az SMS marketing világában az opt-in szögezése kritikus fontosságú a helyed megteremtéséhez a közönség életében. Hacsak nincs jól átgondolt terve az opt-in megközelítésére és annak biztosítására, hogy ügyfelei továbbra is részt vegyenek a programban, az atrophia ellened fog működni, és ellensúlyozhatja az elért haladást. A text opt használatával azonban nem kell aggódnia, hogy ez megtörténik.
Ezen a cikken keresztül végigvezetjük Önt az optimális kampány létrehozásának legjobb gyakorlatain, valamint a TCPA és a CTIA által bevezetett irányelveken és törvényeken. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek a legjobb gyakorlatok, és nem szabad jogi tanácsadásnak tekinteni. Ügyeljen arra, hogy konzultáljon ügyvédjével a vállalkozásának megfelelő opt-in gyakorlatokról. Figyelembe véve, hogy a tömeges szövegmarketing korábbi nyílt aránya 3x az e-mailhez képest, és 30x jobb, mint a push értesítések, a kampány optimalizálásának a prioritási lista tetején kell lennie. Lássunk hozzá.
TCPA Text Opt in Guidelines
bármely szöveges marketing kampány legjobb gyakorlatának alapja a TCPA vagy a telefonos Fogyasztóvédelmi Törvény szerinti szabályok betartása. Ezeket a törvényeket azért hozták létre, hogy megvédjék a fogyasztókat a spam fogadásától, és ez az oka annak, hogy az SMS-marketing ugyanolyan hatékony, mint itt az Egyesült Államokban és Európában.
a TCPA irányelvei előírják, hogy
- beleegyezést kell kapnia, mielőtt bármilyen üzenetet elküldhet.
- említsd meg a céged nevét
- add meg a kupont vagy az értékajánlatot
- említsd meg a havonta küldött üzenetek gyakoriságát
- Ismerd meg a lehetséges fuvarozói költségeket és díjakat
- adj lehetőséget arra, hogy segítséget kérj és kilépj a jövőbeli szövegekből
Az első szabály itt a legfontosabb. Jogilag köteles beleegyezést kapni, mielőtt bármilyen üzenetet el lehet küldeni. Ez az oka annak, hogy az opt in nem csak létfontosságú a sikerhez, hanem kötelező és jogilag kötelező. Használja az opt in – t, hogy megkapja a beleegyezésüket, majd összpontosítson a többire, hogy ne veszítse el őket.
mielőtt bármilyen szöveges marketing kampányba kezdene, vagy akár elkezdene gondolkodni a szöveges opt-on a legjobb gyakorlatokon, győződjön meg arról, hogy megfelel ezeknek az irányelveknek. Azok a vállalatok, amelyek lemondanak ezekről az Irányelvekről, bírságokkal szembesülhetnek szöveges üzenetenként 500-1500 dollár között, tehát ez határozottan valami, amit nem akarsz elrontani.
kövesse a szabályokat
A Fight Club szellemében az első két szabályunk ugyanaz: kövesse a szabályokat. Ennek azonban meg kell mondania, mennyire komoly ez, nem csak nekünk, hanem a szövetségi kormánynak is. Amikor valaki kéri, hogy csatlakozzon a szöveges marketing kampányához, elküldi nekik az SMS opt in üzenetet. Ez meglehetősen szabványos, de hogy példát adjon neked, így fog kinézni:
kérjük, válaszoljon igennel, ha frissítéseket szeretne kapni a példa cégtől. Std. msg&adatátviteli sebesség érvényes. Válasz Súgó segítségért, hagyja abba a törlést.
azonnal beleegyezését adja azzal, hogy igennel válaszol, miközben eltávolítja a jogi beszélgetést az útból, és további lehetőségeket biztosít számukra. Ez egy meglehetősen szokásos üzenet,tehát nincs sok kreativitás. Ebben az üzenetben azonban elkezdheti meghatározni számukra a kampányt, és közölheti szándékait.
indítsa el saját SMS kampányát!
