kjernevirksomheten til en organisasjon er en idealisert konstruksjon som er ment å uttrykke organisasjonens «viktigste» eller «essensielle» aktivitet. Kjernevirksomhetsprosess betyr at en virksomhets suksess ikke bare avhenger av hvor godt hver avdeling utfører sitt arbeid, men også hvor godt selskapet klarer å koordinere avdelingsaktiviteter for å gjennomføre kjernevirksomhetsprosessen, som er;
1. Markedet-sensing processMeaning alle aktiviteter i å samle markedsføring intelligens og handle på informasjonen.
2. Realiseringsprosessen dekker alle aktiviteter innen forskning, utvikling og lansering av nye kvalitetstilbud raskt og innenfor budsjettet.
3. Kundeoppkjøpsprosessenalle aktivitetene som definerer målmarkedet og prospektering for nye kunder
4. Customer relationship management processalle aktiviteter som dekker å bygge dypere forståelse, relasjoner og tilbud til individuelle kunder.
5. Oppfyllelsesstyringsprosessenalle aktivitetene i mottak og godkjenning av bestillinger, frakt ut i tide og innsamling av betaling.
for å lykkes, må en bedrift se etter konkurransefortrinn utover sin egen virksomhet. Virksomheten må se på konkurranseevnen verdikjeden av leverandører, distributører og kunder. Mange selskaper i dag har inngått samarbeid med spesifikke leverandører og distributører for å skape en overlegen verdi levering nettverk.