Hva Gjør Du når Ditt Rykte Tar En Hit

Ingen liker å innrømme at de har gjort en feil. Enten du kjeften av til en kollega, fikk fanget snike i slutten, mislyktes en stor eksamen, eller fikk gått over for kampanjen alle trodde du var laget for, det er vanskelig å innrømme når ting går galt. Og for sykepleiere, hvis jobber betyr at andres liv er i deres hender, kan det å gjøre en feil på jobben forandre løpet av noens liv.En feil har potensial til å spore karrieren din og muligens ødelegge omdømmet ditt, men Det er mange ting du kan gjøre som vil bidra til å redusere eventuelle dvelende effekter.»Hver eneste av oss gjør feil,» sier Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, ADMINISTRERENDE DIREKTØR Og president For RTConnections, LLC. Sykepleiere i organisasjoner som er åpne, reflekterende og villige til å endre systemer for bedre resultater, er mye mer sannsynlig å rapportere feil og forhindre fremtidige feil.

Sykepleie arbeidsplassen problemer er tydelig forskjellig fra noen andre arbeidsmiljøer. «Med sykepleiere har en feil potensialet til å påvirke noens liv,» sier Thompson, så enhver klinisk feil må rapporteres uansett hvor vanskelig det er å gjøre. Men kliniske feil er ikke den eneste måten en sykepleier kan rote opp på jobben.

«Nye sykepleiere har to frykt,» sier Thompson. «At de vil drepe en pasient og at de andre sykepleierne vil spise dem levende med mobbing på arbeidsplassen.»Hvis en ny sykepleier gjør en feil, kommer hun til å bekymre seg for hennes evne som sykepleier, om hennes evne til å beskytte og ta vare på sine pasienter, om hennes jobbsikkerhet og om hennes rykte. Men erfarne sykepleiere er like bekymret. De har et profesjonelt rykte å opprettholde og føler at det er mye på spill hvis de roter seg.

Lagre ditt rykte etter en feil kommer ned til et par kritiske ting-forsiktig kommunikasjon og dine egne handlinger for å fikse situasjonen.

Ditt Rykte Avhenger Av Din Reaksjon

Hvis feilen har noe å gjøre med en pasient, Sier Thompson at alt først må fokusere på pasienten for å sikre at de blir vurdert og ok. Deretter er det tid for noen refleksjon av hvordan feilen skjedde og noen omdømme reparasjon. Selv ikke-kliniske feil kan påvirke sykepleierens arbeidsliv.

det som påvirker omdømmet ditt handler delvis om hva som faktisk skjedde, men det handler også om hvordan du reagerer og reagerer på det som skjedde. «Karrierestyring har ofte å gjøre med personlig merkevarebygging,» sier Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, medstifter OG medverter AV RN FM-Radio og også kjent som Sykepleier Keith på Nurse Keith Show. «Personlig merkevarebygging er ikke hva folk ser, det er hva de opplever når de er med deg. Hvordan du reagerer på en feil har en stor del av hvordan andre mennesker vil reagere på det og hvordan det vil påvirke ditt omdømme.»faktisk, fordi alle sykepleiere gjør feil, er andre sannsynligvis ikke fokusert på hva du gjorde galt så mye som ditt svar. De er ofte sympatiske eller bare lettet over at de ikke er i dine sko. «Vi tror så mange mennesker betaler oppmerksomhet til oss, men de er ikke,» sier Thompson.

Gjør Det Riktig

hvis du gjør en alvorlig klinisk feil, må du rapportere det umiddelbart. Men hva med de andre mindre blips som påvirker omdømmet ditt eller endrer hvordan andre oppfatter deg? For eksempel, har du noen gang klikket på en kollega eller en pasient etter en slitsom uke med lange skift?»Vi har alle potensial til å behandle hverandre på respektløse måter,» sier Thompson. Hvis det skjer, må du fikse det. «Du har 72 timer til å ta det opp,» fortsetter hun. «Kom tilbake og si,» Kan vi snakke om hva som skjedde? Jeg føler meg dårlig om måten jeg behandlet deg og pisket ut.»Ikke anta at personen du snakket hardt til, vil la det rulle av ryggen, så gjør en oppriktig unnskyldning. «Når noen behandler deg dårlig, stikker den slags,» Forklarer Thompson.Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, karriere spaltist og grunnlegger av Nursecode.com, enig. «Unnskyld hvor det er berettiget og erkjenne ditt ansvar,» sier hun. «Unnskyld til de riktige personene, og når du beklager, sørg for at det er meningsfylt og spesifikt.»

Ikke Frykt Svikt

Thompson, som underviser sertifikat gjennomgang klasser, sier den første grunnen til at mange sykepleiere ikke sitte for en credentialing eksamen er deres frykt for å mislykkes eksamen. De vet materialet og trenger ekstra sertifisering, men vil faktisk ikke ta testen på sjansen de kunne mislykkes og andre ville finne ut.

hvis du har tatt en eksamen og mislyktes, eller du gikk for en kampanje eller en ny stilling og ikke fikk det, ikke la det stoppe deg. «Det verste du kan gjøre når du mislykkes, er å gi opp,» Sier Thompson. «Det er en menneskelig ting som vi liker å bli sett på som kompetente, men vi innser også at vi er alle menneskelige og at vi gjør feil. Vi er ikke alle gode på alt.»

