Henry Ford a világ egyik legnagyobb újítója és idézhető úriember volt, különösen az üzleti életben és az innovációban. Talán a Fordnak tulajdonított leghíresebb idézet ez: “ha megkérdeztem volna az embereket, mit akarnak, gyorsabb lovakat mondtak volna.”
noha nincs valódi bizonyíték arra, hogy Ford valaha is ezt mondta volna, a szavakat továbbra is annak bizonyítékaként alkalmazzák rá, hogy az igazi innováció az ügyfelek hozzájárulása nélkül történik. De, még ha az amerikai történelem egyik legsikeresebb üzletembere is mondta volna, ez nem tenné a maximumot alkalmazhatóbbá.valójában az ügyfelek valószínűleg pontosan azt mondták volna a Fordnak, amit akartak-pontosabban egy gyorsabb szállítási módot. Lehet, hogy nem említették a belső égésű motor szükségességét, de ez része a vásárlói visszajelzések megértésének művészetének és tudományának.
bár az ügyfelek nem ismerik a számukra elérhető formai tényezőket (ez az, ahol Ön, mint vállalkozás innoválhat), gyakran megértik problémáikat, vagy legalább elegendő információt tudnak közölni ahhoz, hogy az ügyfelek visszajelzéseit megfelelően felhasználhassa vállalkozása növekedéséhez. Itt van, hogyan.
kapcsolódó: Henry Ford története
tegyen fel jó kérdéseket.
az ügyfelek gyakran tudják, mit akarnak, de nem tudják, hogyan kell megfogalmazni. Tehát tegyen fel konkrét kérdéseket, amelyek lehetővé teszik, hogy betekintést nyerjen az innovációhoz. Például a feleletválasztós kérdések használata (az “egyéb” opcióval és a válaszban írható szóközzel) jó módszer az ügyfelek felmérésére. Tanulmányok azt mutatják, hogy ha túl sok választási lehetőséget ad az ügyfélnek, gyakran rossz visszajelzéseket kap, de az is fontos, hogy lehetőséget adjon nekik arra, hogy felhozzanak valamit, amire nem számítottak.
azt is meg kell kérdezni a személyes vagy üzleti problémák. Ha kisvállalkozások számára értékesít és újít a technológiával, ne tegyen fel funkciókon alapuló kérdéseket, mert a legtöbb kisvállalkozói ügyfél nem gondol a technológiai funkciókra. Megpróbálnak több pénzt keresni, időt megtakarítani, költségeket megtakarítani stb. Tehát tegyen fel kérdéseket a problémáik körül, majd áthidalja a szakadékot az innovációval-hasonlóan a Fordhoz.
kapcsolódó: 5 dolog, amit az igazi vezetők minden nap csinálnak, Henry Ford szerint
tanulmány viselkedés és számok.
a számok és a viselkedés megbízhatóbb visszajelzési mutatók, mint a szavak önmagukban. Ha az ügyfelek azt mondják, hogy szeretik a zöld terméket, de továbbra is kéket vásárolnak, ragaszkodjanak a kékhez. Légy könyörtelen az adatok és a viselkedés tanulmányozásában, hogy megbizonyosodjon arról, hogy szavaik megfelelnek a cselekedeteiknek.
Óvakodj a vokális kisebbségtől.
bár fontos, hogy megnézzük a visszajelzéseket, beleértve az online csatornákat és az ügyfélszolgálatot is, meg kell vizsgálnod, hogy ki adja ezt a visszajelzést. Például, ha hozzászólásokat kap egy problémáról, tegye valódi problémává. Ha nem létezik, hagyja figyelmen kívül.
ugyanez vonatkozik a kívánságokra is. Lehet, hogy egy maroknyi ember nyikorgó kerekek a személyes igényekről, de ez nem azt jelenti, hogy az ügyfelek szélesebb köre akarja, ezért végezzen további kutatásokat.
ellenőrizze a csatlósokat is. Ugyanaz az embercsoport mindig kér valamit, vagy együtt panaszkodik? Ha igen, lehet, hogy csak a trollok társfüggő csoportja. Ha látja, hogy különböző ügyfelek adnak visszajelzést és inputot ugyanazon problémák körül, akkor ez nagyobb valószínűséggel megbízható, mint sok hozzászólás vagy kérés ugyanattól az embercsoporttól. Ez alól kivételt képez, ha a csoportot befolyásosnak tekintik az ügyfélkör között.
Ez általában egy jó trükk, hogy kérje a visszajelzést keresztül privát közvélemény-kutatások helyett Nyilvános is, így a közösség nem ingatta meg a vokális kisebbség.
kapcsolódó: 7 gyakori ügyfél fedélzeti hibák elkerülése érdekében minden áron
minta egy adott csoport.
érje el a legjobb meglévő és kívánt cél ügyfeleit, hogy szélesebb körű visszajelzést kapjon. Ha nem biztos abban, hogy mit gondolnak az ügyfelek, kérdezzen meg egy értelmes számot. Meglepő módon az ügyfelek nagyobb valószínűséggel adnak visszajelzést, ha valóban megkérdezik őket (és ha úgy érzik, hogy felajánlják, végső soron előnyös lesz számukra). De győződjön meg arról, hogy valóban vásárlók-ha a válaszadók nem fogják megvásárolni a terméket, válaszaik nem segítenek Önnek vagy nekik.