az SAP Cloud for Customer (SAP C4C) egy szoftver mint szolgáltatás (SaaS) platform az értékesítés és a szolgáltatás számára. A platform az SAP Cloud for Sales és az SAP Cloud for Service platformokból áll, amelyeket az SAP külön entitásként forgalmaz. Az SAP Cloud for Customer az SAP HANA Cloud platformon (HCP) fut. Ez elérhető egy felhasználó előfizetési alapon.
az SAP azt mondta, hogy az SAP Cloud-ot az ügyfelek számára egy mobil-első megközelítéssel tervezte, hogy megfeleljen a mai értékesítési és szolgáltatási szakemberek követelményeinek, akiknek bármikor és bárhol szükségük van az ügyfelekre vonatkozó információkra. A hangsúly a könnyű használaton van, és a szerszámból több termelés érhető el, ahelyett, hogy időt töltene az információk bevitelével. A felhasználói élmény kifejezetten az SAP Cloud for Customer számára készült, és a Fiori tervezési elvein alapul.
az SAP Cloud for Sales esetében a hangsúly azon van, hogy az értékesítési szakemberek több időt tölthessenek az értékesítéssel, és kevesebb időt tölthessenek az értékesítési erők automatizálási alkalmazásával. Az egyik példában egy kiskereskedelmi környezetben lévő eladó mobiltelefon segítségével rögzíthet készleteket a kiskereskedelmi polcon, és a felismerő szoftver összehasonlíthatja ezt egy sablonnal arról, hogy a polcnak hogyan kell kinéznie. Az SAP azt állítja, hogy a folyamat kevésbé hajlamos a hibákra, és időt takarít meg a készlet újratelepítésében.
beágyazott elemzéseket tartalmaz, amelyek segíthetnek az értékesítési siker előrejelzésében a korábbi adatok, a versengő termékek és egyéb tényezők alapján. Például, ha egy eladó egy másik terméket ad hozzá a keverékhez, az üzlet megnyerésének esélye megnőhet, mert az adatok azt mutatják, hogy a kombináció a múltban sikeres volt. A felhasználók menet közben megváltoztathatják a feltételezéseket, és új forgatókönyvekkel állhatnak elő.
a speciális funkciók közé tartoznak a fiókkezelési Funkciók; Integráció a közösségi médiával; integráció a Microsoft Outlook, a Google Gmail és a Lotus Notes szolgáltatással; lehetőségkezelés; valós idejű elemzés; mobil eszközök támogatása, beleértve az iPhone – t, iPad-et, Androidot és BlackBerry-t; integráció az SAP ERP-vel, SAP CRM-mel és SAP JAM-mel.
A Cloud for Service hasonló funkciókat tartalmaz, amelyeket a szervizszakemberek használhatnak annak biztosítására, hogy a szervizhíváshoz szükséges megfelelő alkatrészekkel rendelkezzenek.
SAP Cloud az ügyfelek számára versenyez az értékesítési erők automatizálási platformjaival Salesforce.com Microsoft és más kisebb gyártók.