SAP Cloud For Customer (SAP C4C) ER en programvare som en tjeneste (SaaS) plattform for salg og service. Plattformen består AV SAP Cloud For Sales og SAP Cloud For Service, som markedsføres som separate enheter AV SAP. SAP Cloud for Customer kjører PÅ SAP HANA Cloud Platform (HCP). Det er tilgjengelig på en per bruker abonnement basis.SAP utviklet SAP Cloud For Kunden med en mobil-første tilnærming for å møte kravene til dagens salgs-og servicepersonell som trenger informasjon om kunder når som helst og hvor som helst. Fokuset er på brukervennlighet og å få mer produksjon ut av verktøyet i stedet for å bruke tid på å legge inn informasjon. Brukeropplevelsen ble bygget spesielt FOR SAP Cloud For Kunden og er basert På Fiori designprinsipper.
FOR SAP Cloud For Sales er det lagt vekt på å la selgere bruke mer tid på å selge og mindre tid på å samhandle med en salgsautomatiseringsapplikasjon. I et eksempel kan en selger i et detaljhandelsmiljø bruke en mobiltelefon til å ta bilder av lager på en butikkhylle, og anerkjennelsesprogramvare kan sammenligne dette med en mal for hvordan hyllen skal se ut. SAP hevder prosessen er mindre utsatt for feil og sparer tid i lageroppfylling.Det inkluderer innebygde analyser som kan bidra til å forutsi salgssuksess basert på historiske data, konkurrerende produkter og andre faktorer. Hvis en selger for eksempel legger til et annet produkt i blandingen, kan sjansen for å vinne avtalen øke fordi data indikerer at kombinasjonen har vært vellykket tidligere. Brukere kan endre forutsetninger på fly og komme opp med nye scenarier.
Spesifikke funksjoner inkluderer kontoadministrasjonsfunksjoner; integrasjon med sosiale medier; integrasjon Med Microsoft Outlook, Google Gmail og Lotus Notes; mulighetsadministrasjon; sanntidsanalyse; støtte for mobile enheter, inkludert iPhone, iPad, Android og BlackBerry; og integrasjon MED SAP ERP, SAP CRM og SAP JAM.
Cloud For Service inkluderer lignende funksjoner som servicepersonell kan bruke for å sikre at de har de riktige delene som trengs på en servicesamtale.
SAP Cloud for Customer konkurrerer med salgsautomatiseringsplattformer fra Salesforce.com Microsoft og andre mindre leverandører.