mi az UX kutatás?

az UX (user experience) kutatás gondolkodása és gyakorlata az utóbbi években gyorsan fejlődött. Ami egykor speciális tudományág volt, most úgy tekintik, hogy egy szervezetben mindenki részt vehet (és részt kell vennie). Ennek eredményeként az UX kutatás meghatározása is változik. Akár UX veterán, akár újonnan bevezetett koncepció, a felhasználói élmény kutatása fejlődik és elágazik.

mi az UX kutatás és miért fontos?

ahogy az UX kutatás egyre gyakoribbá válik a kis és nagy szervezetekben, definíciói és alkalmazásai természetesen fejlődtek. Hagyományosan a felhasználói élménykutatás a felhasználói interakciók tanulmányozásának gyakorlata, hogy segítsen az emberek-első termékek és tapasztalatok tervezésében.

Mindazonáltal az UX jelentése változhat attól függően, hogy kivel beszél. A termékcsoportok számára az UX kutatás a prototípusok és koncepciók validálását jelentheti, a marketing csapatok számára pedig a márkatervezés és az üzenetküldés tesztelését jelentheti a bevezetés előtt. Más szavakkal, az UX kutatás már nem az üzlet egyik sarkában tartott gyakorlat. A legsikeresebb szervezetek képessé teszik az összes csapatot arra, hogy felhasználói és ügyfél-információkat gyűjtsenek a jobb üzleti döntések meghozatala érdekében.

az UX kutatás típusai és mikor kell használni őket

mielőtt az egyes kutatási módszerekbe vagy az UX kutatás lefolytatásához használt taktikákba ugrunk, először nagyképű kérdésekkel kell foglalkozni. És ez: milyen típusú UX kutatások vannak?

kvalitatív vs. kvantitatív kutatás

a felhasználók megértésekor azon tűnődhet, vajon az UX kutatási megközelítésének kvalitatívnak vagy kvantitatívnak kell-e lennie. És fontos ezt kitalálni, mert a két típus nagyon különböző betekintést tár fel.

ahhoz, hogy teljes képet kapjon a felhasználói élményről, meg kell értenie mind azt, hogy mi történik, mind azt, hogy miért. Ha csak mennyiségi adatokkal rendelkezik, előfordulhat, hogy hiányzik a legfontosabb betekintés, amely megváltoztathatja a felhasználói élmény megértését. És ha csak kvalitatív kutatást végez, akkor nem fogja tudni megmondani, hogy megállapításai reprezentatívak-e egy nagyobb népességre.

Attitudinal vs.behavioral research

bár néha félreértik, hogy ugyanaz a dolog, attitudinal és behavioral research nem szinonimája. A kvantitatív és kvalitatív kutatásokhoz hasonlóan azonban a kettő is hasznos lehet, ha egyidejűleg értékelik.

az Attitűdkutatás magában foglalja a felhasználók előzetes attitűdjeinek vagy érzéseinek értékelését egy élmény iránt. Például, ez magában foglalhatja a felhasználó megkérdezését, hogy miért tetszik vagy nem tetszik egy szolgáltatás a webhelyén, mielőtt használná. Ezzel szemben a viselkedéskutatás arra összpontosít, hogy mit csinál a felhasználó.

A kvantitatív és kvalitatív módszerek megkülönböztetésével párhuzamosan a viselkedéskutatás megmondja, mi történik,míg az attitűdkutatás segít megmagyarázni, hogy miért történik. Mindig tartsd észben, hogy az, amit a felhasználók mondanak és amit csinálnak, gyakran különböző

generatív vs értékelési kutatás

a generatív és értékelési kutatás (néha értékelő kutatásnak nevezik) céljai nagyon eltérőek. A generatív kutatás segít meghatározni azt a problémát, amelyre megoldást szeretne tervezni. Az értékelési kutatás viszont segít egy meglévő terv értékelésében (prototípus, végleges vagy más formában).

UX kutatási módszerek

az UX-nek stratégiai kezdeményezésnek kell lennie, amely a felhasználó—központú tervezés és gondolkodás kultúráját vezeti-mindent tájékoztat a terméktől a marketing kampányokon és az üzenetküldésen át a márkatervezésig és a közösségi médiáig. Ennek ellenére sok különböző felhasználói kutatási technika létezik, amelyek segítenek a csapatoknak összegyűjteni az egyes szerepekhez szükséges betekintést.

vessünk egy pillantást a leggyakoribb módszerekre.

távoli használhatósági tesztelés

nyilvánvaló lehet, hogy a távoli használhatósági tesztelés nagyszerű módszer az UX kutatások elvégzésére—már csak a neve alapján is. Ez a távoli kutatási módszer egy insight platformot használ a teszt résztvevőinek képernyőjének (és hangjának, a választott szoftvertől függően) rögzítésére, amikor kölcsönhatásba lépnek az Ön termékével vagy tapasztalatával a természetes környezetükben—otthon, az irodájukban vagy egy adott helyen.

a használhatóság tesztelése révén a tervezők, a termékmenedzserek és a kutatók egyaránt feltárhatják és megérthetik, hogy a valódi emberek hogyan reagálnak a termékekre és a tapasztalatokra. Attól, amit szeretnek és nem szeretnek, ahol elakadnak és összezavarodnak, a javulás területeihez, az ezekből a tesztekből összegyűjtött értékes betekintések szemet nyitnak.

