5 Trinn for å Fikse En Dårlig Google-Anmeldelse (Eller Fjerne En Falsk)

Redaktørens Notat: Blue Corona tilbyr Ikke Google review removal assistance som en frittstående tjeneste. Vi elsker Deg og er smigret du elsker oss tilbake, men vennligst ikke ring og be om hjelp til å fjerne En google-anmeldelse med mindre du allerede er en klient med en kvalifiserende pakke. Denne artikkelen vil vise deg hvordan du gjør det på egen hånd, eller i det minste hjelpe deg med å få fart på prosessen. Nyt!

så du fikk en dårlig google-anmeldelse(Eller Facebook, Eller Yelp, eller hva som helst annet). Hva nå?

Første trinn: IKKE PANIKK. Hold deg helt stille. Ikke blink engang. Ikke flytt … en muskel …

Vent-Det er i tilfelle Et T-Rex-angrep, min dårlige. Men det samme prinsippet gjelder. Ikke få panikk, eller prøv å løpe bort, eller slå tilbake. Du vil bli spist. Det er en bedriftseiers mareritt—du legger tid, blod og svette inn i selskapet du bygget fra bunnen av, OG en dag, POOF! Ditt hardt opptjente rykte er tarnished av en gretten kunde med en chip på skulderen. Ikke bare det, men positive vurderinger er en del Av Googles søkealgoritme, og det trekker ikke Bare Google-vurderinger, Men Facebook, Yelp og andre gjennomgangsplattformer. Det betyr at en misfornøyd person-avhengig av hvordan kan vurderinger du har-kan tank rangeringer.

MEN VENT.

det finnes måter å minimere skaden på bedriftens troverdighet og nettstedets SEO, og bidra til å sikre kundetilfredshet. Når noen av mine klienter får en negativ vurdering, anbefaler jeg alltid at de tar disse 5 enkle trinnene:

1. Ikke få panikk
2. Evaluer situasjonen
3. Svar raskt
4. hvis anmeldelsen er falsk, flagg den for fjerning (hvis du allerede vet at Du vil fjerne en falsk Google-anmeldelse, hopp videre til denne delen. Hvis Du vil fjerne En falsk Facebook-anmeldelse, se en video om hvordan du gjør det her.)
5. Rette opp situasjonen
6. Hold deg på toppen av det

Aldri-og jeg gjentar, aldri – har denne prosessen sviktet meg. Nedenfor finner du raske instruksjoner for å ta deg gjennom hvert trinn. Bris gjennom disse babyene og aldri betale for en kundes dårlige dag igjen!

1. Så Du Fikk En Negativ Anmeldelse. Ikke Få Panikk (eller piske ut)

En dårlig Eller uredelig Google eller Yelp gjennomgang kan gjøre at Du ønsker å gi den personen en del av tankene dine eller ta tak i nærmeste skarp gjenstand og ta en kort kjøretur. Det er ekstremt viktig at du ikke gjør noen av disse tingene. En dårlig anmeldelse er ikke verdens ende-hvert selskap har fått minst en.Noen undersøkelser har til og med indikert at dårlige anmeldelser øker salget, og det er den tidstestede troen på at ingen publisitet er dårlig publisitet. Så ta et dypt pust, ro deg ned og fortsett til trinn to.

2. Vurder Situasjonen

det første problemet du må løse er om anmeldelsen er ekte. Falske anmeldelser er noen ganger igjen av konkurrenter eller randos du aldri har møtt. Her er et eksempel på en uredelig gjennomgang en klient av meg nylig fikk:

etter å ha mottatt en dårlig anmeldelse, sjekk postene dine for å se om personen virkelig er faktisk en kunde. Det viste seg at denne fyren ikke var det.

hvis de er en tidligere kunde, se på hva de kjøpte. Se på tidsrammen for tjenesten. Lytt til kundeservice samtaler. Jo mer du vet om situasjonen, jo bedre rustet du er til å håndtere det, og hindre at det skjer i fremtiden.

