Hoje, equipes de suporte estão sob pressão para fornecer respostas e resolver problemas rapidamente. Os clientes não só exigem velocidade, mas comunicação suave do início ao fim.
Sua equipe precisa ser facilmente acessível e prontamente capaz de fornecer assistência de TI em tempo hábil, suporte de vendas e serviço geral ao cliente na gota de um centavo.à medida que a tecnologia evolui, as equipes de atendimento ao cliente ficam totalmente remotas, e as plataformas que os clientes usam para interagir com as empresas mudam para on-line, fornecendo um bom suporte técnico é um desafio. Mas não tem de ser.uma boa ferramenta de suporte técnico pode ajudar. E há toneladas de ferramentas lá fora para ajudá-lo a consertar o Suporte de lackluster, ou aumentá-lo um pouco.
12 Ferramentas de suporte técnico para capacitar o sucesso duradouro do Cliente Clique para Tweetar
então, se você precisa simplificar a comunicação do cliente, resolver rapidamente problemas técnicos e problemas, ou manter o seu público engajado, encontre abaixo as melhores ferramentas de suporte técnico para manter seus clientes de volta.
Índice
Utilize uma Tecnologia de Suporte de Ferramenta para Encantar os Seus Clientes
Brosix
Disponível em: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web
Com suporte a problemas, velocidade e facilidade de comunicação são essenciais. Com o Brosix, ficas com os dois.um poderoso mensageiro instantâneo para os negócios, Brosix facilita a comunicação instantânea da equipe e a colaboração. Lightning-fast Live Chat engaja e apoia os clientes em tempo real.o sucesso do cliente só é tão eficaz quanto a sua comunicação interna. É por isso que cada rede de equipes da Brosix é totalmente privada, cheia de ferramentas de produtividade, e administrável de uma forma que se adequa ao seu negócio.
- Individualmente autorizar o Brosix de acesso de rede
- Personalizar bate-papo espaços específicos para equipes ou grupos em rede (ideal para o estabelecimento de uma colaboração personalizada espaço para a sua equipe de apoio)
- Tornar cristalina chamadas de voz e vídeo
- Partilhar o seu ecrã ou conceder colegas do ambiente de trabalho remoto
- Enviar instantâneo imagens
- Gerenciar usuários, recursos, compartilhado de espaços de bate-papo e muito mais em uma base individual ou em grupo
Brosix não apenas entregar dinâmica de comunicação e de resolução de problemas capacidades no escritório. O Brosix Live Chat permite o engajamento dos clientes em tempo real para resolver de forma mais eficiente questões relacionadas com o suporte.a satisfação do cliente com o chat ao vivo está a aumentar. A incorporação de Chat ao vivo em seu site permite que você se conecte imediatamente com os clientes, fornecer suporte ao vivo e, mais rapidamente, atender às necessidades dos clientes. Nada de vacilar com os menus das opções telefónicas, tempos de espera agonizantes, ou e-mails com palavras.melhor ainda, o Chat ao vivo de Brosix integra-se totalmente na sua rede de equipa. Os agentes podem procurar apoio uns dos outros e colaborar com os recursos de chat e ferramentas de produtividade à sua disposição, tais como salas de chat, chamadas de voz e vídeo, partilha de tela e screenshots.
E assim como cada rede de equipe da Brosix, é tudo totalmente criptografado – para que você possa resolver as questões e perguntas dos clientes de forma eficiente e segura.
