még soha nem tapasztaltam ilyen szörnyű ügyfélszolgálatot. Ne repüljön az Alitalia-val, ha van választása.
lefoglaltunk egy last minute járatot az Egyesült Államokból Európába, amikor megtudtuk, hogy nagyapám elhunyt, így időben eljuthattunk a temetésre. Külön fizettem, hogy kiválasszuk a helyünket, de nem kaptunk helyet. És megtagadják a számukra fizetett extra pénz visszatérítését.
megérkeztünk a JFK 3 órával a repülés előtt, és még mindig kellett futni, hogy utolérjék a repülés időben. A személyzet teljesen durva és inkompetens. Körülbelül 10 ember dolgozott elsőbbségi beszálláson (amelynek legfeljebb három ember volt a sorban), vagy csak a BSing körül állt, miközben egyetlen ember ellenőrizte mindenki mást. A járatunk 10:20-kor indult, és csak 9:40 körül volt, és több panasz érkezett egy nyugtalan vonalról (úgy tűnt, hogy a gép többsége), hogy még két ellenőrző pultot nyitottak meg.
a hajózószemélyzet nagyon durva és rövid volt az utasokkal minden járaton. Repültünk JFK-Róma-Belgrád, majd Belgrád-Róma-JFK. Egyik sem volt félig tisztességes. Tudom, hogy a repülőgép étele soha nem lesz jó minőségű, de az étel, amelyet felszolgáltunk, kutyaeledelnek tűnt. Még a zsemle sem volt ehető. Olyan nehéz volt, hogy alig tudtad eltörni.
poggyászunk Elveszett mind a rendeltetési helyünk felé, mind a hazafelé menet. Az ügyfélszolgálat beteg vicc volt, nulla segítség. Négy napon át az összes repülőteret fel kellett hívnunk, hogy megtaláljuk a csomagjainkat, mert az Alitalia képviselője azt mondta nekünk, hogy nem sokat tehetnek, és nem tudják, hol van a táskánk. Kiderült, hogy soha nem hagyta el New Yorkot. Vasárnap este érkeztünk Belgrádba, és még egy 3 órás autóút volt előttünk, poggyász nélkül. Tülekednünk kellett, hogy eljussunk a kisvárosunkban reggel 8-kor megnyílt üzletekbe, hogy ruhákat kapjunk a temetésre, amely reggel 9-kor kezdődött. A JFK egyik alkalmazottja (aki nem tartozik az Alitalia-hoz) megtalálta a poggyászunkat a JFK-n, és átadta az Alitalia-nak, hogy küldje el nekünk. De nem volt hajlandó, hogy azt közvetlenül küldött nekünk, és meg kellett vezetni 2 órát egy másik repülőtérre, hogy vegye fel a táskát, majd vezetni egy másik 2 órával vissza.
a hazafelé, ez volt több ugyanaz. Durva légiutas-kísérő személyzet és szörnyű ügyfélszolgálat. Amikor elmentem benyújtani a követelést, a képviselő rám nézett, amint odamentem a pulthoz, és azt mondta: “dühösnek tűnsz”, és kinevetett. Hogy van ez a jó ügyfélszolgálat?!? Megint azt mondták, hogy nem tudják, hol van a csomagom. Lehet, hogy Rómában vagy Belgrádban, és nincs módjuk kideríteni, hogy melyik lehet. Ezt nevetségesnek tartom elhinni. Már korábban is késett a csomagom más légitársaságokkal, de mindig tudták, hol van a táska, és pár nap alatt eljuttatták a küszöbömre.
felhívtuk az összes megadott számot, és megpróbáltuk nyomon követni a csomagjainkat. A nyomkövető nem tett semmit, csak azt mondta, hogy később nézzen vissza információért. A képviselők telefonon haszontalanok voltak. Nem volt, amíg nem vette a Facebook és a Twitter, hogy mi is kapott választ tőlük.
Ez a légitársaság teljesen szörnyű. Mentsd meg magad a fejfájástól és az időtől, és foglalj le bárki mással. Soha többé nem repülök ezzel a légitársasággal, és bátorítom a barátaimat és kollégáimat, hogy ugyanezt tegyék.
egyszerűen elképeszt, hogy ez a légitársaság még mindig működik. Ha tudtam volna, hogy értékelje őket a 0, én volna.