Double Opt In
a double opt in, vagyis valaki kéri, hogy csatlakozzon a kampányához, majd az első üzenettel megerősíti, a legjobb módja annak, hogy betartsa a szabályokat, és szakmai kapcsolatot alakítson ki a közönséggel.
ismét, mivel az opt-in jogilag kötelező eleme az SMS marketing kampány, viseli ismétlődő. Valójában, egyes vállalkozások kettős opt-in-t tartalmaznak, még akkor is, ha tagjaik már egy webes űrlapon keresztül adják beleegyezésüket. Ez nem csak a jogi következményekkel jár, de ez egy egyszerű legjobb gyakorlat, amely feltétlenül megéri az időt.
légy tisztában a szándékaiddal
feliratkoztál már hírlevélre, pár hetente vártál egy üzenetet, ehelyett szinte minden nap kaptál egyet? Idegesítő, igaz? Ugyanez történhet a szöveges marketinggel is, hacsak nem vagy előre a szándékaiddal kapcsolatban. Ez a szöveg a legjobb gyakorlatban egyszerűen csípés, de életmentő lehet.
vessünk egy pillantást arra az első szövegre, amelyet újra elküldtünk. Ez valójában egy lehetőség arra, hogy a közönséggel megállapítsa az üzenetek gyakoriságát. Például:
kérjük, válaszoljon igennel, ha frissítéseket szeretne kapni a Példacégtől. Std. msg&adatátviteli sebesség érvényes. Körülbelül 5 msg/hónap. Válasz Súgó segítségért, hagyja abba a törlést.
rögtön a get-go, azt mondja nekik, hogy számíthat 5 üzenetek havonta. Hogyan tér ezek ki egy másik szöveget opt a legjobb gyakorlat fogjuk vizsgálni hamarosan, de létrehozó ezt a opt In segít megtartani előfizetők
ösztönzést kínál rögtön a denevér
miután megy keresztül a folyamat fogadására hozzájárulás egy opt in, van néhány szöveg opt legjobb gyakorlatok ragasztás a leszállás. Az egyik legjobb gyakorlat az, hogy ösztönzést kínál azonnal. Gondolj rá úgy, mint egy köszönetnyilvánításra. Például, ha valaki igennel válaszol a kampányára, küldhet neki egy ilyen üzenetet:
Köszönjük, hogy feliratkozott a példa cég szöveges emlékeztetőire! Használja ajánlat kód megtakarítás 20% ki a következő vásárlás.
azonnal megerősíti a kapcsolatot, és megmutatja a szövegmarketing program értékét. Most, az ügyfelek nem csak fogékonyabbak lesznek az üzenetküldésre, de talán még várják is.
válassza ki a megfelelő rövid kódot
eddig ezek a szöveges opt in legjobb gyakorlatok elsősorban arra összpontosítottak, hogy mi történik, miután az ügyfél tudomást szerez a szöveges kampányáról, és megpróbál csatlakozni. A másik oldalon, hogy a rövid kódokat lehet használni, hogy csábítják a felhasználókat, hogy a kampány egy könnyen megjegyezhető, 5-6 jegyű telefonszámot. Míg egyes vállalatok megpróbálják a régi iskola útvonalát megtenni, hogy számuk varázslat legyen, a legtöbb csak egy könnyen megjegyezhető kombinációt választ.
mint Redbox, akinek van egy cselekvésre ösztönzés, amely egyszerűen így szól:
szöveges regisztráció a 727272-re.
nem túl nehéz megjegyezni a számot, igaz? Csakúgy, mint az UX tervezésnél a szoftverfejlesztésben, minél könnyebbé teszi a folyamatot, annál több ember valószínűleg végigköveti a végét.