Brosix Live Chat
- bate-Papo com vários clientes de uma só vez
- bate-Papo de sua preferência Desktop, Web, ou plataforma Móvel
- Activar um dedicado sala de bate-papo para bate-Papo ao Vivo Operadores de medida e da composição do grupo e o acesso a cada um dos outros
- Gravar bate-Papo ao Vivo conversas através de seu Brosix de rede do Usuário de Log de Atividade
- Personalizar o recurso de Chat ao Vivo para seus agentes disponibilidade ”
Brosix de preços: Grátis equipe de rede para até 3 usuários; equipe de comunicação e ferramentas de produtividade a partir de r $4,00 usuário/mês; controle completo, personalização e Chat ao vivo de US $6,00/mês
Inscreva-se para uma rede de equipe Brosix
Asana
Disponível em: iOS, Android, macOS, Windows, Web
Ferramentas de colaboração não apenas apresentam grande destaque nesta lista. Dominam o mundo do suporte técnico. E Asana não é excepção.
O trabalho principal de Asana é manter as equipes e tarefas organizadas – nenhuma façanha fácil para as equipes de suporte. No entanto, Asana consegue-o com facilidade.
com Asana, você pode criar um balcão de ajuda de TI onde você pode receber e gerenciar pedidos de ajuda de TI, acompanhar o feedback dos clientes, e acompanhar com os clientes em tópicos e acordos específicos. Há um template it help desk personalizável e, para questões de TI sensíveis, você pode criar um projeto privado que só a equipe de suporte pode ver.muitas vezes, os pedidos tecnológicos alimentam-se de iniciativas de maior escala. Para organizar pedidos de TI, e em vez de criar tarefas separadas, Asana permite que você armazene tarefas em vários projetos e acompanhe o trabalho em ambos os projetos. O software mostra a informação certa no contexto certo. Adicione um tempo para que você nunca perca a noção dos prazos.
uma maneira Asana difere de outras ferramentas é permitindo que você gerencie dependências. Você pode especificar as tarefas que precisam ser concluídas antes que outros possam começar. Isso ajuda você a evitar estrangulamentos e prevenir situações em que os membros da equipe estão esperando ociosamente por sua tarefa.
Asana pricing: free unlimited tasks, projects, and conversations for 15 members; Premium from $9.99 user/month; Business from $19.99 user / month
Jira
Disponível em: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web
Jira is an issue and project tracking software from Atlassian. Bugs, problems, and issues come standard for tech companies. A Jira ajuda-o não só a organizar tudo, mas a visualizá-lo para que possa priorizar e resolver os problemas que interessam aos seus clientes e ao seu negócio.
através de um sistema ágil de bilhética, o Jira ajuda a coordenar correções, acompanhar o progresso e anotar pedidos de recursos dos clientes. Localiza tudo no tabuleiro Kanban para dar visibilidade à tua equipa.Jira não é apenas para rastrear bugs e problemas. Placas de scrum personalizáveis ajudam as equipes ágeis a se concentrar em entregar o valor de forma incremental, mas rapidamente. Os relatórios fornecem acesso a insights mobilizáveis sobre o sprint de desempenho da equipa em relação ao sprint. Jira bridges comunicação entre representantes de suporte, desenvolvedores, especialistas em QA, e até mesmo profissionais de marketing, para fazer do sucesso do cliente um esforço de equipe.
Jira pricing: freemium tool for 10 users; from $7 user/month
Guru
Disponível em: iOS, Android, Web
cada equipe se beneficia de uma base de conhecimento rica. No entanto, as equipas de TI e de apoio necessitam frequentemente de acesso regular a documentos técnicos e informações. À medida que a tecnologia se desenvolve, o mesmo acontece com o conhecimento que as equipes de suporte precisam para ajudar os clientes.
Guru é uma ferramenta de gerenciamento de informações que faz do suporte do conhecimento uma brisa. Guru integra-se com uma série de software e ferramentas como Zendesk, Box, e Dropbox para que você possa importar e exportar informações no momento e criar uma única fonte de verdade. Capturar informações da web e editá-lo e formatá-lo para atender às suas necessidades. Ou criar documentação do zero.
