a tömegközlekedés viteldíj-kijátszása dollármilliókkal csökkentheti a bevételt, aláásva a tranzit pénzügyi életképességét. Azonban kevés kutatás azt vizsgálja, hogy a tömegközlekedési felhasználók hogyan gondolkodnak a viteldíj-kijátszásról, vagy megpróbálják megérteni, hogy az emberek miért kerülnek ki. Ez a cikk egy Melbourne-ben végzett kvalitatív kutatási program eredményeit mutatja be, Ausztrália, hogy megértse a viteldíj-kijátszás mögötti attitűdöket és motivációkat. Összesen 67 ember vett részt személyes vagy online fókuszcsoportokban.
Az eredmények Az észlelt körülmények spektrumát állapították meg, amikor valaki érvényes jegy nélkül utazhat. A viteldíj-kijátszás e spektrumnak csak az egyik végét jelenti. A kitérési szándék mértéke kritikus tényező volt, amely a viteldíj-kijátszás súlyosságát magyarázta a felhasználó szempontjából. Az emberek hozzáállása a viteldíj-kijátszáshoz jelentősen különbözött; négy kulcsfontosságú attitűd szegmenst tártak fel a csoport tagjai által megosztott attitűdök és magatartások alapján. Ezek közé tartozik 1. ‘A viteldíj-kijátszás helytelen – a véletlen kitérő’, aki határozott nézeteket vallott a viteldíj-kijátszás ellen, 2. A’ nem az én hibám ‘ elkerülő, aki fizetni akart, de néha a Fizetési akadályok miatt elkerülik a viteldíjat, 3. A ‘számított kockázatvállaló’ elkerülő, aki szándékosan kerülik el, ha úgy gondolják, hogy a jutalom meghaladja a kockázatot és 4. ‘Karrier-kitérők’, akik mindig kitérnek. Leírják az ezen szegmensekkel kapcsolatos attitűdöket, érzéseket és motivációkat, és megvitatják a bevételvédelmi politika következményeit.