det er ingen hemmelighet holdbarheten til en mobilapp er kort. I gjennomsnitt sletter brukere en app bare 6 dager etter nedlasting.1 Au.med så mye konkurranse som kjemper om oppmerksomheten deres, har brukerne ingen tid (eller plass) til å kaste bort på en app de ikke liker eller vet at de ikke vil bruke.
dette er grunnen til at førstegangsbrukeropplevelsen er en så viktig del av å beholde brukere.
Hva er Første Gangs Brukeropplevelse?
førstegangsbrukeropplevelsen, ofte referert TIL SOM FTUE, er en brukers førsteinntrykk av appen din.
når de laster ned og åpner appen for første gang, hva ser brukerne dine? Tilbyr du en rask omvisning i app eller ber brukerne om å opprette en profil?
Alt fra farger og bilder til oppfordringer til handling og språk påvirker FTUE, og til slutt, om brukerne bo eller ikke.
hvis FTUE er for tvetydig eller komplisert, vil brukerne forlate. Å beholde brukere etter den første uken handler om å be om det du trenger fra brukeren, slik at du kan levere det de vil ha fra appen din.
her er påvist første gangs brukeropplevelse beste praksis (med eksempler!) som øker brukeroppbevaring:
Gjør det klart hva du vil at de skal gjøre
Alle laster ned en app av en grunn. Enten det er å lytte til musikk, få varene levert, eller bare for å fordrive tiden, forventer brukerne å oppnå et bestemt mål når de laster ned appen din.
den mest vellykkede brukeren onboarding hjelper brukerne å nå sine mål ved å levere verdi så snart som mulig.
en vanlig feil apps gjør i løpet av første gangs brukeropplevelse, ber om personlige opplysninger som en e-postadresse eller lokaliseringstilgang for tidlig, uten å gi en grunn til at de trenger det. 82% av brukerne sier at de vil at apper skal gi en klar grunn til å be om personlig informasjon.2
tenk I Stedet på hvilken personlig informasjon brukerne dine allerede vet at de trenger å gi deg.
hvis du er en matleveringsapp, vet de at de må oppgi adressen sin. Hvis du er en reiseapp, vet de at de må gi deg måldestinasjoner og estimerte reisedatoer. Ber om denne informasjonen opp foran kan hjelpe brukerne se verdien nesten umiddelbart.
Eksempel: Instacart
Når lastet Ned, Instacart gir Deg en klar og enkel handling element: skriv inn postnummer.
Deretter spør den hvilken butikk du vil ha dagligvarer levert fra i dag. Dette oppfordrer videre engasjement mens fortelle brukeren dagligvarebutikker som kan levere gjennom app.
deretter ber den om e-posten din og forklarer hvorfor: bestill oppdateringer og kvitteringer.
Få personlig
hvis det er noe vi har lært fra sosiale medier apps Som Facebook og Instagram, er det at brukerne elsker å dele meninger.
Å Be om liker og misliker er en måte å engasjere en ny bruker på, samtidig som de tilpasser opplevelsen ytterligere. Spesielt for streamingtjenester og innhold curating apps, har brukerne velge sine preferanser under onboarding prosessen tillater dem å velge hva de ønsker å få ut av din app.
du kan lære mer om brukeren din, og de kan lære mer om emnene de bryr seg om. Alle vinner!
Eksempel: Reddit
det første trinnet i deres første gangs brukeropplevelse innebærer å velge dine interesser. Legg merke Til Hvordan Reddit ikke ber om personlig informasjon med en gang.
neste, det umiddelbart faller du inn i en liste over foreslåtte samfunn basert på dine interesser.
Derfra faller du inn i din personlige nyhetsfeed. Bare når du går for å utføre en handling som del eller kommentar, ber den deg om å opprette en konto. Dette forhindrer brukere i å forlate appen før de ser verdi.
Vis dem hva du kan forvente
for noen apper handler førstegangsbrukeropplevelsen om å sette forventninger med en produktomvisning. Dette gjør brukeren kjent med utseendet og følelsen av appen og hjelper dem med å vurdere om de aktivt vil bruke den.
denne taktikken anbefales for apper med sterk UX-design og en produktopplevelse for et komplisert emne,for eksempel bank. Hvis du slipper brukere i en bankapp med komplisert terminologi og komplekst BRUKERGRENSESNITT, føler brukerne seg overveldet. Eksempel: Clarity Money
ved første gangs appstart viser appen deg nøyaktig hva du kan forvente når du bruker appen regelmessig sammen med prøver av BRUKERGRENSESNITTET. Klare mål og visuelle eksempler gir brukeren en oversikt over appen før de hopper inn.
Oppmuntre & belønningsaktivitet
de beste førstegangsbrukeropplevelsene stimulerer ofte brukere ved å belønne dem når de fullfører en handling.
I Henhold Til Målgradienteffekten3 er folk mer iboende motiverte når de beveger seg nærmere et mål. For eksempel er folk mer sannsynlig å bidra til en veldedig kampanje hvis den er nær å nå sitt mål.4
profilmilepæler, sjekklister og fremdriftslinjer er gode måter å visualisere fremgang og motivere brukeren til å fortsette.
Eksempel: Duolingo
duolingo ‘ s onboarding flow evaluerer brukerens kjennskap til et språk ved å spørre dem på enkle ord. En fremdriftslinje viser hvor nær brukeren er å nå sitt neste mål og gir oppmuntring til å presse dem sammen.
Lær hva som gjør at de forblir… bli kvitt det Som ikke
Brukere vil bli fortalt hva De skal gjøre når de åpner appen din. Hvis de blir bedt om å gjøre for mye, går de seg vill og går.
Sporingsengasjement hjelper deg med å oppdage hvilke handlinger som får brukere til å droppe under onboarding-opplevelsen. Ber du om for mye informasjon for tidlig? Legger brukerne ting i handlekurven, men kjøper ikke?
en konverteringstrakt er en fin måte å visualisere hvor brukerne slipper av. Når du har definert bestemte stadier i trakten du vil se, viser konverteringstrakten deg hvordan brukerne går gjennom disse handlingene.
her er et eksempel på hvordan en konverteringstratt ser ut i CleverTap:
Eksempel: Spotify
Med en enorm 26% gratis-til-betalt konverteringsfrekvens,5 Er Det trygt å si Spotify har en spektakulær første gangs brukeropplevelse.
når du laster ned appen, blir du bedt om å opprette en konto… eller bare koble til Facebook-kontoen din.
med 80% av mobilbrukere Som har Facebook-kontoer, kunne det ikke vært enklere å registrere seg. Faktisk ser apper en 20% økning i konverteringer når brukerne får muligheten til Å registrere Seg via Facebook.6
Lær hva som gjør det enkelt for brukerne å bevege seg gjennom trakten ved å forstå hvilke handlinger som betyr noe. Hvis de ikke bruker det, mister du det.
Ikke Gjør Sin Første Gang Siste Gang
første gangs brukeropplevelse kan gjøre eller ødelegge appens suksess. Når utført godt, rettferdiggjør det anskaffelseskostnader og øker oppbevaring.
det er ingen one-size-fits-all svar på hva som gjør den beste onboarding opplevelse. Det som fungerer for en app, fungerer kanskje ikke for en annen. Men å lære å bringe verdi til brukerne under deres første interaksjon med merkevaren din, får dem ikke bare gjennom døren, men holder dem tilbake.
Last Ned Whitepaper