Idées de marketing sur les médias sociaux pour les soins de santé

Le marketing sur les médias sociaux pour les soins de santé permet aux fournisseurs de s’engager avec les patients, de promouvoir de nouvelles relations et d’améliorer la réputation et la crédibilité des médecins.

En ces temps difficiles et incertains, tels que la pandémie actuelle de COVID-19, les médias sociaux jouent un rôle encore plus important. Il sert d’outil aux fournisseurs de soins de santé pour partager des informations, dialoguer avec le public, promouvoir les comportements de santé, discuter des questions de politique et de pratique et éduquer les patients et les soignants.

Regardons quelques chiffres qui aident à décrire l’importance du marketing sur les médias sociaux pour les soins de santé:

• 57% des patients décident où se faire soigner en fonction de la présence d’un fournisseur sur les médias sociaux.
• 80% des internautes qui s’engagent sur les médias sociaux recherchent spécifiquement des informations sur la santé, et près de la moitié recherchent des informations sur un médecin ou un professionnel de santé spécifique.
• 32% des utilisateurs américains publient des articles sur les expériences de santé de leurs amis et de leur famille sur les médias sociaux.
• 60% des médecins estiment que le marketing sur les médias sociaux contribue à améliorer la qualité des soins qu’ils prodiguent aux patients.

Idées de marketing sur les médias sociaux pour les soins de santé

Voici quelques idées de marketing sur les médias sociaux pour les soins de santé pour améliorer votre présence, renforcer la réputation de votre marque et renforcer vos relations avec les patients.

• Établissez des protocoles de communication sur les médias sociaux
• Éduquez votre public
• Combattez la désinformation
• Répondez aux questions et répondez aux demandes de renseignements
• Présentez les leaders et les membres de votre équipe
• Tirez parti des avis des patients comme des témoignages
• Visez à réconforter et à inspirer
• Comprenez le patient expérience

Établissez vos Médias Sociaux Protocole de communication

L’un des défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing de la santé consiste à déterminer comment leurs efforts sur les médias sociaux peuvent affecter la vie privée des patients et le respect des règles et réglementations telles que HIPAA.

Cela peut être facilement surmonté tant que vous avez un protocole de médias sociaux bien pensé en place. Assurez-vous d’établir un ensemble solide de directives lors de la communication sur les médias sociaux. Assurez-vous de consulter vos équipes de relations publiques et juridiques lors de l’élaboration de votre protocole.

Il est également important d’avoir un système et une personne référente en place pour répondre aux avis, commentaires et questions sur les médias sociaux. Si vous partagez des conseils de santé, des tendances de l’industrie et des informations médicales en ligne, parlez d’abord aux experts et aux chercheurs de votre équipe avant de cliquer sur « Publier. »

Un protocole de communication vous aidera à utiliser les médias sociaux avec soin et diligence, sans rencontrer de problèmes de confidentialité, de conformité et d’autres choses qui pourraient gêner vos efforts.

Utilisez les médias sociaux pour éduquer votre public

Le marketing des médias sociaux pour les soins de santé peut améliorer la réputation de votre marque. Cela peut également vous rendre plus digne de confiance aux yeux des consommateurs de soins de santé.

Mais attention à ne pas être trop promotionnel et à trop vanter votre pratique. Utilisez également les médias sociaux pour éduquer votre public. Devenez une source de premier plan d’informations utiles pour eux.

• Faites passer le mot sur les problèmes de santé et de santé importants.
• Participez à des campagnes de sensibilisation et à des conversations sur les médias sociaux sur ce qui se passe dans l’industrie.
• Créez des infographies qui rendent les informations de santé compliquées plus faciles à comprendre.
• Fournissez un contenu pertinent et utile à votre public de manière à l’inspirer et à l’encourager à participer au bien-être et à améliorer sa qualité de vie.

En suivant ces conseils, vous pouvez plus facilement favoriser des relations de confiance avec les patients, tout en attirant l’attention sur votre pratique ou votre marque.

Combattez la désinformation

L’information se répand rapidement sur les réseaux sociaux. Il y aura des moments où ce n’est pas vrai.

En tant que fournisseur de soins de santé, vous pouvez faire preuve de leadership éclairé et d’expertise en luttant contre la désinformation et en vous concentrant sur la publication de contenu factuel, pertinent, clair et significatif.

Lorsque vous le pouvez, citez des sources crédibles, des études de recherche publiées ou des organes de presse réputés, en particulier lors du partage d’informations sur la santé ou de la promotion de comportements de santé. Rappeler: les gens consultent les organismes de santé pour obtenir des informations fiables sur les problèmes de santé nouveaux et émergents.

