13 Tech Support Verktøy For Å Styrke Varig Kundesuksess

i Dag er supportteam under press for å levere svar og løse problemer raskt. Kunder krever ikke bare hastighet, men jevn kommunikasjon fra start til slutt.

teamet ditt må være lett tilgjengelig og lett i stand til å gi rettidig IT-assistanse, salgsstøtte og generell kundeservice ved dråpe av en krone.Etter hvert som teknologien utvikler seg, går kundeserviceteam helt fjernt, og plattformene som kundene bruker til å samhandle med selskaper, skifter til online, og gir god teknisk støtte er en utfordring. Men det trenger ikke å være.

et godt teknisk støtteverktøy kan hjelpe. Og det er tonnevis av verktøy der ute for å hjelpe deg med å fikse mangelfull støtte, eller skalere den opp et hakk.

12 Tekniske Støtteverktøy For Å Styrke Varig Kundesuksess Klikk For Å Tweet

så om du trenger å forenkle kundekommunikasjon, raskt løse tekniske problemer og problemer, eller holde publikum engasjert, finn nedenfor de beste tekniske støtteverktøyene for å holde kundene dine tilbake.

Bruk Et Teknisk Støtteverktøy for Å Glede Kundene dine

Brosix

Tilgjengelig På: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web

med IT-støtteproblemer, hastighet enkel kommunikasjon er nøkkelen. Med Brosix får du begge deler.En kraftig instant messenger for business, brosix forenkler momentant team kommunikasjon og samarbeid. Lynrask Live Chat engasjerer og støtter kunder i sanntid.

kundesuksess er bare så effektiv som din interne kommunikasjon. Derfor er Hvert Brosix-teamnettverk helt privat, stablet med produktivitetsverktøy og administrerbart på en måte som passer din bedrift.

autoriser Brosix-nettverkstilgang individuelt

Tilpass chatrom for bestemte lag eller grupper på nettverket (ideelt for å etablere et tilpasset samarbeidsområde for supportteamet ditt)

Gjør krystallklare tale-og videosamtaler

Del skjermen din eller gi lagkamerater ekstern skrivebordstilgang

Send øyeblikkelige skjermbilder

Administrer brukere, funksjoner, delte chatrom og mer på individ-eller gruppebasis

brosix leverer ikke bare dynamisk kommunikasjon Og Problemløsende Evner På kontoret. Brosix Live Chat gir sanntids kundeengasjement for å løse supportrelaterte problemer mer effektivt.

kundetilfredshet med live chat er på vei oppover. Embedding Live Chat på nettstedet ditt lar deg umiddelbart få kontakt med kunder, gi live support, og raskere møte kundenes behov. Ingen fomling med telefonalternativer menyer, pinefull ventetider, eller ordrike e-poster.

Enda bedre, Brosixs Live Chat integreres fullt ut i lagnettverket ditt. Agenter kan søke støtte fra hverandre og samarbeide ved hjelp av chattefunksjonene og produktivitetsverktøyene de har til rådighet, for eksempel chatterom, tale-og videosamtaler, skjermdeling og skjermbilder.

og akkurat som Hvert Brosix-Teamnettverk, er alt fullstendig kryptert – slik at du kan løse kundehenvendelser og problemer effektivt og sikkert.

Brosix Live Chat Funksjoner

• Chat med flere kunder samtidig
• Chat fra Din foretrukne Desktop, Web, eller Mobil plattform
• Aktiver et dedikert chatterom For Live Chat Operatører og skreddersy gruppens sammensetning og tilgang til hverandre
• Ta Opp Live Chat samtaler gjennom Brosix nettverkets Brukeraktivitetslogg
• Skreddersy Live Chat-funksjonen til dine agenters tilgjengelighet

brosix priser: gratis team nettverk For Opptil 3 Brukere; team kommunikasjon og produktivitetsverktøy fra $4.00 Bruker/måned; full kontroll, tilpasning og Live Chat fra $ 6.00 bruker/måned

Asana

Tilgjengelig på: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Samarbeidsverktøy har ikke bare tungt på denne listen. De dominerer verden av teknisk støtte. Asana er intet unntak.asanas primære jobb er å holde team og oppgaver organisert-ingen enkel prestasjon for støtteteam. Likevel asana klarer det med letthet.