K-I-S-S
Ez elvezet minket a következő szöveg opt legjobb gyakorlat néven K-I-S-S, vagy tartsa rövid és egyszerű. A fogyasztók értékelik az SMS marketinget, mivel gyakran gyors és fájdalommentes. Amikor elkezdi felrobbantani a beérkező levelek hosszú üzenetek, amikor elkezdi elveszíteni őket. Különösen most, amikor az MMS elérhető, és a linkek is szerepelnek az üzenetben.
például, ahelyett, hogy valami ilyesmit írna:
példa cég: Hey there! Tudta, hogy 20% – ot takaríthat meg ezen a hétvégén, amikor üzleteinkben vásárol? Ne felejtsd el megemlíteni SMS kampányunkat a nyilvántartásban!
követheted a K-I-S-S szabályt, és írhatsz valami ilyesmit:
példa cég: spórolj 20% – ot ezen a hétvégén! Mutasd meg nekik ezt az üzenetet, vagy menj Example.com/offer további részletekért.
mint látható, ez ugyanazt a pontot közvetíti, de sokkal egyszerűbb módon, ami valószínűleg magasabb konverziókhoz vezet.
használjon olyan kulcsszavakat, amelyek dicsérik a márkáját
bár lehet, hogy nincs értelme megpróbálni létrehozni egy rövid kódot, amely valamit betűzne, a szöveges marketing kulcsszavak egy másik történet. Ezeket a kulcsszavakat használják az ügyfelek arra, hogy válaszoljanak Önnek, és automatikus válaszokat indítsanak el. Például a STOP és a HELP szinte minden szöveges marketing kampányban szerepel. Létrehozhat azonban márkás kulcsszavakat, amelyek megkönnyítik a dolgokat az ügyfelek számára. Például:
szöveg edzés 55555 További információ a tornaterem tagság.
mivel a kulcsszó összhangban van a remélt információkkal, a közönségnek könnyebb lesz az indulás. Ez csak egy példa, de néhány szöveg a bevált gyakorlatok közül választhat, amelyeket követnie kell, beleértve azt is, hogy nagyjából 7-8 betűnél kevesebbet tartson, és győződjön meg arról, hogy nincs közel egy másik kulcsszóhoz, amelyet már használ. Ez biztosítja, hogy közönsége ne legyen zavart vagy csalódott.
mérjen meg mindent
egy másik szöveg, amely a legjobb gyakorlatban szinte magától értetődik az adatvezérelt piacon, az, hogy mindent megmérünk. Bár előfordulhat, hogy a legtöbb SMS-kampányt az első induláskor be tudja állítani, a kivételes folyamat létrehozása időt és karbantartást igényel. Az eredmények mérésével elvégezheti az A/B tesztelést és csiszolhatja a mesterségét.
például ez a szöveges üzenet:
példa cég: Köszönjük, hogy feliratkozott! További információ itt található Example.com
lehet, hogy jobban teljesít, mint ez az üzenet:
példa cég: Köszönjük, hogy feliratkozott! Ügyeljen arra, hogy nézd meg a honlapon további információkért.
annak ellenére, hogy szinte azonosak. A megfelelő eszközök nélkül ennek mérésére, soha nem tudnád. Győződjön meg arról, hogy bármelyik szövegmarketing szoftvert használja, lehetővé teszi a felhasználói elkötelezettség mutatóinak nyomon követését. Ezek felbecsülhetetlen értékűek lesznek az Ön és vállalkozása számára.
mindig adjon ki egy kiutat
a végső szöveg opt in legjobb gyakorlat valójában köze van a leiratkozás. A TCPA értelmében az előfizetőknek mindig könnyű utat kell biztosítaniuk. Ezt még az első példaüzenetben is láthatja, amelyen átmentünk.
kérjük, válaszoljon igennel, ha frissítéseket szeretne kapni a Példacégtől. Std. msg&adatátviteli sebesség érvényes. Körülbelül 5 msg/hónap. Válasz Súgó segítségért, hagyja abba a törlést.
a végén található “stop to cancel” rész fontos. Még a legelkötelezettebb előfizetők is szeretnék tudni, hogy van kiútjuk, ha szükségük van rá. Győződjön meg róla, hogy ezt belefoglalja a szokásos üzenetekbe, hogy Előfizetői ne érezzék úgy, mintha megpróbálna rajtuk dolgozni.
végső gondolatok
mint látható, míg a szövegmarketing kívülről egyszerű folyamatnak tűnhet, sok gondolat és idő van egy kivételes kampány létrehozására. Minden ilyen szöveg opt a legjobb gyakorlatokat kell használni együtt egymással annak érdekében, hogy maximalizálja az esélyeit, és valóban hozzon létre egy kivételes ügyfélélményt.