O que torna o Guru único a partir de outras bases de conhecimento é como ele fornece informações. O Guru guarda informações em quantidades digeríveis em cartões. Cada equipe gerencia os cartões em sua Coleção. A extensão do navegador permite-lhe aceder aos cartões onde quer que esteja online, para que possa procurar toda a sua base de conhecimentos sem deixar a página em que está.
construir conhecimento desencadeia em fluxos de trabalho ou obter sugestões de conversas de outros aplicativos, como o Zendesk. Guru trabalha com as ferramentas que você já está usando para sincronizar o conhecimento que você já tem. É uma ótima maneira de manter as equipas de apoio atualizadas e na mesma página.
Guru pricing: extensão gratuita do navegador para equipas até 10; a partir de $14 utilizador/mês
Teamviewer
Disponível em: iOS, Android, macOS, Windows, Linux
Tech support nem sempre vem com uma resposta enlatada. Diagnosticar o problema às vezes requer uma abordagem prática. É aí que aplicações como a suite de Suporte Remoto Do Teamviewer dão jeito.o acesso remoto e as ferramentas de Suporte Do TeamViewer permitem que indivíduos, equipes e grandes empresas se conectem aos dispositivos do cliente e do cliente. Ele está disponível em 30 idiomas para que você possa suportar, solucionar problemas e ajudar pedidos e questões técnicas, mesmo para aqueles fora de sua organização, não importa onde eles estão.os clientes ou funcionários só precisam clicar no link que você lhes fornece para executar a aplicação de suporte rápido do TeamViewer em seu computador. Os agentes podem compartilhar sua tela, compartilhar e acessar arquivos, e até mesmo deixar notas em computadores remotos. As equipas de apoio ou formação têm à sua disposição uma gestão integrada de casos de serviço e integrações para sistemas de serviços de secretária.
TeamViewer permite que vários usuários na tela e hosts podem entregar o acesso ou assumir o controle com facilidade, tornando fácil a entrega de bilhetes ou casos.
TeamViewer pricing: free personal screen sharing; $49/month for a single business user
Wherebering
Available on: macOS, Windows, Linux
Where’s a browser-based video conferencing tool. Você organiza reuniões criando uma sala e compartilhando o link com seus companheiros de equipe.o que tem isso a ver com o suporte técnico? Com a API de reuniões da Where’s, você pode adicionar reuniões de vídeo para o seu site. Isso significa que você pode configurar consultas e fornecer suporte de vídeo ao vivo, como um balcão de ajuda virtual em pessoa.
além disso, a funcionalidade de gravação permite-lhe criar webinars, permitindo-lhe personalizar onboarding, treino e suporte. Grava um webinar. Envia-o aos clientes. Ou enviá-lo para uma base de dados de suporte ou FAQ.
é fácil de usar, por isso tanto os técnicos como os tipos não-tecnológicos podem geri-lo. Vá ao vivo instantaneamente, Partilhe a URL com clientes ou clientes, e conecte-se visualmente com os seus clientes e envolva-os.
em que os preços: Grátis para uma sala de reuniões e vídeos para até quatro participantes; $9.99/mês para Pro; $59.99/mês para planos de negócios
Zoho Surveys
Disponível em: Web
para fornecer um apoio verdadeiramente grande, você precisa saber o que faz os seus clientes felizes. Uma das melhores maneiras de garantir o sucesso do cliente é através de pesquisas de satisfação do cliente.a interface drag-and-drop de Zoho, toneladas de tipos de perguntas e temas personalizáveis permitem-lhe desenhar facilmente pesquisas profissionais adaptadas às suas necessidades de negócio e suporte. Partilhe as suas pesquisas instantaneamente através de redes sociais, uma campanha de E-mail ou um link web. Em seguida, obtenha relatórios personalizados para visualizar as tendências de resposta e tomar decisões informadas.
Zoho Surveys integra-se com outras ferramentas da família Zoho, como o CRM, Vendas, marketing e aplicativos de reserva.preço: ilimitado 10-inquéritos de perguntas grátis; a partir de $ 25 / mês para a lógica de piping, pesquisas multilingues, e integrações
Sprout Social
Disponível em: iOS, Android, Web
encontrar seus clientes em seu nível ajuda você a formar relações duradouras. Hoje em dia, isso significa conectar-se com os seus clientes nas redes sociais. Mas com tantos canais, já para não falar que cada cliente tem a sua própria plataforma preferida, como é que consegue acompanhar?