Naplóvizsgálatok

a Naplóvizsgálatok a longitudinális kutatás egyik formája (olyan kutatás, amely hosszú időn keresztül ugyanazokkal a résztvevőkkel zajlik). Általában a felhasználók rendszeres időközönként maguk jelentik be tevékenységeiket, hogy naplót készítsenek tevékenységeikről, gondolataikról és frusztrációikról. Hasznos megközelítés az ismétlődő, hosszú vagy kiszámíthatatlan tevékenységekről szóló szerves visszajelzések rögzítéséhez.

kártya válogatás

a kártya válogatás egy kvalitatív kutatási módszer, amelyet az információk hatékonyabb csoportosítására, címkézésére és leírására használnak—az ügyfelek vagy a felhasználók visszajelzései alapján. A kártya rendezése megköveteli, hogy hozzon létre egy kártyakészletet—néha szó szerint—egy fogalom vagy elem képviseletére. Ezeket a kártyákat a felhasználók a számukra legértelmesebb módon csoportosítják vagy kategorizálják. Leggyakrabban egy weboldal navigációjának vagy a benne lévő tartalom szervezésének tervezésekor (vagy újratervezésekor) használják, mert segít az információs architektúra értékelésében.

felmérések

nyilvánvalónak tűnhet, de a szakszerűen megfogalmazott és elhelyezett kérdések sorozatán keresztül a felmérések lehetővé teszik, hogy empatikusak legyenek a felhasználókkal annak érdekében, hogy mennyiségi betekintést nyerjenek, amelyek nem annyira láthatóak a fejlesztők, a vezetők és a marketingesek számára. Az ügyfelek meghallgatása segíthet új problémák megoldásában vagy új ötletek kidolgozásában, és az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése felmérések segítségével aktív, befogadó és őszinte módja ennek.

interjúk

az élő interjúk nagyszerű módja A kvalitatív betekintés gyűjtésének. Dinamikus beszélgetésekkel az interjúalanyok képesek megfigyelni a verbális és a nem verbális jeleket, és nyílt kérdéseket tehetnek fel, hogy feltárják azokat a részleteket, amelyeket a felmérések és a használhatóság tesztelése nem tud. Az interjú különösen hasznos UX kutatási módszer az összetett érzések és tapasztalatok megértésére, mivel lehetővé teszi, hogy nyomon követési kérdéseket tegyen fel.

mikor kell elvégezni az UX kutatást?

Korán az UX kutatást leggyakrabban egy már ismert probléma megoldására használták. Például, ha egy vállalat észrevette, hogy a látogatók szokatlanul magas arányban hagyják el webhelyüket egy adott oldalon, a kutatók megvizsgálják, hogyan lehet megoldani ezt a konkrét problémát. Ennek eredményeként a kutatás nem feltétlenül volt valami, amit felfedezés céljából vagy a fejlesztési folyamat rendszeres részeként végeztek.

de ez már a múlté. A gyors emberi betekintésből származó értékcsoportok arra ösztönzik az UX research legjobb gyakorlatait, hogy beágyazódjanak a mindennapi folyamatokba a csapatok számára az egész üzletágban. Ami egykor csak problémamegoldó gondolkodásmód volt, úgy alakult ki, hogy összekapcsolja a megoldandó problémák megtalálásának perspektíváját, is.

Ez az, ahol a kutatók rugalmas stratégiai készségek és a vállalatok egyre kreatív felhasználói élmény kutatás, hogy értékes betekintést. Mint minden fogyasztó fogja mondani, számtalan tapasztalatok, hogy hagyjon minket underwhelmed, ha nem csalódott, hogy lehet, hogy nem olyan nyilvánvaló, hogy a helyszínen.

például, ha ellátogat egy e-kereskedelmi webhelyre, talál egy terméket, és megvásárolja, nincs sok olyan információ, amely bárkit arra késztetne, hogy elgondolkodjon azon, hogy a vásárlási élmény figyelmet igényel-e. Végül is vásárlás történt, igaz? Felfedezni, hogy milyen problémákat kell megoldani, amellett, hogy megoldja azokat, amelyekről tudod, hogy figyelmet igényelnek, nagy változás az UX kutatási mentalitásában.

utolsó szó az UX kutatásról

UX, CX, használhatóság, felhasználói tesztelés. Nem számít, hogy mit nevezünk, az ügyfelek elhelyezése a vállalat küldetésének és kultúrájának középpontjában olyan versenyelőny lett, amely nemcsak új ügyfeleket vonz, hanem megtartja őket.

Ez a kibővített nézet és a felhasználói élmény kutatásához való hozzáférés azt jelenti, hogy a vállalatok nemcsak jobban felkészültek, mint valaha, hogy nagyszerű élményeket hozzanak létre és javítsanak ügyfeleik számára, hanem azt is jelenti, hogy az ügyfelek jobb és jobb élményeket várnak el a jövőben.