Virginia Wesleyan Egyetem

A kommunikáció az üzleti siker egyik legfontosabb tényezője. Mérettől és iparágtól függetlenül a szervezetek a hatékony kommunikációtól függenek. Bár egyértelműnek tűnik, a hatékony kommunikáció megkönnyítésének folyamata összetett lehet. Mivel a kommunikáció elősegíti a jobb csapatmunkát és együttműködést, hozzájárul számos típusú projekt sikeres befejezéséhez, sőt a szervezet általános céljaihoz is.

A kommunikációs folyamat összetevőinek meghatározása

a sikeres kommunikáció több olyan összetevőt foglal magában, amelyek az elejétől a végéig üzenetet visznek át a folyamaton, beleértve a következőket:

• a feladó: ez olyan emberekre vonatkozik, akiknek ötlete, kérése vagy információja van, amelyet meg akarnak osztani. Ez akár a feladó, hogy fontolja meg a közönség, és válasszon egy módszert, amely közvetíti az információt hatékonyan.
• a Vevő: a Vevő az a személy, akinek az üzenetet szánják. Ezek az egyének felelősek a kapott információk megértéséért és feldolgozásáért.
• az üzenet: Ez az üzenet tartalmára utal, amelyet a feladó azt akarja, hogy a vevő hallja.
• a médium: a médium az az eszköz vagy körülmények, amelyeken keresztül az üzeneteket továbbítják. Ez lehet mobiltelefon (szöveges üzenet) vagy számítógép (azonnali üzenetküldés).
• visszajelzés: a kommunikációs folyamat általában akkor ér véget, amikor az üzenet elhagyja az egyik személyt, és sikeresen eléri a másik személyt vagy csoportot. Ez magában foglalja a továbbítást, a fogadást és ami a legfontosabb, a megértést. A Vevőnek visszajelzést kell adnia, amely jelzi a megértést, amikor válaszol az üzenetre.
• a külső tényezők: a kommunikációs folyamat gyakran rosszul megy, és a külső tényezők általában a bűnösök. Ilyenek például a” zaj”, amely megzavarja az átvitelt, vagy valami bonyolultabb, például a kontextus hiánya.

hatékony kommunikációs stratégiák a munkahelyen

a hatékony kommunikáció ösztönzésének számos módja van a munkahelyen, amelyek közül sok magában foglalja a felülről lefelé történő munkát. Az Entrepreneur magazin azt javasolja, hogy az üzleti vezetők olyan stratégiákat építsenek be, mint például:

határozza meg, hogy mi a megfelelő kommunikáció

a kommunikáció legjobb gyakorlatainak kialakításának első lépése annak eldöntése, hogy mi elfogadható és mi nem elfogadható. A vállalkozó megjegyzi, hogy az induláshoz a következő kérdéseket teheti fel: “milyen mértékben kell a kommunikációnak formálisnak lennie, és mikor? Az alkalmi kommunikációt ösztönzik és megengedik, vagy csak üzleti megközelítést igényel az egész fórumon? Mi a megfelelő módja annak, hogy megszólítsuk a feletteseket, a munkatársakat és az ügyfeleket?”

A gyenge nyelv megszüntetése

a hatékony kommunikációs stratégiák kialakításának egyik legfontosabb módja a gyenge nyelv megszüntetése. Az üzleti vezetőknek azon kell dolgozniuk, hogy biztosítsák a fontos pontok egyértelműségét, és ez az önismerettel kezdődik, és finom változtatásokat hajt végre a saját beszéd szokásaiban. Az egyik példa az, hogy elkerüljük a “de” szó használatát, mert “úgy értelmezhető, hogy érvénytelenítse mások állításait vagy ötleteit” – magyarázza a vállalkozó.