Carlson er enig. Hvis du holder positive og positive, vil folk speile den holdningen. «Hvis du sier,» jeg er ikke en god testtaker, og jeg er sikker på at jeg kan snu dette rundt, «endrer det tenoren til samtalen,» sier han. Nå bilde hva atmosfæren kan føles som om du åpenlyst berated dine evner.

Fremme En Åpen Kultur

Sykepleiere er noen Ganger redd for å innrømme at de har gjort en feil fordi de bekymrer seg for karrieren og sin egen pålitelighet og evne. Vanligvis ødelagt av en feil, en sykepleier må være i stand til å arbeide gjennom hva som gikk galt, hvorfor det skjedde, og hvordan å fikse roten problemet. Flere faktorer påvirker om og hvordan de vil dele detaljer om en feil.

det er så mange grunner sykepleiere ikke snakke opp. Frykt for konsekvensene, forlegenhet eller skam, er dominerende. Hvis du jobber på et sted der feil aldri blir diskutert, kan du være mer tilbøyelig til å holde seg stille.»når vi er i en gruppe eller en kultur, gjør vi det andre gjør,» Sier Hawkes.en åpenhetskultur, der sykepleiere som gjør feil ikke blir straffet, skammet eller latterliggjort, fører til bedre rapportering og bedre resultater. Hvis en feil var en del av en generell systemfeil, vil den fortsette å skje hvis det ikke er noen å identifisere og fikse det.

Sett Et Eksempel som Leder

Thompson foreslår at sykepleierledere fremmer en åpenhetskultur der sykepleiere føler seg fri til å komme til dem. Ledere kan la sykepleiere vet de er imøtekommende og at hvis noe skjer, en sykepleier bør komme til dem først. Og lederskap har den viktige rollen som å gå tilbake og vurdere om feilen var et systemproblem, sier Thompson.Ledere som kan innrømme at de gjorde en feil og at de ikke gjorde et godt valg, er mer sannsynlig å utvikle et forhold til ansatte som er mer tillitsfulle fordi det er basert på ærlighet.

Å Forme dine reaksjoner på dine egne mangler eller de av kolleger tar praksis og bevissthet, sier Carlson. Og det trenger også litt forsiktig tanke. I en alder av super-raske tekster og tweets, tenker før du reagerer er et tegn på en god leder. «Å ta pusten er ikke et tegn på svakhet, det er et tegn på styrke,» hevder Carlson.

Reflekter, Ikke Latterliggjør

Refleksjon er en del av å revurdere hva som forårsaket feilen i utgangspunktet. Men du må gjøre mer enn å skrape overflaten.

Hadde du en dårlig dag og snap på en pasient? Vel, din dårlige dag er en del av grunnen til at Du mistet temperamentet ditt, Men Hawkes sier at du virkelig trenger å utrydde hva som utløste utbruddet ditt. «Du må gå tilbake for å lære av det,» Sier Hawkes. «For å gjøre det må du identifisere hva som presset knappene dine og hva som skjedde for å utfelle den oppførselen. Hver gang knappene dine skyves, er det en tid for å lære noe om deg selv.»Sykepleiere bør ikke gå over og over feilen i hodet før de kommer opp med å føle seg dumme. «Refleksjon er ikke grubling,» Sier Thompson. Det som betyr noe er at du tenker på hva du ville gjøre annerledes hvis du fant deg selv i samme posisjon igjen.

Del Din Historie

Å Dele dine egne feil på jobben er en sunn måte for sykepleiere å bringe emnet ut i det åpne. Å høre om andres erfaringer hjelper deg med å innse at du ikke er alene, og det er også en annen måte for deg å lære av andre sykepleieres feil.Thompson husker å være en ny sykepleier og var så opprørt da hennes første pasient døde at hun måtte eskorteres fra sykehuset. En erfaren sykepleier, som hadde vært gjennom mange pasientdødsfall, gikk med henne utenfor og hjalp henne med å forstå de overveldende følelsene. Og selv om ingen sykepleier ønsker å miste følelsesmessig kontroll på jobben, Sier Thompson at Hun fortsatt føler dyp takknemlighet til denne sykepleieren fordi hun fikk henne til å føle seg støttet på reisen.

Hawkes husker tydelig å gjøre en feil som en ny sykepleier og den grundige tunge surring hun fikk fra sjefen sin. Ingen skade resulterte, Men Hawkes var livredd for at hun kunne gjøre en annen feil. Hun vurderte å slutte å amme, tvilte på hennes sykepleieferdigheter, og følte seg tungtveiende skam. Til slutt, snakke med andre sykepleiere over tid og høre om sine egne historier hjalp henne. Og, hun sier, å gjøre en feil gjorde henne til en bedre sykepleier.Hvis Du er reeling fra et feilsteg, Har Hawkes dette rådet: «når Du ikke vet hvordan du skal handle, se til noen du beundrer og spør,» Hva ville den personen gjøre? Kopier deretter denne oppførselen.»

Til slutt føles det å gjøre en feil ofte som verdens ende. «Jeg tror feil er vanskelig for mennesker generelt, «Sier Hawkes,» men det er vanskelig for sykepleiere fordi deres feil kan få slike konsekvenser. Vi lager ikke widgets. Vi har å gjøre med menneskeliv.»