Med Asana kan Du opprette EN it-helpdesk der DU kan motta OG administrere IT – hjelpeforespørsler, spore tilbakemeldinger fra kunder og følge opp med kunder om bestemte emner og avtaler. Det er en tilpassbar it help desk-mal, og for sensitive IT-problemer kan du opprette et privat prosjekt som bare supportteamet kan se.

ofte, tech forespørsler mate inn i større skala tiltak. For å organisere IT-forespørsler, og I stedet for å opprette separate oppgaver, Lar Asana deg lagre oppgaver i flere prosjekter og spore arbeid i begge prosjektene. Programvaren viser riktig informasjon i riktig sammenheng. Legg til en forfalt tid slik at du aldri mister oversikt over tidsfrister.En Måte Asana skiller Seg fra andre verktøy er ved at Du kan administrere avhengigheter. Du kan angi oppgavene som må fullføres før andre kan begynne. Dette hjelper deg med å unngå flaskehalser og forhindre situasjoner der teammedlemmer venter idiotisk på oppgaven sin.Asana priser: gratis ubegrenset oppgaver, prosjekter og samtaler for 15 medlemmer; Premium fra $ 9.99 bruker / måned; Business fra $19.99 bruker/måned

Jira

Tilgjengelig på: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web

Jira Er et problem og prosjekt sporing programvare Fra Atlassian. Feil, problemer og problemer kommer som standard for teknologibedrifter. Jira hjelper deg ikke bare med å organisere alt, men visualisere det slik at du kan prioritere og løse problemene som er viktige for kundene og bedriften din.

gjennom et fleksibelt billettsystem hjelper Jira deg med å koordinere reparasjoner, spore fremgang og notere funksjonsforespørsler fra kunder. Spor alt på kanban-styret for å gi teamet ditt full synlighet.

Jira er ikke bare for å spore feil og problemer, skjønt. Tilpassbare scrum boards hjelper smidige team med å fokusere på å levere verdi trinnvis, men raskt. Rapporter gir tilgang til praktisk innsikt i teamprestasjoner sprint over sprint. Jira bygger bro mellom kundestøtterepresentanter, utviklere, QA-spesialister og til og med markedsførere for å gjøre kundesuksess til et teamarbeid.

jira priser: Freemium verktøy for 10 brukere; fra $ 7 bruker/måned

Guru

Tilgjengelig På: iOS, Android, Web

hvert team drar nytte av en rik kunnskapsbase. IT-og supportteam trenger imidlertid ofte regelmessig tilgang til tekniske dokumenter og informasjon. Etter hvert som teknologien utvikler seg, gjør også kunnskapen som støtteteam trenger for å hjelpe kundene.

Guru Er et informasjonsstyringsverktøy som gjør kunnskapsbasert støtte til en lek. Guru integreres med en rekke programvare og verktøy Som Zendesk, Box og Dropbox, slik at du kan importere og eksportere informasjon på fly og skape en enkelt kilde til sannhet. Capture info fra nettet og redigere det og formatere det som passer dine behov. Eller opprett dokumentasjon fra bunnen av.

Hva gjør Guru unik fra andre kunnskapsbaser er hvordan den leverer informasjon. Guru lagrer informasjon i fordøyelige mengder På Kort. Hvert lag forvalter Kortene i Sin Samling. Nettleserutvidelsen gir Deg tilgang til Kortene uansett hvor du er online, slik at du kan søke i hele kunnskapsbasen uten å forlate fanen du er i.

Bygg kunnskapsutløsere i arbeidsflyter eller få forslag fra samtaler fra andre apper, for Eksempel Zendesk. Guru arbeider med verktøyene du allerede bruker for å synkronisere kunnskapen du allerede har. Det er en fin måte å holde støtteteam oppdatert og på samme side.

