mi az employee net promoter score (enps), és hogyan használható a munkavállalói elkötelezettség javítására?

mi az eNPS? Hogy működik? Ez egy pontos módja annak mérésére, hogy az alkalmazottak hogyan érzik magukat a vállalattal kapcsolatban, és hogyan lehet felhasználni az alkalmazottak elkötelezettségének növelésére?

mi az eNPS?

az eNPS – más néven employee Net Promoter Score vagy Employee NPS – egy módszer annak mérésére, hogy az alkalmazottak hogyan érzik magukat a vállalat iránt.

A Net Promoter Score-on alapul, amely az ügyfélhűség mérése, amelyet a Bain & Company és Fred Reichheld fejlesztett ki az ügyfélélmény mérésére.

hogyan számítja ki az eNPS-t?

egy eNPS felmérés egy egyszerű kérdést tesz fel:

‘ 0-10-es skálán mennyire valószínű, hogy ajánlja a vállalat termékeit és szolgáltatásait másoknak?’

néhány vállalat szeretne konkrétabb lenni, és megkérdezi, hogy ajánlja-e ezt egy barátjának, kollégájának vagy családtagjának.

ha 9-10-re válaszolnak, akkor promóterek; ha 0-6-ra válaszolnak, akkor rosszindulatúak.

az alkalmazottak nettó promóteri pontszámait úgy számítja ki, hogy levonja az ellenzők % – át a promóterek % – jából. Figyelmen kívül hagyja azokat, akik 7-8 pontot szereznek, más néven passzívak.

Ez a 11 pontos skála igazodik a klasszikus ügyfél-NP-khez, és nagyobb varianciát kínál, ha megnézzük:

• promóterek: a legpozitívabb, motiváltabb és elégedettebb emberek
• passzívak: ezek az alkalmazottak semlegesek. Általában elégedettek, de nem teljesen elkötelezettek a szervezet iránt
• ellenzői: Az emberek ezen szegmense nem ajánlja az Ön vállalkozását, és boldogtalanok és különböző mértékben kikapcsolódnak

Ha csak 5 pontot használ, megváltoztatja a válaszadók eloszlását és kategorizálását, és mindkét végén mesterségesen növelheti az eredményeket.

miért kritizálják egyesek az ENP-ket?

A szervezeti pszichológusok gyakran kritizálják az ENP-ket, hogy túl egyszerűek. Azt mondják, hogy nem képes megragadni a munkavállaló tapasztalatainak teljes összetettségét, és más tényezőket is figyelembe kell venni.

bár az ENP-k felhasználhatók a siker mérésére, ez csak akkor igazán értelmes, ha összehasonlítjuk egy korábbi pontszámmal vagy egy másik szervezet eredményeivel. Önmagában nem tud sokat mondani. De ez egy jó hely a kezdéshez.

milyen előnyei vannak az eNPS – nek?

bár az eNPS nem ad teljes képet arról, hogy az alkalmazottak hogyan érzik magukat, ez egy nagyszerű első kérdés. Az ENP-k használata más kulcsfontosságú mutatók mellett holisztikusabb képet hozhat létre az alkalmazottak tapasztalatairól.

összességében az eNPS nagyon egyszerű és gyorsan mérhető. Számszerűen ábrázolható, így könnyű hivatkozni és összehasonlítani. Sok ember számára is ismerős, és túl sok bevezetés nélkül bemutatható az érdekelt felek számára. Sok szakember érzi az NPS-skálát, és tudja, mi számít jó vagy átlagos NPS-pontszámnak.

az eNPS-t is könnyű elindítani és beállítani, mert ez csak egy kérdés.

ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki az ENP-kből, kérdezze meg a promótereket, hogy miért szeretnek téged, és kérdezze meg a becsmérlőket, hogy miért nem. Ez a fajta felmérési visszajelzés gazdagabb betekintést nyújt az alkalmazottak elkötelezettségének mozgatórugóiba, különösen, ha más mutatók mellett elemzik.

hogyan használhatók az ENP-k az elkötelezettség növelésére?

az eNPS önmagában nem segít az elkötelezettség növelésében. De ha megmutatja,hogy figyel, és a munkavállalói visszajelzések alapján cselekszik. Segít a morál növelésében azáltal, hogy megmutatja az alkalmazottaknak, hogy érdekli, mit gondolnak.

és annak ismerete, hogy a hangjuk hallható, segít nekik befogadni és tiszteletben tartani őket, különösen akkor, ha látják, hogy a szervezet lépéseket tesz a tapasztalati hiányosságok megszüntetésére.

az eNPS hatékony használata

keresse meg a megfelelő megoldást

bár az eredményeknek mindig névtelennek kell lenniük, a megfelelő eNPS megoldás használata segíthet a felmérés eredményeinek szűrésében és a részleg, a hely és a demográfiai különbségek feltárásában.

használja az eNPS felmérési szoftvert egy szélesebb program részeként

ennek magában kell foglalnia a munkavállalói elkötelezettség és a munkavállalói elégedettség mélyebb elmélyülését, hogy segítsen megérteni, hogy bizonyos alkalmazottak miért promóterek vagy Becsmérlők, és lépéseket kell tennie annak érdekében, hogy az alkalmazottak nagykövetekké váljanak.

futtasson egy ügyfél NPS mellett

gyakran ez a két mutató igazodik egymáshoz. Ha az emberek boldogok, általában jobban elkötelezettek a munkahelyen, és hajlandóak az extra mérföldet megtenni, hogy segítsék ügyfeleit.

Ismerje meg, hogyan javíthatja az eNPS-t és a márkahűséget

rendszeresen végezzen munkavállalói NPS-felmérést annak felmérésére, hogy folyamatos javulást ér-e el.

légy átlátható

Oszd meg a jót és a rosszat. A felmérési eredmények megosztása az alkalmazottakkal és a következő lépésekre vonatkozó ajánlásaik meghívása segít nekik abban, hogy megbízhatónak érezzék magukat és részt vegyenek a fejlesztési folyamatban.

tegyen lépéseket

miután meg tudja határozni, hol vannak a tapasztalati hiányosságok, tegyen lépéseket a hiányosságok megszüntetésére. Ügyeljen arra, hogy erőforrásokat fordítson a változás végrehajtására.

amikor a munkavállalói elkötelezettségről van szó, az egyik legrosszabb dolog, amit szervezetként tehetünk, az, hogy visszajelzést kérünk, majd nem cselekszünk a visszajelzés eredményeiből. Ez arra készteti az embereket, hogy ne bízzanak a szervezetben és a folyamatban, és nem valószínű, hogy részt vesznek a jövőbeli felmérésekben.

összességében az eNPS nagyszerű első lépés ahhoz, hogy visszajelzést kérjen az embereitől. A munkavállalói elkötelezettségre és a munkavállalói elégedettségre vonatkozó szélesebb körű program részeként értékes eszköz lehet a munkavállalói tapasztalatok hiányosságainak azonosításában és megszüntetésében.