mely mutatókat kell a termékmenedzsereknek nyomon követniük?
” szóval, milyen mutatókat kell követnem?”Ha termékeket épít, kezel vagy forgalmaz, akkor valószínűleg már feltette magának ezt a kérdést.
főbb mutatók kategóriák
itt találhatók a leggyakrabban használt termékkezelési mutatók:
- elkötelezettség – a kulcsműveletek gyakorisága és ütemezése
- bevétel – generált árbevétel
- konverzió – vásárlások, feliratkozások, űrlapkitöltések stb.vezetése.
- Retention-Users coming back
- aktiválás-a felhasználó első érték pillanata
- aktív használat-napi, heti, havi vagy akár évente aktív felhasználók
- NPS – ügyfél-elégedettség
De mely mutatók számítanak leginkább? A felmérés közel 500 termék szakemberek szerte a világon kiderült, hogy ezek a felső 3:
- Retention
- Engagement
- Conversion
míg az aktív használat, az elérés, Az aktiválás, az elkötelezettség, a konverzió és a megtartás széles körben a világ vezető termékcsapatai által használt legfontosabb mutatók, ez nem azt jelenti, hogy csak őket kell figyelembe venni, és azt sem jelenti, hogy ezek azok a mutatók, amelyeket a világ vezető termékcsapatai használnak a legtöbb értelmes az Ön számára. A vállalkozások és a termékek mind egyediek, és különböző céljaik vannak a színpad és az ambíciók alapján.
Iparágspecifikus mutatók
az egyik módja annak, hogy jobban megértsük, mely mutatókat kell követnünk, az, hogy rámutatunk arra, hogy az iparág társai mit mérnek. Íme néhány leggyakoribb példa, amelyet az iparágakban láttunk:
bár ezek a mutatók iparágspecifikusabbak, ez még mindig nem elég. Nincs olyan dolog, mint egy kaptafára minden mutató. Annak érdekében, hogy valóban a legtöbbet hozza ki a mutatóiból, üzletspecifikusnak kell lenniük.
bemenet vs. kimeneti mutatók
míg sok top termékcsapat a bevételt és a megtartást tartja a legfontosabb mutatóknak, mindkettő valójában kimeneti mutató. Mire ténylegesen mérni tudja a kimenetét, valószínűleg túl késő lesz ahhoz, hogy befolyásolja. Ezért kell azonosítania és nyomon követnie a termékére, vállalkozására és iparára jellemző bemeneti mutatókat.
jól ismert példa a Facebook gyakran tárgyalt “7 Barát 10 nap alatt” mutatója. Miután megfigyelték, hogy azok az új felhasználók, akik 7 barátot adtak hozzá az első 10 napban, sokkal valószínűbb, hogy hosszú távú felhasználókká válnak (pl., retain), ez egy bemeneti mutatóvá vált, amelyet a megtartás mérésére és támogatására használnak, az egyik legfontosabb kimeneti mutatójuk.
A fókuszmutató megkeresése
a bemenet és a kimenet gondolkodásának másik módja az, ha a kimeneti mutatóra—amely fontos, de végső soron lemaradó mutatója annak, hogy sikerül—e vagy sem-fókuszmutatóként gondolkodik, míg a bemenetek az összes támogató mutató, amely ezt a kulcsfontosságú mutatót szolgálja. Bár néha “északi csillag metrikának” nevezik, itt, a Mixpanelnél, inkább fókusz metrikának nevezzük, mivel nem hisszük, hogy csak egy metrika lehet az összes irányítására. A támogató mutatók jellemzően konkrétabbak, mérhetőbbek, cselekvőképesebbek, relevánsabbak és időhöz kötöttek, mint az átfogó fókuszmutató (gondolj vissza a Facebook “7 Barát 10 nap alatt” mutatójára). Ezek azok a fékek és ellensúlyok, amelyeket a termékcsoportok használnak annak biztosítására, hogy a helyes úton haladjanak—vagy fordítva, jelezve, hogy szükség lehet kiigazításokra.
egy előfizetésen alapuló video streaming cég például így strukturálhatja a metrikák keretrendszerét:
