i VERDEN AV SMS markedsføring, spikre opt-in er avgjørende for å etablere din plass i livene til publikum. Med mindre du har en godt gjennomtenkt plan for nærmer opt-in og sørge for at kundene bo engasjert med programmet, atrofi vil arbeide mot deg og kunne oppveie fremgangen du har gjort. Men ved å bruke tekst opt i beste praksis, trenger du ikke å bekymre deg for at det skjer.
Gjennom denne artikkelen vil vi veilede deg gjennom tekstvalg av beste praksis for å skape en optimal kampanje, samt retningslinjene OG lovene som ER innført AV TCPA og CTIA. Vær oppmerksom på at dette er beste praksis og bør ikke tas som juridisk rådgivning. Sørg for å konsultere med din advokat om høyre opt-in praksis for din bedrift. Med tanke på at massetekstmarkedsføringens historiske åpne priser er 3x e-post og 30x bedre enn push-varsler, bør optimalisering av kampanjen være øverst på prioriteringslisten din. La oss komme i gang.
Tcpa Text Opt In Guidelines
utgangspunktet for beste praksis for enhver tekstmarkedsføringskampanje er å følge reglene fastsatt i TCPA Eller Telephone Consumer Protection Act. Disse lovene ble satt på plass for å beskytte forbrukerne mot å motta spam og dens del av grunnen TIL AT SMS-markedsføring er like effektiv som den er her i USA og Europa.
tcpa retningslinjer fastsetter at du må
- Motta samtykke før en melding kan sendes.
- Nevn ditt firmanavn
- Gi kupongen eller verdien forslag
- Nevn hyppigheten av meldinger som vil bli sendt månedlig
- Avsløre mulige transportør kostnader og avgifter
- Gi en mulighet til å be om hjelp og velge bort fremtidige tekster
den første regelen her er den viktigste. Du er lovpålagt å motta samtykke før noen meldinger kan sendes. Dette er grunnen til at opt in er ikke bare viktig for å lykkes, men obligatorisk og lovpålagt. Bruk opt in for å få deres samtykke og deretter fokusere på resten, slik at du ikke mister dem.
før du starter en tekstmarkedsføringskampanje eller til og med begynner å tenke på tekst, velger du beste praksis, må du sørge for at du overholder disse retningslinjene. Bedrifter som avstår fra disse retningslinjene, kan møte bøter hvor som helst fra $500 – $1500 per tekstmelding, så dette er definitivt noe du ikke vil rote rundt med.
Følg reglene
I Fight Clubs ånd er våre to første regler de samme: følg reglene. Dette bør imidlertid fortelle deg hvor alvorlig dette er, ikke bare for oss, men den føderale regjeringen. Når noen ber om å bli med i tekstmarkedsføringskampanjen din, sender du DEM SMS-meldingen. Dette er ganske standard, men for å gi deg et eksempel, vil det se slik ut:
Vennligst svar JA for å motta oppdateringer fra Eksempelselskapet. Kjønnssykdom. msg & datahastigheter gjelder. Svar HJELP for hjelp, STOPP for å avbryte.
Med En gang etablerer du samtykke ved å få dem til å svare JA mens du får den juridiske samtalen ut av veien og gir dem flere alternativer. Dette er en ganske vanlig melding, så det er ikke mye kreativitet som går inn. Du kan imidlertid begynne å definere kampanjen for dem i denne meldingen og angi dine intensjoner.
Start DIN EGEN SMS-kampanje!
Double Opt in
double opt in, noe som betyr at noen ber om å bli med i kampanjen din og deretter bekrefte med den første meldingen, er den beste måten å holde seg innenfor reglene og etablere et profesjonelt forhold til publikum.
Igjen, siden opt in er et juridisk påkrevd aspekt av SMS-markedsføringskampanjen, må det gjentas. Faktisk inkluderer noen bedrifter en dobbel opt i selv om deres medlemmer allerede gi sitt samtykke gjennom et webskjema. Dette dekker ikke bare deg fra juridiske konsekvenser, men det er en enkel beste praksis som er absolutt verdt tiden.
Vær klar over dine intensjoner
har du noen gang meldt deg på et nyhetsbrev, forventer en melding hver par uker, og i stedet begynte å motta en nesten hver dag? Irriterende, ikke sant? Det samme kan skje med tekstmarkedsføring med mindre du er åpen om dine intensjoner. Denne teksten velger beste praksis er en enkel tweak, men det kan være en livredder.
La oss ta en titt på den første teksten vi sendte igjen. Dette er faktisk en mulighet for deg å etablere med publikum hyppigheten av meldingene dine. For eksempel:
vennligst svar JA for å motta oppdateringer Fra Eksempel Selskap. Kjønnssykdom. msg & datahastigheter gjelder. Ca 5 msg / måned. Svar HJELP for hjelp, STOPP for å avbryte.
Rett fra get-go, forteller du dem å forvente 5 meldinger per måned. Hvordan du plass disse ut er en annen tekst opt in beste praksis vi vil vurdere kort tid, men å etablere dette fra opt in vil hjelpe beholde abonnenter
Tilbyr et insentiv rett utenfor balltre
Når du går gjennom prosessen med å motta samtykke for en opt in, er det noen tekst opt in beste praksis for å stikke landing. En beste praksis er å tilby et insentiv rett utenfor balltre. Tenk på det som en måte å si takk på. Hvis noen for EKSEMPEL svarer JA PÅ kampanjen din, kan du sende dem en melding som denne:
Takk For at du abonnerer På Eksempel Selskapets Tekst Påminnelser! Bruk tilbudskodebesparelser for 20% av ditt neste kjøp.
