználói élmény az elvárások beállítása egy termékbemutatóval. Ez megismerteti a felhasználót az alkalmazás megjelenésével és érzésével, és segít nekik felmérni, hogy aktívan használják-e.
Ez a taktika olyan alkalmazásokhoz ajánlott, amelyek erős UX kialakítással rendelkeznek, és termékélményt nyújtanak egy bonyolult témához, például a banki tevékenységhez. Ha a felhasználókat egy bonyolult terminológiával és összetett felhasználói felülettel rendelkező banki alkalmazásba dobja, a felhasználók túlterheltnek érzik magukat.
példa: Clarity Money
az alkalmazás első indításakor az alkalmazás pontosan megmutatja, mire számíthat, ha rendszeresen használja az alkalmazást a felhasználói felület mintáival együtt. A világos célok és a vizuális példák áttekintést adnak a felhasználónak az alkalmazásról, mielőtt beugranak.
ösztönözze& jutalmazási tevékenység
a legjobb első felhasználói élmények gyakran ösztönzik a felhasználókat azzal, hogy jutalmazzák őket, amikor végrehajtanak egy műveletet.
a Célgradiens hatás3 szerint az emberek belsőleg motiváltabbak, amikor közelebb kerülnek egy célhoz. Például az emberek nagyobb valószínűséggel járulnak hozzá egy jótékonysági kampányhoz, ha az közel áll a cél eléréséhez.4
a profil mérföldkövei, az ellenőrző listák és a folyamatjelző sávok nagyszerű módja annak, hogy megjelenítsék a haladást, és motiválják a felhasználót a folytatásra.
példa: Duolingo
Duolingo onboarding flow értékeli a Felhasználó ismeri a nyelvet quizzing őket egyszerű szavakkal. A folyamatjelző sáv megmutatja, hogy a felhasználó milyen közel van a következő cél eléréséhez, és bátorítást nyújt arra, hogy tovább mozdítsa őket.
Ismerje meg, mi teszi őket maradni… megszabadulni attól, ami nem
a felhasználók azt akarják, hogy megmondják, mit kell tenni, amikor megnyitják az alkalmazást. Ha túl sokat kérnek tőlük, eltévednek és elmennek.
a követési elkötelezettség segít észrevenni, hogy mely műveletek okozzák a felhasználók csökkenését a fedélzeti élmény során. Túl sok információt kér túl hamar? A felhasználók hozzáadnak dolgokat a kosarukhoz, de nem vásárolnak?
a konverziós csatorna nagyszerű módja annak, hogy megjelenítse, hol vannak a felhasználók. Miután meghatározta a megtekinteni kívánt csatorna egyes szakaszait, a konverziós csatorna megmutatja, hogy a felhasználók hogyan haladnak ezen műveletek során.
Íme egy példa arra, hogy néz ki egy konverziós csatorna a CleverTap-ban:
példa: Spotify
óriási 26%-os ingyenes-to-paid konverziós aránnyal 5 nyugodtan mondhatjuk,hogy a Spotify látványos első felhasználói élményt nyújt.
Miután letöltötte az alkalmazást, a rendszer kéri, hogy hozzon létre egy fiókot… vagy egyszerűen linkeljen a Facebook-fiókjához.
mivel a mobil felhasználók 80% – A rendelkezik Facebook-fiókkal, a regisztráció nem is lehetne egyszerűbb. Valójában az alkalmazások 20% – kal növelik a konverziókat, amikor lehetőséget adnak a felhasználóknak a Facebook-on keresztüli regisztrációra.6
Ismerje meg, mi teszi egyszerűvé a felhasználók számára, hogy mozogjanak a csatornán, megértve, hogy mely műveletek számítanak. Ha nem használják, veszítsék el.
ne az első alkalommal az utolsó alkalommal
az első alkalommal felhasználói élmény teheti vagy megtörni az alkalmazás sikerét. Ha jól hajtják végre, igazolja a beszerzési költségeket és növeli a megtartást.
nincs mindenki számára megfelelő válasz arra, hogy mi teszi a legjobb fedélzeti élményt. Mi működik az egyik alkalmazás nem működik a másik. De a tanulás, hogyan kell értéket a felhasználók során az első interakció a márka nem csak kap őket az ajtón, de tartja őket jön vissza.
A mobilalkalmazások felhasználói bevonásának művészete
Whitepaper letöltése