nagyon gyakori, hogy a kifejezés folyamat megjelenő különböző területeken, mint a “folyamat menedzsment”, “folyamat javítása”, “folyamat automatizálás”,… A “folyamat” szó sokakat arra késztet, hogy csak ipari környezetben gondolkodjanak, de a Szolgáltató vállalatokban is vannak folyamatok.
tehát mi is valójában egy “folyamat”? Mi az? Vannak folyamatok a cégemben? Ha a Spanyol Királyi Akadémia szótárába megyünk, láthatjuk, hogy egy folyamat:
3. m. egy természeti jelenség vagy mesterséges művelet egymást követő fázisainak halmaza.
vagy más szavakkal, egy folyamat olyan feladatok sorozata, amelyek eredetében néhány bemenet, végén pedig néhány kimenet található. A folyamat célja, hogy minden szakaszban hozzáadott értéket teremtsen. De… bátorság kinek? Nagyon könnyű, érték az ügyfél számára. Ha van olyan folyamatunk, amely nem ad hozzáadott értéket, akkor lehetőség szerint meg kell szüntetnünk.
példák
egy ipari vállalatnál egy folyamat példája egy fa napló (bemenet), amelyet aprítunk és vágunk (feladatok), hogy átalakítsuk egy táblává (kimenet). A folyamat során keletkező hulladék (fűrészpor, fa maradványok, hibás alkatrészek,…) is tekinthető kimenetek.
egy szolgáltató cégnél egy folyamat példája egy szállodai szobafoglalás (bejárat) ajánlatkérése. Adatokat rögzítünk (Dátum ,város, szálloda,…), ellenőrizze a rendelkezésre állást és létrehoz egy ajánlatot (feladatok), amelyet elindítanak az ügyfél számára (távozás). Ha elfogadja, a foglalási folyamat aktiválódik, az ajánlatot belépővé alakítja, és kilépésként megkapja a szoba tényleges foglalását.
mint látható, könnyű azonosítani a folyamatokat a vállalkozásainkban. Sok olyan tevékenység van, amelyre gondolni akarunk, mindenekelőtt attól függően, hogy milyen részletességgel akarjuk tanulmányozni őket. Bármely vállalatnál futó folyamatok csoportosításának megkísérléséhez általában Folyamattérképeket használnak, amelyek a folyamatok struktúrái vagy osztályozása nagy csoportokban: üzleti, támogatás,…
kkv-k és szabadúszók / Dokumentumfolyamatok esetén megéri?Kép / kurtxio