Mi a teendő, ha a hírneved eltalálja

senki sem szereti beismerni, hogy hibát követett el. Akár szájú, hogy egy munkatárs, elkaptak sunyi későn, nem sikerült egy hatalmas vizsga,vagy kapott telt át az előléptetés mindenki azt hitte, hogy készült, ez nehéz beismerni, ha a dolgok rosszra. Az ápolók számára, akiknek munkája azt jelenti, hogy mások élete a kezükben van, a munkahelyi hiba megváltoztathatja valaki életét.

egy hiba kisiklhatja a karrierjét, és esetleg tönkreteheti a hírnevét, de sok mindent megtehet, ami segít enyhíteni az elhúzódó hatásokat.

“mindenki hibázik” – mondja Renee Thompson, a DNP, az RN, a CMSRN, az RTConnections, LLC vezérigazgatója és elnöke. Azok a szervezetek, amelyek nyitottak, reflektívek és hajlandóak megváltoztatni a rendszereket a jobb eredmények érdekében, sokkal nagyobb valószínűséggel jelentik a hibákat és megakadályozzák a jövőbeli hibákat.

az ápolási munkahelyi kérdések határozottan különböznek más munkakörnyezetektől. “Az ápolóknál egy hiba potenciálisan befolyásolhatja valaki életét” – mondja Thompson, ezért minden klinikai hibát jelenteni kell, függetlenül attól, hogy milyen nehéz ezt megtenni. De a klinikai hibák nem az egyetlen módja annak, hogy egy nővér elrontsa a munkáját.

“az új ápolóknak két félelmük van” – mondja Thompson. “Hogy megölnek egy beteget, és hogy a többi nővér élve felfalja őket a munkahelyi zaklatással.”Ha egy új nővér hibát követ el, aggódni fog az ápolói képességei, a betegei védelme és gondozása, a munkahely biztonsága és a hírneve miatt. De a tapasztalt ápolók egyaránt aggódnak. Szakmai hírnevük van, és úgy érzik, hogy sok a tét, ha elrontják.

a hírnév megmentése egy hiba után néhány kritikus dologra vezethető vissza—a gondos kommunikációra és a saját cselekedeteire a helyzet javítása érdekében.

a hírneved a reakciótól függ

ha a hibának bármi köze van egy beteghez, Thompson azt mondja, hogy először mindent a betegre kell összpontosítania, hogy megbizonyosodjon arról, hogy értékelik és rendben vannak-e. Aztán itt az ideje, hogy átgondoljuk, hogyan történt a hiba, és néhány jó hírnév javítása. Még a nem klinikai hibák is befolyásolhatják a nővér munkáját.

a hírnevedet részben az befolyásolja, hogy mi történt valójában, de az is, hogy hogyan reagálsz és reagálsz arra, ami történt. “A karriermenedzsmentnek gyakran köze van a személyes márkaépítéshez”-mondja Keith Carlson, az RN, a BSN, az NC-BC, az RN FM rádió társalapítója és társgazdája, valamint Keith nővér a Nurse Keith Show-ban. “A személyes márkaépítés nem az, amit az emberek látnak, hanem az, amit megtapasztalnak, amikor veled vannak. Az, hogy hogyan reagálsz egy kudarcra, nagy része annak, hogy mások hogyan reagálnak rá, és hogyan befolyásolja a hírnevét.”valójában, mivel minden nővér hibázik, mások valószínűleg nem arra koncentrálnak, amit rosszul tettél, mint a válaszod. Gyakran szimpatikusak, vagy csak megkönnyebbülnek, hogy nincsenek a cipődben. “Úgy gondoljuk, hogy olyan sok ember figyel ránk, de nem” – mondja Thompson.

legyen helyes

ha súlyos klinikai hibát követ el, azonnal jelentenie kell. De mi a helyzet azokkal a kisebb blipekkel, amelyek befolyásolják a hírnevét, vagy megváltoztatják, hogy mások hogyan érzékelnek téged? Például, csattant-e valaha egy munkatársra vagy egy betegre egy fárasztó, hosszú műszakos hét után?

