az értékajánlat értéket teremt az ügyfélszegmens számára az adott szegmens igényeinek megfelelő elemek különálló keverékén keresztül. Az értékek lehetnek mennyiségi (pl. ár, a szolgáltatás sebessége) vagy minőségi (pl. tervezés, ügyfélélmény). Az alábbi, nem kimerítő lista elemei hozzájárulhatnak az ügyfélérték-teremtéshez:
újdonság
néhány értékajánlat teljesen új igényeket elégít ki, amelyeket az ügyfelek korábban nem érzékeltek, mert nem volt hasonló ajánlat. Ez gyakran, de nem mindig kapcsolódik a technológiához. Például a mobiltelefonok egy teljesen új iparágat hoztak létre a mobil telekommunikáció körül. Másrészt az olyan termékeknek, mint az etikus befektetési alapok, kevés köze van az új technológiához.
teljesítmény
a termék vagy szolgáltatás teljesítményének javítása hagyományosan az értékteremtés általános módja. A PC-szektor hagyományosan erre a tényezőre támaszkodott azáltal, hogy erősebb gépeket hozott piacra. De a jobb teljesítménynek megvannak a korlátai. Az elmúlt években például a gyorsabb PC-k, a több lemezterület és a jobb grafika nem eredményezték az ügyfelek keresletének megfelelő növekedését.
Testreszabás
a termékek és szolgáltatások egyedi ügyfelek vagy ügyfélszegmensek egyedi igényeihez igazítása értéket teremt. Az elmúlt években a tömeges testreszabás és az ügyfelek közös létrehozása fogalma egyre fontosabbá vált. Ez a megközelítés személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat tesz lehetővé, miközben továbbra is kihasználja a méretgazdaságosság előnyeit.
“A munka elvégzése”
érték egyszerűen azáltal hozható létre, hogy segít az ügyfélnek bizonyos munkák elvégzésében. A Rolls-Royce nagyon jól érti ezt: légitársasági ügyfelei teljes mértékben a Rolls – Royce-ra támaszkodnak sugárhajtóműveik gyártásában és szervizelésében. Ez az elrendezés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a légitársaságaik üzemeltetésére összpontosítsanak. Cserébe a légitársaságok díjat fizetnek a Rolls-Royce-nak minden üzemóráért.
tervezés
a tervezés fontos, de nehezen mérhető elem. Egy termék kiemelkedhet a kiváló kialakítás miatt. A Divat-és szórakoztatóelektronikai iparban a design különösen fontos része lehet az Értékajánlatnak.
márka/állapot
az ügyfelek értéket találhatnak egy adott márka használatának és megjelenítésének egyszerű cselekedetében. A Rolex óra viselése például gazdagságot jelent. A spektrum másik végén, a gördeszkások viselhetik a legújabb “underground” márkákat, hogy megmutassák, hogy “bent vannak.”
Ár
hasonló érték alacsonyabb áron történő felajánlása általános módszer az árérzékeny ügyfélszegmensek igényeinek kielégítésére. De az alacsony ár – érték javaslatok fontos következményekkel járnak az üzleti modell többi részére. A sallang nélküli légitársaságok, mint például a Southwest, az easyJet és a Ryanair, teljes üzleti modelleket terveztek kifejezetten az olcsó légi utazás lehetővé tétele érdekében. Az áralapú értékajánlat másik példája a Nano, egy új autó, amelyet az indiai Tata konglomerátum tervezett és gyártott. Meglepően alacsony ára megfizethetővé teszi az autót az indiai lakosság egy teljesen új szegmense számára. Az ingyenes ajánlatok egyre inkább áthatják a különböző iparágakat. Az ingyenes ajánlatok az ingyenes újságoktól az ingyenes e-mailekig, az ingyenes mobiltelefon-szolgáltatásokig terjednek (lásd a 88. oldalt).
költségcsökkentés
az értékteremtés fontos módja az ügyfelek költségeinek csökkentése. Salesforce.com, például értékesít egy hosztolt ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) alkalmazást. Ez mentesíti a vásárlókat a költségektől és a problémáktól, hogy maguknak kell vásárolniuk, telepíteniük és kezelniük a CRM szoftvert.
kockázatcsökkentés
az ügyfelek értékelik a termékek vagy szolgáltatások vásárlásakor felmerülő kockázatok csökkentését. Egy használt autó vásárlója számára az egyéves szervizgarancia csökkenti a vásárlás utáni meghibásodások és javítások kockázatát. A szolgáltatási szintű garancia részben csökkenti a kiszervezett informatikai szolgáltatások vásárlója által vállalt kockázatot.
Kisegítő lehetőségek
a termékek és szolgáltatások elérhetővé tétele olyan ügyfelek számára, akiknek korábban nem volt hozzáférésük hozzájuk, az értékteremtés másik módja. Ez az üzleti modell innovációjából, az új technológiákból vagy a kettő kombinációjából származhat. NetJets, például, népszerűsítette a frakcionált magánrepülőtulajdon fogalmát. Egy innovatív üzleti modell segítségével a NetJets magánszemélyek és vállalatok számára hozzáférést biztosít a magánrepülőgépekhez, amely szolgáltatás korábban a legtöbb ügyfél számára megfizethetetlen volt. A befektetési alapok egy másik példát nyújtanak az értékteremtésre a hozzáférhetőség növelése révén. Ez az innovatív pénzügyi termék lehetővé tette még a szerény vagyonnal rendelkezők számára is, hogy diverzifikált befektetési portfóliókat építsenek.
kényelem/használhatóság
a dolgok kényelmesebbé vagy könnyebben használhatóvá tétele jelentős értéket teremthet. Az iPod és az iTunes segítségével az Apple soha nem látott kényelmet kínált az ügyfeleknek a digitális zene keresésében, vásárlásában, letöltésében és hallgatásában. Most uralja a piacot.