det er svært vanlig at begrepet prosess vises i ulike områder som «prosessledelse», «prosessforbedring», «prosessautomatisering»,… Ordet «prosess» fører mange til å tenke bare i industrielle miljøer, men det er også prosesser i servicebedrifter.
Så hva er egentlig en «prosess»? Hva er det? Er det prosesser i min bedrift? Hvis Vi går Til Ordboken Til royal Academy of the Spanish Language, kan vi se at en prosess er:
3. Sett av suksessive faser av et naturlig fenomen eller en kunstig operasjon.
eller med andre ord, en prosess er en rekke oppgaver, som har som opprinnelse noen innganger og som ender noen utganger. Målet med prosessen er å tilføre verdi på hvert trinn. Men … mot til hvem? Veldig enkelt, verdi for kunden. Hvis vi har en prosess som ikke tilfører verdi, bør vi eliminere den, når det er mulig.
Eksempler
i et industriselskap er et eksempel på en prosess en trelogg (inngang), som vi hugger og kutter (oppgaver), for å forvandle den til et bord (utgang). Avfall generert i prosessen (sagflis, trerester, defekte komponenter,…) betraktes også som utganger .
i et serviceselskap er et eksempel på en prosess en tilbudsforespørsel for hotellreservasjon (inngang). Vi registrerer data (dato, by, hotell,…), sjekk tilgjengelighet og et tilbud genereres (oppgaver), som lanseres til klienten (avgang). Hvis han aksepterer det, aktiveres reservasjonsprosessen, forvandler tilbudet til en inngang og oppnår som en utgang den effektive reservasjonen av rommet.
som du kan se, er det enkelt å identifisere prosesser i våre virksomheter. Det er mange i enhver aktivitet som vi ønsker å tenke på, avhengig fremfor alt på detaljnivået som vi ønsker å studere dem. For å prøve å gruppere settet av prosesser som kjører i et selskap, Brukes Prosesskart vanligvis, som er strukturer eller klassifiseringer av prosesser i store grupper: Virksomhet, støtte,…
I Små Og Mellomstore Bedrifter Og Frilansere / Dokumentprosesser er det verdt det?Bilde / kurtxio