Guru priser: gratis nettleserutvidelse for lag opptil 10; fra $ 14 bruker/måned

Teamviewer

Tilgjengelig på: iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Teknisk støtte kommer ikke alltid med et hermetisert svar. Diagnostisering av problemet krever noen ganger en praktisk tilnærming. Det er her applikasjoner som Teamviewers remote support suite kommer til nytte.

Teamviewers verktøy for ekstern tilgang og støtte lar enkeltpersoner, team og store bedrifter koble seg til kunde-og klientenheter. Den er tilgjengelig på 30 språk, slik at du kan støtte, feilsøke og løse it-hjelpeforespørsler og tekniske problemer, selv til personer utenfor organisasjonen, uansett hvor de er.

Kunder eller ansatte trenger bare å klikke på koblingen du gir dem for å kjøre Teamviewers Quick Support-program på datamaskinen. Agenter kan dele skjermen, dele og få tilgang til filer, og til og med legge igjen notater på eksterne datamaskiner. Support-eller opplæringsteam har til rådighet integrert saksbehandling og integrasjoner for service desk-systemer.

TeamViewer tillater flere brukere på skjermen, og verter kan levere tilgang eller ta kontroll med letthet, noe som gjør det enkelt å overlevere billetter eller saker.

TeamViewer prising: Gratis personlig skjermdeling; $49 / måned for en enkelt bedriftsbruker

Hvorved

Tilgjengelig på: macOS, Windows, Linux

Hvorved er et nettleserbasert videokonferanseverktøy. Du arrangerer møter ved å opprette et rom og dele koblingen med teammedlemmene dine.

hva har det å gjøre med teknisk støtte, spør du? Med Wherever Møter API, kan du legge til videomøter på nettstedet ditt. Det betyr at du kan sette opp konsultasjoner og gi live video støtte, som en virtuell personlig helpdesk.

Hva mer, Der opptak funksjonen lar deg lage webinarer, slik at du kan tilpasse onboarding, opplæring og støtte. Ta opp et webinar. Send det til kunder. Eller laste den opp til en støtte eller FAQ database.

Det er enkelt å bruke, så både techies og ikke-tech typer kan klare det. Gå live umiddelbart, dele URL med kunder eller klienter, og visuelt få kontakt med og engasjere kundene.Gratis for ett møterom og videosamtaler for opptil fire deltakere; $9.99 / måned For Pro; $59.99 / måned For Forretningsplaner

Zoho Undersøkelser

Tilgjengelig På: Web

for å gi virkelig god støtte, må du vite hva som gjør kundene dine lykkelige. En av de beste måtene å sikre kundesuksess er gjennom kundetilfredshetsundersøkelser.Zoho ‘ s dra-og-slipp-grensesnitt, tonnevis av spørsmålstyper og tilpassbare temaer lar deg enkelt designe profesjonelle undersøkelser skreddersydd for din bedrift og støttebehov. Del spørreundersøkelsene dine umiddelbart via sosiale medier, en e-postkampanje eller en nettlink. Deretter får du tilpassede rapporter for å visualisere responstrender og ta informerte beslutninger.

Zoho Surveys integreres med andre verktøy I Zoho-familien, som CRM, salg, markedsføring og booking-apper.

Zoho priser: Ubegrenset 10-spørsmålsundersøkelser gratis; fra $ 25 / måned for piping logic, flerspråklige undersøkelser og integrasjoner

Sprout Social

Tilgjengelig på: iOS, Android, Web

Å Møte kundene dine på deres nivå hjelper deg med å danne varige relasjoner. I disse dager betyr det å koble til dine lånere på sosiale medier. Men med så mange kanaler, for ikke å nevne at hver kunde har sin egen foretrukne plattform, hvordan holder du opp?Sprout Social Er et administrasjonsverktøy for sosiale medier som hjelper deg med å nå ditt online publikum og holde dem engasjert. Overvåk sosial aktivitet og organiser innkommende meldinger i en enkelt innboks. Delegere meldinger som oppgaver til bestemte gruppemedlemmer måle effektiviteten basert på oppgaver tildelt og fullført.