Répondez aux questions et répondez aux demandes de renseignements

L’un des moyens les plus efficaces de renforcer votre présence sur les médias sociaux et d’améliorer la satisfaction des patients est de rester à l’écoute de vos fans et de vos abonnés.

En tant que fournisseur de soins de santé, vous recevrez probablement beaucoup de questions, de demandes de renseignements, de commentaires, de commentaires et d’avis. Il est important que vous ne les ignoriez pas. Assurez-vous d’être toujours prêt à dialoguer avec la voix du patient.

Répondez aux questions postées sur les commentaires et les forums des médias sociaux. Surveillez et répondez aux avis publiés sur des sites Web tels que Vitals et Healthgrades. Partagez des liens vers des études ou des articles de blog qui pourraient être utiles à votre communauté d’abonnés. Facebook Instagram ou Twitter Q&A Pour vous connecter avec vos abonnés et répondre à leurs questions les plus urgentes.

Utilisez les Médias sociaux pour présenter les Personnes de première ligne et les membres de votre équipe

De nombreux contenus sur les soins de santé sur les médias sociaux peuvent sembler un peu stériles. Pour lutter contre cela, il est important que vous puissiez montrer une certaine personnalité et humaniser votre organisation.

Une excellente façon de le faire est de présenter votre audience sur les médias sociaux à vos médecins, infirmières, ambulanciers paramédicaux et personnel administratif: les personnes qui s’occupent des patients tous les jours. Après tout, ils sont le visage de votre organisation. Pendant les crises sanitaires, ce sont les personnes auprès desquelles le public va chercher soutien et conseils.

Parlez de l’expérience, des réalisations et des compétences de vos membres de première ligne. Publiez des photos d’eux dans leur élément, ou tout en aidant des patients ou en participant à une activité ou un événement communautaire. Cela ajoute une certaine humanité à votre pratique de la santé, ce qui vous rend plus accessible à votre communauté de fans et d’adeptes.

Tirer parti des avis des patients sous forme de témoignages

Les avis en ligne publiés par vos patients peuvent servir de preuve sociale puissante pour les autres consommateurs de soins de santé. Selon la recherche:

• 72% des consommateurs utilisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un nouveau médecin (Conseils logiciels).
• 59% des consommateurs considèrent les avis en ligne des patients comme une contribution à leur décision lorsqu’il s’agit de choisir un médecin, un dentiste ou un autre fournisseur de soins de santé (PatientPop).
• 70 % estiment qu’il est « très » ou  » modérément » important pour les fournisseurs de répondre publiquement aux avis (Conseils logiciels).

N’hésitez pas à partager vos meilleurs avis et témoignages sur les réseaux sociaux ainsi que sur votre site web. Vous pouvez utiliser un widget d’avis comme Amplify pour présenter les avis sur votre site Web.

Vous pouvez même créer des témoignages vidéo de patients satisfaits de leur expérience. Bien sûr, assurez-vous toujours que vous êtes en conformité avec les directives HIPAA et demandez la permission pour toute information que vous souhaitez partager.

Exploiter la puissance des avis en ligne vous aidera à améliorer l’accès des patients, à stimuler l’acquisition de patients et à améliorer la réputation de votre marque sur les médias sociaux.

Lecture connexe: « Comment répondre aux avis Selon les directives HIPAA »

Viser à réconforter et à inspirer

Face à un problème de santé, mineur ou majeur, les patients pourraient souvent utiliser une dose de confort et d’inspiration.

Les médias sociaux sont une plate-forme incroyable pour les spécialistes du marketing de la santé afin de réconforter, d’inspirer et de faire preuve d’empathie. Profitez de cette occasion pour démontrer le type d’expérience patient que vous offrez. Montrez vos efforts pour que les patients se sentent aussi à l’aise que possible dans les circonstances.

Utilisez les médias sociaux pour comprendre l’expérience du patient

Les critiques en ligne, les commentaires, les questions des patients et d’autres formes de contenu généré par les utilisateurs offrent souvent un retour instantané sur l’expérience du patient, ainsi que des idées d’innovation.

Les fournisseurs de soins de santé peuvent tirer parti de ces informations pour améliorer les opérations. Utilisés correctement, les médias sociaux peuvent transformer l’ensemble de votre organisation et avoir un impact sur les résultats grâce à des coûts réduits, une efficacité accrue et de meilleures expériences qui répondent aux besoins des consommateurs de soins de santé d’aujourd’hui.