jeg har aldri opplevd så forferdelig kundeservice før. Ikke fly Med Alitalia hvis du har valget.Vi bestilte en siste minutt fly ut AV USA til Europa da vi lærte min bestefar døde slik at vi kunne gjøre det til begravelsen i tide. Jeg betalte ekstra for å plukke våre seter ut og vi fikk ikke de setene. Og de nekter å refundere de ekstra pengene som er betalt for dem.
vi ankom JFK 3 timer før flyet vårt og MÅTTE FORTSATT LØPE for å fange flyet i tide. De ansatte var helt uhøflig og inkompetent. De hadde omtrent 10 personer som jobbet priority boarding (som hadde tre personer i kø på det meste) eller bare stod Rundt BSing mens en enkelt person sjekket alle andre inn. Flyet vårt forlot klokka 10:20 og det var ikke før 9: 40 og flere klager fra en rastløs linje (som syntes å være flertallet av flyet) at de åpnet to flere innsjekkingsdisker.
flybesetningen var svært uhøflig og kort med passasjerer på alle flyreiser. VI fløy JFK-Roma-Beograd og Deretter Beograd-Roma-JFK. Ikke en eneste var halv anstendig. Jeg vet at flymat aldri vil være god kvalitet, men maten vi ble servert så ut som hundemat. Selv brødrullen var ikke spiselig. Det var så vanskelig, du kunne knapt bryte den.
bagasjen vår gikk tapt både til vår destinasjon OG på vei hjem. Kundeservice var en syk SPØK OG NULL hjelp. Vi måtte ringe rundt alle flyplassene selv i fire dager for å finne bagasjen vår fordi Alitalia rep fortalte oss at det ikke var mye de kunne gjøre, og de visste ikke hvor vår bag var. Det viste seg at Han aldri hadde forlatt New York. Vi kom inn I Beograd søndag kveld og hadde en annen 3 timers kjøretur foran oss med absolutt ingen bagasje. Vi måtte rykke ut for å komme til butikker som åpnet på 8am i vår lille by for å få klær for begravelsen som begynte på 9am. EN JFK ansatt (Ikke Alitalia tilknyttet) fant bagasjen VÅR PÅ JFK og fikk det gjennom Til Alitalia å sende til oss. Men de nektet å få det sendt direkte til oss, og vi måtte kjøre 2 timer til en annen flyplass for å hente posen vår og kjøre en annen 2 timer tilbake.
på vei hjem var det mer av det samme. Uhøflig kabinpersonale og forferdelig kundeservice. Da jeg gikk til fil kravet representanten så på meg så snart jeg kom opp til disken og sa, «du ser forbanna» og lo av meg. Hvordan er det for god kundeservice?!? Jeg ble fortalt nok en gang at de ikke visste hvor bagasjen min er. Det kan være I Roma eller Beograd, og at de ikke har mulighet til å finne ut hvilken det kan være. Det synes jeg er latterlig å tro. Jeg har hatt bagasjen min forsinket før med andre flyselskaper, men de visste alltid hvor posen var og leverte den til dørstokken min om et par dager.
Vi har ringt alle tallene gitt til oss og prøvd å spore bagasjen vår. Tracker gjorde ingenting, men si sjekk tilbake senere for informasjon. Representantene via telefon var ubrukelige. Det var ikke før Vi tok Til Facebook og Twitter at vi selv fikk et svar fra dem.
dette flyselskapet er helt forferdelig. Spar deg selv hodepine og tid og bok med noen andre. JEG vil ALDRI fly med dette flyselskapet igjen og vil oppmuntre venner og kolleger til å gjøre det samme. Det forundrer meg ganske enkelt hvordan dette flyselskapet fortsatt er i drift. Hvis jeg kunne rangere dem en 0, ville jeg ha.