Je n’ai jamais connu un service client aussi horrible auparavant. Ne VOLEZ PAS avec Alitalia si vous avez le choix.
Nous avons réservé un vol de dernière minute des États-Unis vers l’Europe lorsque nous avons appris le décès de mon grand-père afin que nous puissions nous rendre aux funérailles à temps. J’ai payé un supplément pour choisir nos sièges et on ne nous a pas donné ces sièges. ET ils refusent de rembourser l’argent supplémentaire payé pour eux.
Nous sommes arrivés à JFK 3 heures avant notre vol et devions encore COURIR pour prendre notre vol à temps. Le personnel était complètement impoli et incompétent. Ils avaient environ 10 personnes travaillant à l’embarquement prioritaire (qui avaient au maximum trois personnes en ligne) ou simplement debout autour de BSing pendant qu’une seule personne enregistrait tout le monde. Notre vol est parti à 10h20 et ce n’est que vers 9h40 et de multiples plaintes d’une ligne agitée (qui semblait être la majorité de l’avion) qu’ils ont ouvert deux autres comptoirs d’enregistrement.
L’équipage de conduite était très grossier et court avec les passagers sur tous les vols. Nous avons volé JFK – Rome-Belgrade puis Belgrade-Rome – JFK. Pas un seul n’était à moitié décent. Je sais que la nourriture d’avion ne sera jamais de grande qualité, mais la nourriture qui nous a été servie ressemblait à de la nourriture pour chiens. Même le petit pain n’était pas comestible. C’était si dur, on pouvait à peine le casser.
Nos bagages ont été perdus À la fois pour notre destination ET sur le chemin du retour. Le service client était une BLAGUE malade et AUCUNE aide. Nous avons dû faire le tour de tous les aéroports nous-mêmes pendant quatre jours pour localiser nos bagages car le représentant d’Alitalia nous a dit qu’ils ne pouvaient pas faire grand-chose et qu’ils ne savaient pas où se trouvait notre sac. Il s’avère qu’il n’avait jamais quitté New York. Nous sommes arrivés à Belgrade dimanche soir et avions encore 3 heures de route devant nous sans aucun bagage. Nous avons dû nous dépêcher pour nous rendre dans les magasins ouverts à 8h du matin dans notre petite ville pour obtenir des vêtements pour les funérailles qui ont commencé à 9h du matin. Un employé de JFK (non affilié à Alitalia) a trouvé nos bagages chez JFK et les a transmis à Alitalia pour nous les envoyer. Mais ils ont refusé de nous l’envoyer directement et nous avons dû conduire 2 heures à un autre aéroport pour récupérer notre sac puis revenir 2 heures en voiture.
Sur le chemin du retour, c’était plus la même chose. Équipage de cabine grossier et service client horrible. Quand je suis allé déposer la réclamation, le représentant m’a regardé dès que je suis arrivé au comptoir et m’a dit: « Tu as l’air énervé » et m’a ri de moi. Comment est-ce pour un bon service client?!? On m’a dit encore une fois qu’ils ne savaient pas où se trouvaient mes bagages. Cela pourrait être à Rome ou à Belgrade et qu’ils n’ont aucun moyen de savoir lequel cela pourrait être. Je trouve ça ridicule à croire. J’ai déjà fait retarder mes bagages avec d’autres compagnies aériennes, mais elles ont toujours su où se trouvait le sac et l’ont livré à ma porte en quelques jours.
Nous avons appelé tous les numéros qui nous ont été donnés et essayé de suivre nos bagages. Le tracker n’a rien fait d’autre que de dire de revenir plus tard pour plus d’informations. Les représentants par téléphone étaient inutiles. Ce n’est que lorsque nous avons consulté Facebook et Twitter que nous avons même reçu une réponse de leur part.
Cette compagnie aérienne est complètement horrible. Épargnez-vous les maux de tête et le temps et réservez avec quelqu’un d’autre. Je ne volerai PLUS JAMAIS avec cette compagnie aérienne et j’encouragerai mes amis et collègues à faire de même.
Cela m’étonne simplement de voir comment cette compagnie aérienne est encore en activité. Si je pouvais les évaluer à 0, je l’aurais fait.