Starbucks est l’une des marques les plus réussies et les plus efficaces sur les médias sociaux.
En 2018, il a remporté un prix d’efficacité IPA d’argent pour sa stratégie sociale, qui aurait rapporté près de £ 4 de bénéfices supplémentaires pour chaque £ 1 investi. Depuis lors, Starbucks a maintenu le rythme sur les médias sociaux, avec une variété de campagnes sociales fortes contribuant à sa croissance continue sur les marchés mondiaux.
Dans cet esprit, voici huit des campagnes les plus intéressantes de Starbucks sur les réseaux sociaux de ces dernières années.
#UnicornFrappuccino
En avril 2017, le Frappuccino Licorne n’était disponible à l’achat que pendant trois semaines, mais son impact a duré beaucoup plus longtemps. La boisson – une concoction sucrée et aux couleurs vives – a explosé sur les réseaux sociaux, ce qui n’était pas un hasard. Starbucks a délibérément créé le produit en édition limitée avec social à l’esprit, assuré que les clients fidèles publieraient à ce sujet.
View this post on InstagramLa licorne Frappuccino changeante de saveur et de couleur de Starbucks. Peu importe que ce ne soit pas à base de café, je suis sûr qu’il y a assez de sucre dedans pour me faire passer la matinée. #UnicornFrappuccino #Starbucks #NotCoffee #Sugar #Unicorn
Même maintenant, le hashtag #unicornfrappucino est lié à plus de 154 000 images sur Instagram uniquement. La majorité des images les plus récentes sont des recréations de l’original Starbucks, ce qui montre simplement comment les produits en édition limitée peuvent avoir un impact durable.
Depuis, Starbucks a continué à expérimenter des éléments de menu secrets, créant ainsi un buzz sur les réseaux sociaux et dirigeant les clients vers les magasins.
Pumpkin Spice Latte
Starbucks dans l’une de ces marques qui a le luxe de clients passionnés et fidèles, ce qui signifie qu’il peut générer une énorme excitation autour du lancement de nouveaux produits.
Dans ce cas, Starbucks faisait en fait la promotion du retour de son latte aux épices à la citrouille sacré, en donnant aux gens la chance d’avoir la saveur disponible dans leur ville une semaine avant le reste des États-Unis.
Pour gagner le prix, les fans devaient accumuler le plus de points sur une application Facebook spécialement créée. Les utilisateurs ont gagné des points pour les sorties en ville, la résolution d’un défi quotidien ou la création quotidienne.
La ville avec les fans de latte aux épices à la citrouille les plus passionnés sur Facebook aux États-Unis et au Canada, selon les points cumulés, a remporté la boisson dans leur ville une semaine plus tôt.
Au final, Chicago est arrivé en tête avec 10,6 millions de points, devançant Seattle à la deuxième place avec quelque 342 000 points.
Starbucks Stories (to be human)
Starbucks a lancé « Starbuck Stories » au début de 2019 – un site Web de contenu axé sur la narration liée à l’impact social de la marque. Il déploie également ce contenu sur ses canaux de médias sociaux connexes, notamment Twitter et Instagram.
L’un des types de contenu les plus efficaces et les plus populaires que l’on trouve sur Starbucks Stories est sa série illustrée #ToBeHuman. Cela implique des illustrations vidéo courtes mais attrayantes, qui sont superposées à l’audio de divers employés de Starbucks racontant des histoires personnelles et édifiantes.
View this post on InstagramThis week, #ToBeHuman returns to New Orleans and enters the magical realm of a @Starbucks barista named Jeaux. #StarbucksStories
Les principaux canaux sociaux de Starbucks étant centrés sur du contenu axé sur les produits, Starbucks Stories lui permet de donner un aperçu des personnes qui travaillent dans ses magasins et de montrer un côté beaucoup plus humain à la marque.
#Extrashotofpride
Toutes les marques qui célèbrent le mois de la fierté ne sont pas entièrement sincères. Le terme « rainbow-washing » désigne les entreprises qui ne soutiennent pas les droits LGBTQ + tout au long de l’année et utilisent simplement le drapeau arc-en-ciel comme un stratagème de marketing à court terme.
Cependant, pour des entreprises comme Starbucks – qui soutient depuis longtemps les communautés LGBTQ+ et a lancé le réseau Starbucks Pride Alliance en 2007 – c’est l’occasion de souligner un véritable engagement envers la diversité et l’inclusion.
En 2019, la campagne « Extra Shot of Pride » a suscité un fort intérêt et un engagement sur les réseaux sociaux, à l’occasion du lancement des gobelets réutilisables aux couleurs arc-en-ciel de Starbucks aux États-Unis et au Canada.
Starbucks a créé un contenu social coloré et inspirant pour promouvoir son partenariat avec la Fondation Born this Way (et son engagement connexe à égaler tout don à l’organisme de bienfaisance jusqu’à 250 000 $), en publiant des citations inspirantes sur le thème de la Fierté et en célébrant les histoires de ses membres du personnel LGBTQ + sur les médias sociaux.
