Pourquoi Chaque Entreprise Technologique A Besoin D’Un Évangéliste En chef

Les rôles au sein des ventes et du marketing sont devenus beaucoup plus complexes au milieu de la cacophonie des réseaux sociaux, de la prolifération des appareils mobiles et de l’évolution des habitudes des téléspectateurs. En fait, les positions fusionnent davantage lorsque l’on considère à quel point le marketing de contenu joue désormais un rôle dans le processus de vente, en particulier à la lumière des tendances du « social selling ».

Pour y parvenir, l’évangélisation doit évoluer au-delà de sa définition actuelle. Un évangéliste est une personne qui construit un soutien pour une technologie donnée, puis l’établit comme une norme dans l’industrie donnée. Le titre d' »évangéliste en chef » existe depuis quelques années dans la Silicon Valley, et le terme évangéliste lui-même évoque des images d’une personne fébrile sur leur boîte à savon à la télévision. L’exemple le plus notable est Guy Kawasaki, qui a peut-être été le premier à monnayer le terme lui-même lorsqu’il a passé sa carrière chez Apple.

L’évangélisation n’est pas un titre de poste, c’est un mode de vie. – Guy Kawasaki

Considérez les différences entre les ventes et l’Évangélisation:

Crédit: Guy Kawasaki, Vendre le rêve

Qu’une entreprise nomme un seul « Évangéliste en chef » ou remplisse le rôle avec des équivalents fonctionnels au sein d’une équipe de vente et de marketing, le rôle doit répondre à cinq thèmes principaux:

Créer une histoire transparente

L’évangéliste a besoin de pour pouvoir créer des histoires qui inspirent la passion. Et pour ce faire, la transparence est importante.

Kawasaki a décrit son rôle chez Apple comme « protéger et préserver le culte du Macintosh en faisant tout ce que j’avais à faire. »Il a galvanisé l’image de l’entreprise et de ses fans à un moment où elle était sérieusement signalée. L’une de ses meilleures réalisations a été le succès d’EvangeList, une liste de diffusion qui était un cri de ralliement à tous les fans d’Apple à travers le monde pour se réunir pour soutenir et défendre fermement ses produits et son image de marque. À cette époque, c’était du jamais vu en marketing et c’était un changement complet dans la façon dont les organisations géraient les relations publiques et la communication.

Guy a repris les concepts de transparence et d’information ouverte et les a rendus aux fans qui, à leur tour, sont devenus eux-mêmes des évangélistes du consommateur. Et nous savons tous à quel point ils défendent l’entreprise quand elle est critiquée.

Le marketing d’entreprise et de produits a toujours été axé sur la messagerie unidirectionnelle. Mais pour bien fonctionner sur de nouveaux canaux, il doit devenir bidirectionnel. Une conversation honnête et transparente sur son entreprise permet des connexions authentiques avec les clients. Il tire leurs propres problèmes et succès, et à son tour peut les transformer en évangélistes avec le message qui vient de l’histoire elle-même. Ce n’est pas une conversation ponctuelle. C’est une relation à vie, car les histoires changent au fil du temps.

Créez une histoire réelle et inspirante

Un évangéliste doit avoir le charisme pour inspirer.

Robert Scoble est un autre exemple d’évangéliste précoce. Scoble est devenu bien connu chez Microsoft pour ses conversations franches sur l’industrie de la technologie. Il est devenu respecté parce qu’il était toujours honnête, même en ce qui concerne les lacunes de sa propre entreprise.

Scoble a occupé un poste chez Rackspace (s’appelant à l’origine leur « Startup Liason Officer » avant de devenir leur futuriste), où il entretient des conversations avec des entreprises innovantes et partage ses apprentissages à la fois publiquement et en interne avec son entreprise. C’est son leadership éclairé, et l’association de cela avec Rackspace, qui fait passer l’entreprise au premier plan de l’esprit des clients. Mais cela est également vu comme une inspiration en interne. Encore une fois, c’est le partage ouvert de ces informations qui est la clé.

Il y a trop de bruit sur le marché pour qu’une histoire réussisse sans inspirer les gens à la fois en interne et en externe.

Un message doit inspirer afin de galvaniser les employés et les clients dans l’action. Kawasaki a défendu les masses et a écouté ce que les fans disaient, Scoble inspiré et informé de l’intérieur, de sorte que les employés de Rackspace font partie de l’image globale.

S’adapter constamment

Un rapport d’enquête publié par Forrester a révélé que 97% des directeurs marketing pensent que le marketing doit faire des choses qu’il n’a jamais faites auparavant pour réussir et que les deux tiers trouvent très difficile de suivre les changements.

Les marketeurs n’ont plus un nombre limité de canaux ou d’appareils à cibler. Ils ont constamment besoin de nouvelles compétences, pour gérer la prolifération des appareils intelligents et des canaux par lesquels les gens communiquent (applications mobiles et web, réseaux sociaux, etc.). Délivrer le message de la marque nécessite toutes sortes de personnalisation, en fonction du support. Et cela va continuer à changer.

Même les impératifs marketing ne cessent de changer: la prise de conscience de la façon dont la marque est perçue sur le marché, la connaissance de la technologie derrière le produit et de la façon dont il est différencié, et les relations avec les clients.

Soyez opiniâtres

Les opinions comptent, même si elles sont controversées, car elles aident un marketeur à évangéliser. Sans avis, il y a très peu de passion. Les clients et les employés verront à travers cela.

Et avoir une thèse force une confrontation précoce avec la réalité d’un marché en mutation. L’évangéliste est quelqu’un qui peut garder une longueur d’avance sur les tendances et les transmettre à l’organisation.. Il ne s’agit pas de crier avec un mégaphone quand une nouvelle tendance se brise. Il s’agit d’analyser les tendances et de choisir le bon message à tirer de son impact, tout en conservant l’authenticité.

Reliez les points

Et enfin, il s’agit de prendre ces histoires et de les utiliser pour connecter les différents départements de l’organisation elle-même. Cela permet au marketing de mieux se connecter aux efforts de prévente pour délivrer un message plus cohérent et concis. Ce message revient dans la feuille de route du produit, permettant une amélioration constante et une adaptation aux besoins du marché. Et ces points remontent au point de départ de votre existence : vos clients. Pour paraphraser Steve Jobs, « il faut commencer par le client et revenir à la technologie », et un évangéliste donne vie à cela.

L’évangélisation crée un lien humain avec les acheteurs et les consommateurs à la technologie bien au-delà des moyens typiques de marketing de contenu, car il y a un visage et un nom qui relaient l’histoire, expriment l’opinion et finalement influencent une décision.

Et dans un monde de technologies de marketing automatisées et axées sur les données, l’évangélisation est quelque chose que vous ne pouvez tout simplement pas transmettre à un robot.

Découvrez pourquoi le storytelling est le seul moyen de commercialiser la technologie et comment le marketing pourrait prendre une longueur d’avance sur l’industrie du jeu vidéo. Si vous avez besoin d’un évangéliste pour votre entreprise, recherchez-moi sur LinkedIn.

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