Hva ER UX forskning?

Hvordan vi tenker PÅ OG praktiserer ux (user experience) forskning har utviklet seg raskt de siste årene. Det som en gang var en spesialisert disiplin er nå sett på som noe alle i en organisasjon kan (og bør) delta i. Som et resultat endrer definisjonen AV UX-forskning også. Enten DU er EN UX-veteran eller nylig introdusert til konseptet, utvikler brukeropplevelsesforskning og forgrener seg.

Hva er UX-forskning og hvorfor er det viktig?

SOM UX-forskning blir mer vanlig i organisasjoner store og små, har dets definisjoner og applikasjoner naturlig utviklet seg. Tradisjonelt er brukeropplevelsesforskning praksisen med å studere brukerinteraksjoner for å hjelpe til med utformingen av folk-førsteprodukter og erfaringer.

likevel kan betydningen AV UX variere avhengig av hvem du snakker med. FOR produktteam kan UX-forskning bety validering av prototyper og konsepter, og for markedsføringsteam kan det bety testing av merkevaredesign og meldinger før en lansering. MED ANDRE ord, UX forskning er ikke lenger en praksis holdt i et hjørne av virksomheten. De mest vellykkede organisasjonene gir alle team mulighet til å samle bruker – og kundeinnsikt for å ta bedre forretningsbeslutninger.

Typer UX-forskning og når du skal bruke dem

Før vi hopper inn i individuelle forskningsmetoder, eller taktikken som brukes TIL å gjennomføre UX-forskning, er det store bildespørsmål som må tas opp først. Og det er: hvilke TYPER UX-forskning er der?

Kvalitativ vs. kvantitativ forskning

når det gjelder å forstå brukerne, kan du finne deg selv lurer på OM DIN ux forskning tilnærming bør være kvalitativ eller kvantitativ. Og det er viktig å finne ut det fordi de to typene avdekker svært forskjellige innsikter.

for å få et fullstendig bilde av brukeropplevelsen din, må du forstå både hva som skjer og hvorfor. Hvis du bare har kvantitative data, kan du gå glipp av viktige innsikt som kan gjøre en forskjell i din forståelse av brukeropplevelsen. Og hvis du bare gjør kvalitativ forskning, vil du ikke kunne fortelle om funnene dine er representative for en større befolkning.

Attitudinal vs. behavioral research

Selv om noen ganger misforstått som det samme, er holdnings-og atferdsforskning ikke synonymt. Men som med kvantitativ og kvalitativ forskning, kan de to være nyttige når de vurderes samtidig. Holdningsforskning innebærer vurdering av brukernes forutinntatte holdninger eller følelser overfor en opplevelse. For eksempel kan dette innebære å spørre en bruker hvorfor de liker eller misliker en funksjon på nettstedet ditt før du bruker den. I kontrast er atferdsforskning fokusert på hva brukeren gjør. Ved å tegne en annen parallell til skillet mellom kvantitative og kvalitative metoder, vil atferdsforskning fortelle deg hva som skjer, mens holdningsforskning bidrar til å gi grunnen til at det skjer. Husk alltid at hva brukerne sier og hva brukerne gjør ofte er forskjellig

Generativ vs evalueringsforskning

målene for generativ og evalueringsforskning (noen ganger referert til som evaluerende forskning) er svært forskjellige. Generativ forskning hjelper deg med å definere problemet du vil designe en løsning for. Evalueringsforskning, derimot, hjelper deg med å evaluere et eksisterende design(i prototype, endelig eller annen form).

ux forskningsmetoder

UX må være et strategisk initiativ som driver en kultur av bruker-sentrisk design og tenkning-informere alt fra selve produktet til markedsføringskampanjer og meldinger til merkevaredesign og sosiale medier. Når det er sagt, er det mange forskjellige brukerforskningsteknikker som hjelper lag med å samle innsiktene som trengs for hver rolle.

La oss ta en titt på noen av de vanligste metodene nå.

ekstern brukbarhetstesting

det kan være åpenbart at ekstern brukbarhetstesting er en flott metode for å utføre UX-forskning-om bare ved navn alene. Denne metoden for ekstern forskning bruker en insight-plattform for å ta opp skjermen (og stemmen, avhengig av programvaren du velger) av testdeltakere når de samhandler med produktet eller opplevelsen i sitt naturlige miljø—hjemme, på kontoret eller et bestemt sted.gjennom brukbarhetstesting kan både designere, produktledere og forskere avdekke og forstå hvordan virkelige mennesker reagerer på produkter og erfaringer. Fra det de liker og misliker, til hvor de sitter fast og forvirret, til forbedringsområder, er de verdifulle innsiktene samlet fra disse testene øyeåpning.

