Relatert: En Historie Om Henry Ford
Still gode spørsmål.
ofte vet kundene hva de vil, men vet ikke hvordan de skal artikulere det. Så, spør spesifikke spørsmål som lar deg fange opp innsikt til bruk for innovasjon. Hvis du for eksempel bruker flervalgsspørsmål (med mulighet for «annet» og plass til å skrive i et svar), er det en god måte å spørre kundene dine på. Studier viser at å gi en kunde for mange valg ofte garn du dårlig tilbakemelding, men det er også viktig å gi dem muligheten til å ta opp noe du ikke har forventet.
du bør også spørre om deres personlige eller forretningsmessige problemer. Hvis du selger og innoverer med teknologi for små bedrifter, ikke spør funksjonsbaserte spørsmål, fordi de fleste småbedriftskunder ikke tenker på teknologifunksjoner. De prøver å tjene mer penger, spare tid, spare kostnader, etc. Så, stille spørsmål rundt sine problemer og deretter bygge bro over gapet med innovasjon-mye Som Ford gjorde.Relatert: 5 Ting Virkelige Ledere Gjør Hver Dag, Ifølge Henry Ford
Studieadferd og tall.
Tall og oppførsel er mer pålitelige tilbakemeldingsindikatorer enn ord alene. Hvis kundene dine sier at de elsker et produkt i grønt, men de fortsetter å kjøpe blått, hold deg til det blå. Vær ubarmhjertig i å studere dine data og atferd for å sikre at deres ord samsvarer med deres handlinger.
Vokt dere for den vokale minoriteten.
mens det er viktig å se på tilbakemelding, inkludert fra elektroniske kanaler og kundeservice, må du dykke inn i hvem som gir den tilbakemeldingen. For eksempel, hvis du får innlegg om et problem, gjør det til et reelt problem. Hvis det ikke eksisterer, ignorere det.
det samme gjelder for ønsker. En håndfull mennesker kan være squeaky hjul om en personlig vilje, men det betyr ikke at den bredere kundebasen ønsker det, så gjør mer forskning.
sjekk Også for minions. Er den samme gruppen av mennesker alltid ber om noe eller klager sammen? I så fall kan de bare være en medavhengig gruppe troll. Hvis du ser forskjellige kunder som gir tilbakemelding og innspill rundt de samme problemene, er det mer sannsynlig å være pålitelig enn mange innlegg eller spør fra samme gruppe mennesker. Unntaket til dette er når gruppen anses innflytelsesrike blant kundebase.Det er vanligvis et godt triks å be om tilbakemelding gjennom private meningsmålinger i stedet for offentlige, slik at samfunnet ditt ikke blir påvirket av den vokale minoriteten.
Relatert: 7 Vanlige Kunde Onboarding Feil Å Unngå for Enhver Pris
Prøv en relevant gruppe.
Nå ut til dine beste eksisterende og ønskede målkunder for å få et bredere omfang av tilbakemelding. Hvis du ikke er sikker på hva kundene synes, spør et meningsfylt antall av dem. Sjokkerende, kunder er mer sannsynlig å gi deg tilbakemelding hvis du faktisk spør dem(og hvis de føler for å tilby det til slutt vil gagne dem). Men sørg for at de virkelig er kjøpere-hvis respondenter ikke skal kjøpe produktet, hjelper deres svar ikke deg eller dem.