Christiana célèbre la fierté à travers leur voix et leur représentation. Tout au long de leur voyage, Starbucks a été un espace sûr pour eux. ???? #ExtraShotOfPride #Photo de fierté.Twitter.com / piYFgpEsaQ
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 13 juin 2019
Arrivistes
En 2017, Starbucks est revenu avec la deuxième saison de ‘Upstanders’ – une série de 11 courts métrages sur les citoyens américains montrant des actes exceptionnels de courage, de générosité ou de gentillesse au sein de leurs propres communautés. En utilisant une véritable narration, l’objectif était de contrer l’afflux de nouvelles négatives et pessimistes ailleurs sur les médias sociaux.
En plus de déployer la série sur sa propre application et ses réseaux sociaux, Starbucks a également amplifié sa portée avec des partenariats avec des tiers. Elle a fait ses débuts sur Amazon Prime et Audible, et est devenue la première entreprise non médiatique à publier du contenu sur Facebook Watch.
De plus, Starbucks a lancé le » Défi des arrivistes », un concours généré par les utilisateurs qui a généré plus de 1 000 entrées. Starbucks a ensuite accordé plus d’un demi-million de dollars de subventions à des organisations à but non lucratif qui font la différence dans les petites communautés.
Prouvant que la vente de café n’est pas la seule priorité pour Starbucks, la série est un autre exemple de l’approche inspirante de la marque en matière de contenu social.
Art de la coupe rouge
Les tasses rouges Starbucks sont devenues une partie célèbre et recherchée de la saison des fêtes – et un spectacle régulier sur ses réseaux sociaux. En 2016, la marque a lancé le « Red Cup Design Challenge », invitant les fans à concevoir leurs propres tasses et à les publier sur les réseaux sociaux.
Un bel exemple de co-création : Starbucks a sélectionné 13 gagnants dont les créations ont été lancées en magasin pour la période des fêtes.
La marque a poursuivi le thème de la personnalisation l’année suivante, en lançant des gobelets blancs que les clients étaient invités à colorer avec des crayons en magasin, tout en créant naturellement du contenu généré par les utilisateurs.
View this post on InstagramSage advice for the holiday season. ✨???? Tag your red cup design with #RedCupArt on Instagram and we’ll showcase our favorites. #Regram: @bugaboobeardesigns from Florida, USA.
En invitant ses clients à s’impliquer dans les activités de marketing saisonnières, Starbucks a veillé à ce que cela reste une priorité pour de nombreuses personnes pendant la période de Noël.
Leaf Rakers Society
Pas tant une campagne qu’une activité de marketing toute l’année, Leaf Rakers Society est un groupe Facebook Starbucks pour les amateurs du célèbre latte aux épices à la citrouille et de « all things Fall ».
Avec plus de 37 000 membres, le groupe privé aide Starbucks à générer des « interactions significatives » sur Facebook, qui est désormais une mesure prioritaire pour les marques au-dessus des likes et des followers.
Rejoignez la Société des rameurs de feuilles pour découvrir tout ce qui tombe ! https://t.co/sXpiqZX7Oh
— Café Starbucks (@Starbucks) 3 août 2018
Les avantages pour Starbucks sont de favoriser et de fidéliser davantage, le groupe aidant à créer un sentiment de communauté et d’appartenance pour les membres. Sans marque directe ou publicité – juste la stipulation que les membres le gardent strictement lié à Starbucks lorsqu’ils parlent de boissons – il maintient l’authenticité et crée des niveaux naturellement élevés d’engagement.
Pourquoi le groupe Facebook de Starbucks pour les amateurs de « PSL » est une leçon pour les spécialistes du marketing de marque
Dites-le avec Starbucks
Luckin a récemment dépassé Starbucks en tant que plus grande chaîne de café en Chine, mais le succès de cette dernière sur ce marché n’est toujours pas à négliger. Une partie de cela a été une stratégie de marketing des médias sociaux astucieuse, qui parle certainement à une population hautement axée sur la technologie.
En 2017, elle s’est associée à Tencent pour lancer la campagne » Dites-le avec Starbucks « . WeChat WeChat a été conçu pour promouvoir une nouvelle fonctionnalité de don social, qui permet aux utilisateurs d’envoyer à leurs amis WeChat un bon d’achat pour un café échangeable dans n’importe quel magasin Starbucks. Une torsion intelligente sur hongbao – qui est la tradition d’envoyer des enveloppes rouges contenant de l’argent pour le Nouvel An chinois – la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’offrir un café à tout moment.
Selon les rapports, environ 1,2 million de chèques-cadeaux ont été envoyés au cours des sept premières semaines après le lancement de « Say it with Starbucks ».
Guide des meilleures pratiques en matière de Stratégie de médias sociaux