3. Svar På Negative Eller Falske Anmeldelser Raskt

Selv om du vet at den dårlige anmeldelsen var falsk, må du svare. Her er hvorfor:

Husk at du ikke bare pacifiserer anmelderen, du viser prospekter hvordan du svarer på kundens misnøye.

uansett hvilken type negativ vurdering du har, svarer du raskt. Rask handling viser potensielle kunder at du er forpliktet til kundeservice. De fleste som leser anmeldelser er folk interessert i hva du har å selge. Du trenger ikke bare å gjøre kunden fornøyd, men forsikre fremtidige kunder om at det samme problemet ikke vil skje med dem.

hvis noen forlot en uredelig anmeldelse-dvs. De har aldri vært i restauranten din, brukt produktet ditt eller brukt tjenestene dine:

• Adresse klagen og beklager misnøyen
• Tilstand Du kan ikke synes å finne dem i postene dine som å ha vært en tidligere kunde
• Tilbud om å fikse situasjonen og gi dem kontaktinformasjon
• Flagg Eller rapporter anmeldelsen som uredelig

*selv om du flagget anmeldelsen, kan prospekter fortsatt se den, eller det kan ikke fjernes—dette er grunnen du svarer alltid.

hvis noen ikke var fornøyd med tjenesten/produktet ditt:

• Adresse sin klage, og eier opp til det, selv om det er bare halv sant eller 1 prosent sant.ikke kom med unnskyldninger—unnskyldninger er som drittsekker: vi har alle en, og de stinker alle sammen.Hvis det er en legitim grunn til at tjenesten/produktet de mottok ble oppfattet som sub-par, vær ærlig om det, og forsikre deg om at det ikke vil skje i fremtiden.
• Tilbyr å fikse problemet

4. Hvis Det er En Falsk Google-Anmeldelse du Vil Fjerne, Flagge eller Bestride det

Google lar Deg flagge anmeldelser som er falske, slik at De kan fjerne dem. Her er hvordan:

1. Åpne Google Maps og søk etter bedriften din.
2. Klikk for å se alle anmeldelsene dine, og finn den du vil flagge

1. Klikk på de tre vertikale prikkene øverst til høyre i anmeldelsen, Og Klikk Deretter På » Flagg som upassende.»

det stopper heller ikke der. Du har to alternativer til for å eskalere problemet:

1. Ring Google og følg opp statusen for din flaggede gjennomgang. Gå Til Startsiden For Google Min Bedrift. Nederst i menyen på venstre side bør det være et alternativ for støtte. Klikk på den.

1. Få lovlig. Hvis anmeldelsen kan regnes som forfalskning og falsk, har Du mulighet til å fylle Ut Et Google-skjema for en juridisk fjerningsforespørsel. Kravene til disse er ganske høye, så ta tak i din nærmeste advokat før du går denne ruten.

Utbedre Situasjonen-selv om Det Er Hardt Arbeid

Når jeg forteller en bedriftseier at de må endre måten de gjør ting på, blir det vanligvis møtt med sliping av tenner og et panikkutseende. Jeg skjønner. Å endre noe om måten du gjør forretninger på, kan være stressende—men i dette tilfellet er det verdt det. Hvis du fortsetter å få negative anmeldelser, eller har fått mer enn et par, er det ikke dem-det er deg. Ja, det er tilfeller der en sint anmeldelse egentlig ikke handler om deg eller selskapet i det hele tatt – kanskje kunden bare hadde en dårlig dag.

Men de gangene det var en hikke i tjeneste eller et sviktende produkt, må du gjøre en solid innsats for å fikse det. Enten det betyr bedre kundeservicerepresentantopplæring, avfyring av en ansatt, omformulering av tilbud på nettstedet ditt – hvis du ikke tilfredsstiller kundene dine, har du større problemer.

Hold Deg På Toppen av Din Negative Anmeldelse

var den falske en gang flagget? Ble det fjernet? Har du gjort om kundens tjeneste? Har du refundert dem?

Å holde seg på toppen av hva som skjer, kan faktisk gjøre din dårlige anmeldelse til en god anmeldelse. For eksempel, hvis en kunde var misfornøyd med en tjeneste, og du kom rett tilbake og fikset det, at kunden kan endre sin anmeldelse fra negativ til positiv med litt nudging. Vi har sett DET skje MANGE ganger. Mesteparten av tiden, folk som forlater en dårlig anmeldelse, vil bare ha sin sh** fast, og vil at du skal være fin om det. Det er ikke uvanlig at folk endrer en 1-stjerners anmeldelse til en 4-stjerners etter at eieren viser litt vanlig anstendighet.

hvis anmeldelsen er på en plattform som ikke tillater endringer, kan de forlate deg en annen.

Unngå En Dårlig Anmeldelse Google, Yelp, Facebook og Andre Kataloger

Negative anmeldelser blir vanligvis druknet av positive, så gjør en innsats for å få så mange anmeldelser som mulig. Men-det beste svaret på en negativ vurdering er å ikke få en. Stram opp kundeservice. Tilbring litt ekstra på opplæring for dine ansatte.