Bruk kundeserviceverktøyene til å få tilgang til publikumsdata og rapportere om resultatberegninger. Integrer med help desk tools Zendesk og Hubspot for å opprette, spore og administrere støtteproblemer uten Å forlate Sprout.Sprout priser: gratis 30-dagers prøveversjon ;$ 99 bruker / måned for 5 sosiale profiler; $149 bruker / måned for helpdesk integrasjon

Kontentino

Tilgjengelig På: iOS, Android, Web

Social media management betyr mer enn bare å legge ut. Du må ta en titt på data, samt samarbeide med team og kunder.med Kontentino, kan du automatisere kjedelige sosiale medier oppgaver: planlegge innlegg, analysere statistikk, generere rapporter.det tilbyr også mange nyttige funksjoner for lag: flere innhold godkjenning, post krav sjekklister eller oppgave tildeling, bare for å nevne noen funksjoner levert av Kontentino for bedre teamarbeid& arbeidsflyt.

Innholdsgodkjenningsfunksjonen er også nyttig hvis du vil sende innhold til kundens godkjenning-ingen problemer – ingen e-post, ingen sløsing med tid.
Alt i en plattform.Topp det hele med ekstra alternativer som integrasjon med Fb Ads Manager, direkte planlegging Til LinkedIn eller lagring,og du får et komplett verktøy for å administrere dine sosiale mediekanaler.

Kontentino priser: gratis 30-dagers prøveversjon; $49 for 3 brukere / måned for 10 sosiale profiler

Freshdesk

Tilgjengelig På: iOS, Android, Web

Freshdesk Er en skybasert kundestøtte og help desk programvare. Den effektiviserer støtteprosessen ved å forene supportrelatert kommunikasjon og legge til rette for robust administrasjon av billetter og produktivitet.

Freshdesk gjør støtte til en lek fra ende til ende, for både kunden og dine agenter. Du kan konvertere e-post til sporbare billetter, engasjere kunder gjennom live chat, sette opp et fullt fungerende call center, og integrere programvaren i nettstedet ditt og sosiale medier.

Spor og støttebilletter fra flere kanaler til en innboks. Tilordne billetter automatisk til agenter eller grupper basert på bestemte søkeord eller egenskaper, for eksempel agentarbeidsbelastning. Agent dueller holder reps fra å gjøre duplikat arbeid på en enkeltbillett.

Bruk tidssporingsverktøyet til å spore fakturerbare timer, problemløsning, suksessrate og generell agentytelse. En av De mer robuste mobilappene i saas-bransjen betyr at du kan administrere arbeidsstyrken og kunderelasjonene fra din foretrukne enhet uansett hvor du er.

Freshdesk priser: gratis e-post og sosiale billettsalg; $15 agent/måned for automatiseringer og help desk rapport; $99 alt i

Zendesk

Tilgjengelig på: iOS, Android, Web

Zendesk Er en teknisk støtte programvare og help desk app. Som Freshdesk, Lar Zendesks flerkanals kundesupport kundene nå deg uansett hvor de er på internett-sosiale meldingsapper – live chat, e-post eller stemme.

hva skiller Zendesk fra andre help desk-støtteverktøy, er imidlertid den rike kunnskapsbasen og selvbetjeningsportalen. Zendesk-fellesskap lar kundene dele og utveksle informasjon i et dedikert forum. Fellesskap kan kategoriseres etter emne, tema eller på en måte som gjør det mulig for kundene å finne den støtten de trenger. Smart søk og døgnet rundt tilgang til retningslinjer og FAQ databaser lette presset på agenter.

Zendesk integreres Med over 100 programmer, slik At Du kan koble til andre viktige verktøy og apper som Crm-Er, produktivitetsapper og skylagring. Tilpassede arbeidsområder, fleksibel billettadministrasjon og ytelsesrapportering og analyse lar Deg skreddersy Zendesk for å møte dine støttebehov.

zendesk priser: $5 agent / måned; fra $ 89 agent / måned for full support suite

Avatier

Tilgjengelig på: iOS, Android, Web

enten du er en teknisk support agent eller bare en bruker av tech, passord er nøkkelen. Så det bør ikke være en overraskelse at MANGE IT-støttesamtaler er passordrelaterte. Som et resultat, din helpdesk er å bruke verdifull tid bare tilbakestille passord.