Fókuszban a kommunikáció tisztasága

az is fontos, hogy pontos legyen a nyelvén, mindig mondja el, mire gondol, és kérdezze meg a vevőt, hogy az üzenet világos-e. Ha a nyelved kétértelmű, nehéz egyértelmű elvárásokat megfogalmazni, és jól együttműködni másokkal projektekben, prezentációkban és így tovább.

legyen szándékos a digitális kommunikációval

mivel az e-mail és az azonnali üzenetküldés egyre inkább központi szerepet játszik a munkahelyi kommunikációban, a vezetőknek elvárásokat kell megfogalmazniuk azzal kapcsolatban, hogy a munkavállalók hogyan használják ezeket az eszközöket. Beszélje meg, hogy milyen típusú kommunikáció végezhető digitálisan, például gyors kérdések vagy tisztázások, és milyen típusú beszélgetések igényelnek személyes interakciót.

egyéb hatékony kommunikációs stratégiák a következők:

• ösztönözze a vevőt, hogy tegyen fel kérdéseket. Ez lehetővé teszi a feladó számára annak megállapítását, hogy a címzett pontosan értelmezte-e az üzenetet, és lehetővé teszi a szükséges pontosítást.
• válassza a nem agresszív megfogalmazást. Amikor a feladó olyan visszajelzést ad, mint például: “nem kommunikálok jól” vs. “nem érted, amit mondok”, az nyomást gyakorol a vevőre.
• legyen hiper-tudatában a nonverbális jelzéseknek. A hang és a testbeszéd megzavarhatja a feladó üzenetét. Figyeljen arra, hogy a testbeszéd hogyan járul hozzá a rossz kommunikációs eredményekhez, és dolgozzon nyitott és éber megjelenésen.
• értsd meg a közönséget. A feladó által használt terminológiának a közönségtől kell függenie. A könyvelők egy csoportja megértheti a negyedéves előrejelzéseket, míg a technológiai csapatok más ismeretekkel rendelkeznek.

Az ilyen lépések megtétele a hatékony kommunikáció megkönnyítése érdekében kritikus fontosságú a sikeres menedzsment, valamint a szakmai előmenetel szempontjából. Az üzleti vezetőknek és vezetőknek erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekre van szükségük, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kommunikáljanak mind az alkalmazottakkal, mind a felettesekkel.

kommunikációs buktatók

Ha a fenti stratégiákat nem hajtják végre, buktatók és útlezárások merülhetnek fel. Az egyik példa a termelékenység csökkenése, mivel a rossz kommunikáció késedelmet és nem hatékony munkát okozhat. A rossz kommunikáció másik következménye az alacsony morál. Mivel a jó kommunikáció egyértelmű elvárásokat támaszt a munkavállalókkal szemben, ennek hiánya hozzájárulhat a rossz munka minőségéhez, mivel a munkavállalók nem értik felelősségüket. Ez olyan hibákat is okozhat, amelyeket könnyen el lehetett volna kerülni.

Íme néhány egyéb kommunikációs buktató, amelyekre figyelni kell az üzleti kommunikációs stratégiák szerint:

• perspektívabeli különbségek: amikor a feladónak és a fogadónak különböző munkaköri feladatai vagy céljai vannak, gyakran eltérő nézőpontjuk van. Ez téves kommunikációhoz vagy negatív visszajelzéshez vezethet.
• különbségek a tudásszintben: az üzleti vezetők és a vezetők hozzáférhetnek olyan információkhoz, amelyekről az alacsonyabb szintű alkalmazottak nem tudnak. Ebben az esetben fontos az összes releváns információ megosztása előre, hogy minden félnek elegendő kontextusa legyen a folytatáshoz.
• a közös nyelv hiánya: ha egynél több osztály dolgozik együtt egy projekten, akkor különböző paramétereken belül dolgozhatnak, és különböző zsargont használnak, hogy közvetítsék, mit jelentenek. Ez gyakran előfordul, amikor az információs technológiai csapatokkal dolgozik.

az online MBA, amely felkészíti Önt a sikerre

sok szakember számára az MBA ideális módja annak, hogy olyan készségeket építsen, mint a kommunikáció, amelyek felkészítik őket a folyamatos sikerre az üzleti világban. Virginia Wesleyan University Online MBA programja a hallgatók számára gyakorlati tapasztalatokat nyújt a fejlett üzleti koncepciókban, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy a legtöbbet hozzák ki oktatásukból, miközben olyan puha készségeket építenek, mint a kommunikáció és a csapatmunka, amelyek létfontosságúak a globális üzleti környezetben. Ha újító vagy, aki készen áll a professzionális növekedésre, a VWU Online MBA-ja megfelelő lehet az Ön számára. Tudjon meg többet arról, hogy mit jelenthet a VWU MBA a karrierje szempontjából.