Med En gang sementerer du forholdet og viser verdien av tekstmarkedsføringsprogrammet. Nå vil kundene ikke bare være mer mottakelige for meldingene dine, men de kan til og med se frem til det.
Velg riktig kortkode
Så langt har disse tekstvalgene i beste praksis hovedsakelig fokusert på hva som skjer etter at en kunde finner ut om tekstkampanjen din og prøver å bli med. På motsatt side av det kan korte koder brukes til å lokke brukere til kampanjen din med et lett å huske, 5-6 sifret telefonnummer. Mens noen selskaper prøver å gå den gamle skolen ruten for å ha sine tall stave noe, de fleste bare velge en lett huske kombinasjon.
Som Redbox, som har en oppfordring til handling som bare leser:
TEKSTOPPMELDING til 727272.
Ikke et veldig vanskelig tall å huske, ikke sant? Akkurat som MED UX design i programvareutvikling, jo lettere du gjør prosessen, jo flere mennesker er sannsynlig å følge gjennom til slutten.
K-I-S-s
dette bringer oss til vår neste tekst opt i beste praksis kjent som K-I-S-S, Eller Holde Det Kort og Enkelt. Forbrukerne verdsetter SMS-markedsføring på GRUNN av at DET ofte er raskt og smertefritt. Når du begynner å blåse opp innboksen med lange meldinger er når du vil begynne å miste dem. Spesielt nå NÅR MMS er tilgjengelig og koblinger kan inkluderes i meldingen.
for eksempel, i stedet for å skrive noe som:
Eksempel Selskap: Hei der! Visste du at du kan spare 20% i helgen når du handler i butikkene våre? Ikke glem å nevne vår texting kampanje på register!
du kan følge K-I-S-s-regelen og skrive noe slikt:
Eksempel Selskap: Spar 20% av denne helgen! Vis dem denne meldingen eller gå til Example.com/offer for mer informasjon.
som du kan se, formidler dette det samme punktet, men på en mye enklere måte som sannsynligvis vil føre til høyere konverteringer.
Bruk søkeord som kompliment merkevaren
Selv om det ikke kan være fornuftig å prøve og lage en kort kode som staver noe ut, tekst markedsføring søkeord er en annen historie. Disse søkeordene er hva kundene vil bruke til å svare deg og utløse automatiserte svar. FOR eksempel ER STOPP og HJELP inkludert i nesten alle tekstmarkedsføringskampanjer. Du kan imidlertid opprette merkede søkeord som gjør ting enkelt for kundene dine. For eksempel:
Tekst TRENING til 55555 for mer informasjon om gym medlemskap.
siden søkeordet er i tråd med informasjonen du håper å motta, vil publikum ha en lettere tid å komme i gang. Dette er bare ett eksempel, men noen tekst velger beste praksis her som du bør følge, inkluderer å holde den mindre enn omtrent 7-8 bokstaver og sørge for at den ikke er nær et annet søkeord du allerede bruker. Dette vil sørge for at publikum ikke blir forvirret eller frustrert.
Mål alt
En annen tekst velger beste praksis som nesten sier seg selv i vårt datadrevne marked er å måle alt. Selv om du kanskje kan sette opp det meste av tekstingskampanjen din når du først kommer i gang, tar det tid og vedlikehold å skape en eksepsjonell prosess. Ved å måle resultatene dine kan Du utføre A / B-testing og finpusse håndverket ditt.
for eksempel denne tekstmeldingen:
Eksempel Selskap: Takk for at du abonnerer! Finn mer info på Example.com
kan prestere bedre enn denne meldingen:
Eksempel Selskap: Takk for at du abonnerer! Husk å sjekke ut vår hjemmeside for mer info.
selv om de er nesten det samme. Uten de riktige verktøyene for å måle dette, ville du aldri vite. Sørg for at uansett hvilken tekst markedsføring programvare du bruker lar deg spore brukerengasjement beregninger. Dette vil være uvurderlig for deg og din bedrift fremover.
gi Alltid en vei ut
vår endelige tekst opt in best practice har faktisk å gjøre med å velge bort. Under TCPA må abonnenter alltid ha en enkel vei ut. Du kan til og med se dette i den forste eksempelmeldingen vi gikk over.
vennligst svar JA for å motta oppdateringer Fra Eksempel Selskap. Kjønnssykdom. msg & datahastigheter gjelder. Ca 5 msg / måned. Svar HJELP for hjelp, STOPP for å avbryte.
den delen på slutten,» STOPP for å avbryte», er viktig. Selv dine mest dedikerte abonnenter liker å vite at de har en vei ut hvis de trenger det. Sørg for at du inkluderer dette i vanlige meldinger slik at abonnentene ikke føler som om du prøver å jobbe en over på dem.
Final thoughts
som du kan se, mens tekstmarkedsføring kan synes å være en enkel prosess fra utsiden, er det mye tanke og tid som går inn i å skape en eksepsjonell kampanje. Hver av disse tekst opt i beste praksis bør brukes i kombinasjon med hverandre for å maksimere sjansene dine og virkelig skape en eksepsjonell kundeopplevelse.