“mindannyian képesek vagyunk arra, hogy tiszteletlen módon bánjunk egymással” – mondja Thompson. Ha ez megtörténik, meg kell javítania. “72 órád van, hogy ezt felhozd” – folytatja. “Gyere vissza és mondd:” beszélhetünk arról, ami történt? Rosszul érzem magam amiatt,ahogy bántam veled.'”

ne feltételezd, hogy az a személy, akivel durván beszéltél, hagyja, hogy a hátáról gördüljön le, ezért őszinte bocsánatkérést kérjen. “Ha valaki rosszul bánik veled, az valahogy ragad” – magyarázza Thompson.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, karrier rovatvezetője és alapítója Nursecode.com, egyetért. “Kérjen bocsánatot, ahol indokolt, és ismerje el a felelősségét” – mondja. “Kérjen bocsánatot a megfelelő emberektől, és amikor bocsánatot kér, győződjön meg róla, hogy értelmes és konkrét.”

ne félj a kudarctól

Thompson, aki a tanúsítvány-felülvizsgálati osztályokat tanítja, azt mondja, hogy az első számú ok, amiért sok ápoló nem ül a hitelesítő vizsgára, az a félelem, hogy nem sikerül a vizsga. Ismerik az anyagot, és szükségük van az extra tanúsításra, de valójában nem fogják megtenni a tesztet annak az esélynek, hogy kudarcot vallhatnak, és mások megtudják.

Ha vizsgát tettél, és nem sikerült, vagy előléptetésre vagy új pozícióra mentél, de nem kaptad meg, ne hagyd, hogy megállítson. “A legrosszabb dolog, ha nem sikerül, feladni” – mondja Thompson. “Ez egy emberi dolog, amit szeretünk, ha kompetensnek tekintenek, de azt is felismerjük, hogy mindannyian emberek vagyunk, és hogy hibákat követünk el. Nem vagyunk mindenben jók.”

Carlson egyetért. Ha optimista és pozitív marad, az emberek tükrözni fogják ezt a hozzáállást. “Ha azt mondod:” nem vagyok nagyszerű tesztelő, és biztos vagyok benne, hogy ezt meg tudom fordítani”, ez megváltoztatja a beszélgetés tenorját ” – mondja. Most képzelje el, milyen lehet a légkör, ha nyíltan lehordja képességeit.

nyílt kultúra elősegítése

az ápolók néha félnek beismerni, hogy hibáztak, mert aggódnak a karrierjük és a saját megbízhatóságuk és képességeik miatt. Általában egy hiba által elpusztított nővérnek képesnek kell lennie arra, hogy át tudja dolgozni, mi történt rosszul, miért történt, és hogyan oldja meg a gyökérproblémát. Számos tényező befolyásolja, hogy megosztják-e a hiba részleteit.

olyan sok oka van annak, hogy az ápolók nem beszélnek. A következményektől való félelem, a zavar vagy a szégyen domináns. Ha olyan helyen dolgozik, ahol a hibákat soha nem vitatják meg, akkor hajlamosabb lehet csendben maradni.

“amikor egy csoportban vagy kultúrában vagyunk, azt tesszük, amit mások csinálnak” – mondja Hawkes.

a nyitottság kultúrája, ahol a hibákat elkövető ápolókat nem büntetik, nem szégyenítik meg vagy nevetségessé teszik, jobb jelentésekhez és jobb eredményekhez vezet. Ha egy hiba egy általános rendszerhiba része volt, akkor továbbra is megtörténik, ha nincs senki, aki azonosítsa és kijavítsa.

