fotó jóváírás: Getty
Getty
a konfliktus az élet természetes része. Ez történik otthon, a közösségben, és természetesen a munkahelyünkön is.
miért van az, hogy hajlamosak vagyunk úgy tekinteni a konfliktusra, mint amit el kell kerülni, mint a pestist?
szerző Liane Davey úgy véli, hogy nem kellene. valójában új könyvében, A jó harc: Használja produktív konfliktus, hogy a csapat és a szervezet vissza a pályára, azt állítja, konfliktus természetes és alapvető eleme a szervezet. A könyv kiváló terepi útmutató, amely nemcsak a konfliktusokkal kapcsolatos rekord felállítását segíti elő; praktikus, hasznos tippek a helyes helyrehozáshoz.
számos kifejezés Davey bevezeti előre, amely segít beállítani a hangot a könyv. Az egyik legjobb a ” konfliktus adósság.”Azt írja:
a konfliktus adósság az összes vitatott kérdés összege, amelyet meg kell oldani ahhoz, hogy továbbléphessünk, de ehelyett továbbra is megvitatatlanok és megoldatlanok maradnak.”
a pénzügyi adósság analógiájával Davey segít képet festeni. Ha továbbra is hitelből vásárolunk dolgokat—nem fizetjük ki az egyenleget-a pénzügyi adósság biztosan bekövetkezik. Hasonlóképpen, a konfliktus-adósság akkor fordul elő, amikor elkerülünk egy kérdést (például valami túl nehéz fellépni), vagy magát az ellenzéket. Ez utóbbi azok az emberek, akik ellenezhetik gondolkodásmódját, ötletét stb.
konfliktus adósság is történik, ha elkerüljük a súrlódás lehetőségét. Lehet, hogy megbeszélést folytat valakivel, aki konfliktusról beszélget, de végül teljesen elkerüli a kérdés lényegét. Davey idézi a számtalan alkalmazott által gyakran használt “vegyük offline állapotba” kifejezést, amikor abban a pillanatban nem igazán akarnak mélyebben belemerülni a kérdésbe, mert félnek a további konfliktusoktól. Így elkerülik a súrlódást, és az eredeti konfliktus megmarad. Valószínűleg növekszik, is.
konfliktus adósság születik konfliktus idegenkedés, állítja Davey. De ahogy helyesen sejti, ” a konfliktuskerülés addig nem bánt meg, amíg konfliktuselkerüléssé nem válik.”Innentől kezdve Davey tiszteleg Thomas-Kilmann fantasztikus munkája és konfliktus-módú eszköze előtt, ahol az asszertivitás és az együttműködés szintjét használják fel arra, hogy az ember hajlamos legyen elkerülni egy problémát vagy együttműködni.
ahogy a könyv a megoldásokra vált, a kommunikációs vonalak létrehozásának egyszerűségét gyönyörű emlékeztetőnek találtam annak fontosságára a vezető-alkalmazott kapcsolatokban. Így is, Davey elmagyarázza annak fontosságát, hogy a csapatán belül, valamint a keresztfunkcionális csapatokon belül is megfelelő legyen, ha konfliktus-adósságtól mentes akar lenni.
a könyv egyik legjobb sora egy felhívásból származik, és hangsúlyozza a kommunikáció hatását.
a kommunikáció definíció szerint nem olyasmi, amit egyedül el lehet érni. Nem tudsz kommunikálni valakivel; csak vele tudsz kommunikálni.”
amikor valakivel kommunikálunk, proaktívan megkezdjük a konfliktus adósságunk visszafizetésének folyamatát.
a kommunikációs vonalak létrehozása az első lépés ahhoz, amit Davey “Konfliktuskódnak” nevez.”Innentől kezdve erős kapcsolatokra van szükség—tényekre alapozva a dolgokat, figyelve az érzelmekre, és érvényesítve azt, amit hallottál—, majd a feleknek hozzá kell járulniuk a megoldáshoz. Számos hasznos eszközt és taktikát kínál ennek megvalósításához, beleértve Két igazságot, a kiváltó okot és a hipotetikus megközelítést. (További részletek A Könyvben.rész-a konfliktus kodifikálása-egy teljes frontális támadás a csapatok konfliktus-adósságból való kivonásának módjairól. A kiemelés és a fő módszer származik, amit Davey hívja a ” U eszköz.”
az “U” – t nagyon hasznosnak találtam, amikor a vezetői csapatokra és az üzleti egységekre gondoltam, amelyekkel dolgozom. Először is, ez egy előíró, mégis átlátható eszköz egy csapat vagy szervezet minden szintjén, hogy mindenki megértse, milyen típusú konfliktusok merültek fel vagy ültek a háttérben. Innentől kezdve az U eszköz használható a szóban forgó kérdések megvitatására, a lehetséges megoldások megfontolására, valamint arra, hogy miként lehet készen állni az ilyen típusú jövőbeni konfliktusokra.
A jó harc nemcsak jól dokumentált eszközöket és folyamatokat tartalmaz a konfliktusokkal kapcsolatos aggodalmak enyhítésére; nagyon személyesen íródott. Belépsz Davey hatalmas ügyfélhelyzeteibe, ahol sikeresen telepítette az általa felvázolt eszközöket. Plusz, néhány csodálatos személyes anekdota segít az olvasónak abban, hogy Davey—mint mindannyian—konfliktusokkal teli életet élt.
nincs mit szégyellni a konfliktusban. A jó harc csodálatosan felvázolja, hogyan kell kezelni.
Kövess engem a Twitteren vagy a LinkedIn-en. Nézze meg a weboldalamat vagy néhány más munkámat itt.