hva er employee net promoter score (eNPS), og hvordan kan det brukes til å forbedre medarbeiderengasjementet?

Hva er eNPS? Hvordan fungerer det? Er det en nøyaktig måte å måle hvordan dine ansatte føler om din bedrift, og hvordan kan den brukes til å øke ansattes engasjement?

Hva er eNPS?

enps-aka employee Net Promoter Score, Eller Employee NPS – er en måte å måle hvordan dine ansatte føler om din bedrift.

Den er basert På Net Promoter Score, som er en måling av kundelojalitet som Ble utviklet av Bain & Company Og Fred Reichheld for å måle kundeopplevelsen.

hvordan beregner du eNPS?

En eNPS-undersøkelse stiller ett enkelt spørsmål:

‘på en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale dette selskapets produkter og tjenester til andre?’

Noen selskaper liker å være mer spesifikke og spør vil du anbefale det til ‘en venn, kollega eller familiemedlem’.

hvis de svarer 9-10, er de en promotor; hvis de svarer 0-6, er de en detektor.

du beregner net promoter-score for ansatte ved å trekke fra % av negative fra % av promotørene dine. Du ignorerer de som scorer 7-8, ellers kjent som dine ‘passiver’.

denne 11-punkts skalaen justerer seg til den klassiske kundenpsen, og tilbyr også mer varians ved å se på:

• Promotører: dine mest positive, motiverte og fornøyde personer
• Passiver: disse ansatte er nøytrale. De er generelt innhold, men ikke fullt ut forpliktet til organisasjonen
• Kritikere: Dette segmentet av dine ansatte vil ikke anbefale virksomheten din og er ulykkelig og frakoblet i ulike grader

hvis du bare bruker 5 poeng, endrer det fordelingen og kategoriseringen av respondenter og kan oppblåse resultatene kunstig i begge ender.

Hvorfor er noen kritiske til eNPS?

Organisasjonspsykologer kritiserer ofte eNPS som for forenklet. De sier det ikke klarer å fange opp den fulle kompleksiteten av en ansattes erfaring og trenger andre faktorer som skal tas i betraktning.

selv om eNPS kan brukes til å måle suksess, er det bare veldig meningsfylt i forhold til en tidligere poengsum eller til en annen organisasjons resultater. På egen hånd, det kan ikke fortelle deg mye. Men det er et godt sted å begynne.

hva er fordelene med eNPS?

selv om eNPS ikke gir deg et komplett bilde av hvordan dine ansatte føler, er det et flott første spørsmål. Ved å bruke eNPS sammen med andre nøkkeltall kan du skape et mer helhetlig syn på medarbeideropplevelsen.

Samlet sett er eNPS veldig enkel og rask å måle. Det kan representeres numerisk, noe som gjør det enkelt å referere og sammenligne. Det er også kjent for mange mennesker, og kan presenteres for interessenter uten for mye introduksjon. Mange fagfolk har en ‘følelse’ FOR NPS-skalaen og vet hva som utgjør en god eller gjennomsnittlig nps-score.

eNPS er også lett å komme i gang og sette opp fordi det er bare ett spørsmål.

for å få mest mulig ut av eNPS, spør dine promotører oppfølgingsspørsmål, for eksempel hvorfor de liker deg, og spør dine kritikere hvorfor de ikke gjør det. Denne typen tilbakemelding fra spørreundersøkelser gir deg bedre innsikt i hva som driver medarbeiderengasjement, spesielt når det analyseres sammen med andre beregninger.

Hvordan kan eNPS brukes til å øke engasjementet?

eNPS alene vil ikke bidra til å øke engasjementet. Men viser at du lytter og handler på ansattes tilbakemelding vil. Det bidrar til å øke moralen ved å vise ansatte at du bryr deg om hva de synes.

og å vite at deres stemme blir hørt, hjelper dem til å føle seg inkludert og respektert, spesielt når de ser at organisasjonen tar tiltak for å lukke erfaringsgap.

slik bruker du eNPS effektivt

Finn riktig løsning

selv om resultatene alltid skal være anonyme, kan det å bruke riktig enps-løsning hjelpe til med å filtrere undersøkelsesfunn og avdekke forskjeller basert på avdeling, plassering og demografi.

Bruk eNPS-spørreundersøkelsesprogramvare som en del av et bredere program

Dette bør inkludere mer dybde på medarbeiderengasjement og medarbeidertilfredshet for å hjelpe deg med å forstå hvorfor enkelte ansatte er promotører mot negative og iverksette tiltak for å gjøre ansatte til ambassadører.

Kjør sammen med en kunde NPS

ofte er disse to beregningene justert. Hvis du er folk er glade, har de en tendens til å være mer engasjert på jobben, og mer villige til å gå den ekstra milen for å hjelpe kundene dine.

Forstå hvordan du kan forbedre eNPS og merkevarelojalitet

Kjør en nps-undersøkelse for ansatte regelmessig for å måle om du oppnår kontinuerlig forbedring.

Vær gjennomsiktig

Del det gode og det dårlige. Ved å dele spørreundersøkelsesresultater med dine ansatte og invitere deres anbefalinger til neste trinn, kan de føle seg pålitelige og involvert i forbedringsprosessen.

Iverksette tiltak

når du kan finne ut hvor erfaring hullene ligger, iverksette tiltak for å lukke disse hullene. Sørg for å dedikere ressurser til å implementere endring.

når det gjelder ansattes engasjement, er en av de verre tingene du kan gjøre som en organisasjon å be om tilbakemelding og deretter unnlate å handle fra resultatene av tilbakemeldingen. Det gjør folk mistro organisasjonen og prosessen, og de er usannsynlig å delta i fremtidige undersøkelser.

Samlet sett er eNPS et flott første skritt for å begynne å be om tilbakemelding fra folkene dine. Brukt som en del av et bredere program om medarbeiderengasjement og medarbeidertilfredshet, kan det være et verdifullt verktøy i prosessen med å identifisere og lukke erfaringsgap.