Mutass példát vezetőként

Thompson azt javasolja, hogy a nővérvezetők támogassák a nyitottság kultúráját, ahol az ápolók szabadon jöhetnek hozzájuk. A vezetők tudathatják az ápolókkal, hogy megközelíthetők, és ha valami történik, először egy nővérnek kell hozzájuk fordulnia. A vezetésnek pedig fontos szerepe van a visszalépésben és annak mérlegelésében, hogy a hiba rendszerprobléma volt-e-mondja Thompson.

azok a vezetők, akik beismerik, hogy hibáztak, és hogy nem jó döntést hoztak, nagyobb valószínűséggel alakítanak ki olyan kapcsolatot a munkatársakkal, amely megbízhatóbb, mert az őszinteségen alapul.

a saját vagy a kollégák hiányosságaira adott reakciók kialakítása gyakorlatot és tudatosságot igényel, mondja Carlson. És azt is alaposan át kell gondolni. A szupergyors szövegek és tweetek korában a gondolkodás, mielőtt reagálna, a jó vezető jele. “A lélegzetvétel nem a gyengeség jele, hanem az erő jele” – érvel Carlson.

Reflect, ne nevetségessé

reflexió része újraértékelése mi okozta a hibát az első helyen. De többet kell tennie, mint megkarcolni a felületet.

rossz napja volt, és bepattant egy betegre? Nos, a rossz napod az egyik oka annak, hogy elvesztetted a türelmed, de Hawkes szerint ki kell derítened, mi váltotta ki a kitörésedet. “Vissza kell lépnie, hogy tanuljon belőle” – mondja Hawkes. “Ehhez meg kell határoznia, hogy mi nyomta meg a gombokat, és mi történt, ami kiváltotta ezt a viselkedést. Bármikor megnyomod a gombjaidat, itt az ideje, hogy megtudj valamit magadról.”

az ápolóknak nem szabad újra és újra átgondolniuk a fejükben lévő hibát, amíg fel nem jönnek azzal, hogy hülyének érzik magukat. “A reflexió nem kérődzés” – mondja Thompson. A lényeg az, hogy gondolkodj azon, mit tennél másképp, ha újra ugyanabban a helyzetben találnád magad.

ossza meg történetét

a saját hibáinak megosztása a munka során egészséges módja az ápolók számára, hogy a témát nyilvánosságra hozzák. Mások tapasztalatainak meghallgatása segít felismerni, hogy nem vagy egyedül, és egy másik módja annak, hogy tanulj más ápolók hibáiból.

Thompson emlékeztet arra, hogy új nővér volt, és annyira ideges volt, amikor az első betege meghalt, hogy ki kellett kísérni a kórházból. Egy tapasztalt nővér, aki sok beteg halálán ment keresztül, kiment vele az utcára, és segített neki felfogni az elsöprő érzelmeket. És bár egyetlen nővér sem akarja elveszíteni az érzelmi kontrollt a munkahelyén, Thompson azt mondja, hogy még mindig mély hálát érez ennek a nővérnek, mert úgy érezte, hogy támogatja az utazást.Hawkes egyértelműen emlékszik arra, hogy új nővérként hibát követett el, és arra az alapos nyelvkötésre, amelyet a főnökétől kapott. Nem okozott kárt, de Hawkes megrémült, hogy újabb hibát követhet el. Fontolgatta, hogy felhagy az ápolással, kételkedett az ápolói képességeiben, és súlyos szégyent érzett. Végül a többi nővérrel való beszélgetés és a saját történeteik meghallgatása segített neki. És azt mondja, hogy egy hiba miatt jobb nővér lett.

Ha egy félrelépéstől tántorogsz, Hawkes ezt a tanácsot kapja: “ha nem tudod, hogyan kell cselekedni, nézz valakire, akit csodálsz, és kérdezd meg:” mit tenne az a személy? Akkor másolja ezt a viselkedést.”

végül a hiba elkövetése gyakran a világ végének érzi magát. Azt gondolhatja, hogy a csúszása téma a kollégái körében, de valószínűleg nem az. “úgy gondolom, hogy a kudarc általában nehéz az emberek számára” – mondja Hawkes -, de az ápolóknak nehéz, mert hibáik ilyen következményekkel járhatnak. Nem készítünk widgeteket. Emberi életekkel foglalkozunk.”