Avatier er en identitet styringsverktøy med en skalerbar passord depot og synkronisering mekanisme. Avatier Passordstasjon integreres med en rekke bedriftsapplikasjoner, katalogtjenester, nettverksoperativsystemer, smartkort, og single sign-on løsninger.

brukerens selvbetjeningsfunksjon gjør det mulig for kunder å tilbakestille passordet via nettleser eller mobilenhet. Et multifaktorautentiseringssystem krever biometrisk informasjon, for eksempel fingeravtrykk, stemme og ansiktsgjenkjenning, slik at hver tilbakestilling av passord er en sikker transaksjon.

Avatier priser: Passordadministrasjon fra $ 1,50 bruker / måned

Grammarly

Tilgjengelig på: iOS, Android, macOS, Windows, Web

Konkurransen er tøff. Du må gi svar raskt. Hvis du støtter kunder via live chat og e-post, gir disse metodene deg dyrebare ekstra sekunder for å formulere gjennomtenkte svar. Men det gjør deg fortsatt ikke til en grammatikkveiviser.

Grammatikk hjelpemidler som Grammarly tar den andre gjetningen ut av å skrive. Når du gir teknisk, salg eller kundestøtte, påvirker dårlig grammatikk negativt omdømmet ditt og kundenes tillit til det. Det kan føre til misforståelser og redusere effektiviteten av kommunikasjonen din.Grammarly fungerer best som en nettleser plugin, fremhever feil, fange stavefeil, og tilbyr forslag, alt i sanntid. Det er bare tilgjengelig på engelsk, men det gjenkjenner de forskjellige variantene av språket, inkludert Amerikansk, Britisk, Kanadisk og Australsk. Hvis du bruker hermetiske svar, kan du laste dem opp Til Grammarly for korrekturlesing.

god grammatikk saker, spesielt i forretningskommunikasjon. Ikke begrens det røde blekket til nettstedet ditt, merkevarebygging og markedsføringskopi.

Grammarly priser: gratis grunnleggende skriftlig støtte; fra $11.66 for avansert tilbakemelding

Hvordan Velge En Teknisk Støtte Verktøy For Teamet

når det gjelder å velge riktig teknisk støtte verktøy for teamet ditt, det er ikke en one-size-fits-all løsning. Du må vurdere flere faktorer.

• Avgjøre hvilken type støtte du trenger for å gi eller forbedre.Teknisk support programvare og verktøy gir en rekke muligheter, fra kundekommunikasjon og live chat TIL IT help desk og billettsalg, sosiale medier engasjement, live video support og webinarer, og mer.
• ikke overbelast supportteamet ditt med verktøy.Du tror kanskje at å gi teamet ditt hvert verktøy eller programvare under solen, vil akselerere teknisk støtte. Men for mange verktøy kan kreme arbeidsflyter og redusere evnen til å gi rettidig støtte. Vurder alt-i-ett-verktøy som gir flere muligheter på en plattform.
• Gjør leksene dine. Sammenlign forskjellige programmer, apper og verktøy. Bruk gratis prøveversjoner og freemium planer. Og sjekk ut vare vurderinger pa nettsteder som Capterra.

for å gi topp teknisk støtte og sikre virkelig god kundeservice, må du kanskje bruke noen forskjellige verktøy. Hvis Du ikke er sikker på hvor du skal begynne, ta Brosix for et spinn.

12 Tekniske Støtteverktøy For Å Styrke Varig Kundesuksess Klikk For Å Tweet

Brosix Kombinerer øyeblikkelig teamkommunikasjon og samarbeid med lynrask live chat for kundestøtte og engasjement i sanntid, Og forbedrer hvordan teamet ditt støtter kunder og hverandre. Prøv det i dag!