Dagbokstudier

Dagbokstudier er en form for longitudinell forskning (forskning som foregår over en lang periode med de samme deltakerne). Vanligvis rapporterer brukerne sine aktiviteter med jevne mellomrom for å lage en logg over deres aktiviteter, tanker og frustrasjoner. Det er en nyttig tilnærming for å fange organisk tilbakemelding på aktiviteter som er repeterende, lange eller uforutsigbare.

Kortsortering

Kortsortering Er en kvalitativ forskningsmetode som brukes til å gruppere, merke og beskrive informasjon mer effektivt-basert på tilbakemeldinger fra kunder eller brukere. Kortsortering krever at du lager et sett med kort-noen ganger bokstavelig talt-for å representere et konsept eller element. Disse kortene vil da bli gruppert eller kategorisert av brukerne på måter som gir mest mening for dem. Vanligvis brukes den når du designer (eller omstrukturerer) navigasjonen til et nettsted eller organisering av innhold i det, fordi det bidrar til å evaluere informasjonsarkitektur.

Undersøkelser

det kan virke innlysende, men gjennom en rekke fagmessig formulert og plassert spørsmål, undersøkelser tillate deg å føle med brukerne for å få kvantitative innsikt som ikke er så synlig for utviklere, ledere og markedsførere. Å lytte til kunden din kan hjelpe deg med å finne nye problemer å løse eller utarbeide nye ideer, og å samle tilbakemeldinger fra kunder gjennom undersøkelser er en aktiv, mottakelig og ærlig måte å gjøre det på.

Intervjuer

Live intervjuer er en fin måte å samle kvalitativ innsikt på. Ved å ha dynamiske diskusjoner, er intervjuobjektene i stand til å observere verbale så vel som ikke-verbale signaler og stille åpne spørsmål for å avdekke de detaljene som undersøkelser og brukbarhetstesting ikke kan. Intervju er en spesielt nyttig UX-forskningsmetode for å forstå komplekse følelser og erfaringer fordi det lar deg stille oppfølgingsspørsmål.

når skal UX-forskning gjennomføres?

TIDLIG BLE UX-forskning mest brukt til å løse et problem som allerede var kjent. For eksempel, hvis et selskap la merke til at besøkende droppet av nettstedet sitt med en uvanlig høy hastighet på en bestemt side, ville forskerne se på hvordan man løser det spesifikke problemet. Som et resultat var forskning ikke nødvendigvis noe som ble gjort for oppdagelse eller som en vanlig del av utviklingsprosessen.

men det er en ting fra fortiden. Verditeamene får fra fast human insights driver UX-forskningens beste praksis for å bli innebygd i hverdagsprosesser for lag på tvers av virksomheten. Det som en gang bare var et problemløsende tankesett, har utviklet seg til å kombinere perspektivet om å finne hvilke problemer som skal løses også.

dette er hvor forskere viser sine strategiske ferdigheter, og bedrifter blir kreative med brukeropplevelsesforskning for å gi verdifull innsikt. Som enhver forbruker vil fortelle deg, er det utallige opplevelser som gir oss underwhelmed, hvis ikke skuffet, som kanskje ikke er så åpenbart å få øye på.hvis du for eksempel besøker et e-handelsnettsted, finner et produkt og kjøper det, er det ikke mye informasjon som vil utløse noen til å lure på om kjøpsopplevelsen trengte oppmerksomhet. Tross alt ble et kjøp gjort, ikke sant? Å oppdage hvilke problemer som må løses, i tillegg til å løse de du vet, trenger oppmerksomhet, er et stort skifte I UX – forskningsmentalitet.

et siste ord på UX-forskning

UX, CX, brukervennlighet, brukertesting. Uansett hva du kaller det, setter kundene i sentrum av bedriftens misjon og kultur har blitt et konkurransefortrinn som ikke bare tiltrekker seg nye kunder, men holder dem kommer tilbake.denne utvidede visningen og tilgangen til brukeropplevelsesundersøkelser betyr at ikke bare selskaper er bedre rustet enn noensinne til å skape og forbedre gode opplevelser for sine kunder, det betyr også at kundene vil forvente bedre og bedre opplevelser i fremtiden.