Sprout Social é uma ferramenta de gestão de mídias sociais que o ajuda a alcançar o seu público online e mantê-los engajados. Monitore a atividade social e organize as mensagens recebidas em uma única caixa de entrada. Delegar as mensagens como tarefas a membros específicos da equipa mede a eficiência com base nas tarefas atribuídas e concluídas.Use as ferramentas de atendimento ao cliente para acessar os dados do público e relatar as métricas de desempenho. Integre com ferramentas de mesa de Ajuda Zendesk e Hubspot para criar, acompanhar e gerenciar problemas de suporte sem deixar Sprout.
Sprout pricing: free 30-day trial; $ 99 user / month for 5 social profiles; $149 user / month for help desk integration
Kontentino
Disponível em: iOS, Android, Web
gestão de mídias sociais significa mais do que apenas postagem. Você precisa dar uma olhada nos dados, bem como colaborar com sua equipe e clientes.com o Kontentino, poderá automatizar as suas tarefas tediosas das redes sociais: agendar publicações, analisar estatísticas, gerar relatórios.ele também oferece muitas características úteis para as equipes: aprovação de conteúdo múltiplo, listas de verificação de requisitos de post ou atribuição de tarefa, apenas para nomear algumas características
fornecido por Kontentino para melhor trabalho de equipe & workflow.o recurso de aprovação de conteúdo
também é útil se você quiser enviar conteúdo para a aprovação dos seus clientes – sem problemas, sem e-mails, sem perda de tempo.
tudo em uma plataforma.
adicione tudo com opções extras, tais como integração com o FB Ads Manager, agendamento direto para LinkedIn ou armazenamento, e você recebe uma ferramenta completa para
gerenciar seus canais de mídia social.
kontentino pricing: ensaio gratuito de 30 dias; $49 para 3 utilizadores/mês para 10 perfis sociais
Freshdesk
Disponível em: iOS, Android, Web
Freshdesk é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem e help desk. Simplifica o processo de apoio, unificando as comunicações relacionadas com o apoio e facilitando uma gestão robusta dos bilhetes e da produtividade.o Freshdesk faz do suporte uma brisa de ponta a ponta, tanto para o cliente como para os seus agentes. Você pode converter e-mails em bilhetes rastreáveis, envolver os clientes através do chat ao vivo, configurar um call center totalmente funcional, e integrar o software em seu site e redes sociais.
Track and support tickets from multiple channels into one inbox. Atribuir automaticamente bilhetes a agentes ou grupos com base em determinadas palavras-chave ou Propriedades, ou carga de trabalho do agente, por exemplo. A detecção de colisão de agentes impede os seus representantes de fazer um trabalho duplicado num único bilhete.
Use a ferramenta de rastreamento de tempo para rastrear horas faturáveis, resolução de problemas, taxa de sucesso e desempenho global do agente. Um dos aplicativos móveis mais robustos na indústria SaaS significa que você pode gerenciar sua força de trabalho e relações com os clientes a partir de seu dispositivo preferido onde quer que você esteja.preço: correio electrónico gratuito e bilhética social; $15 agent / month for automations and help desk report; $99 all in
Zendesk
Disponível em: iOS, Android, Web
Zendesk is a technical support software and help desk app. Tal como o Freshdesk, o Suporte ao cliente multicanal da Zendesk permite que os clientes o alcancem onde quer que estejam nas aplicações de mensagens sociais na internet, chat ao vivo, e – mail ou voz.
O que separa Zendesk de outras ferramentas de suporte ao help desk, no entanto, é a sua rica base de conhecimento e portal de auto-serviço. As comunidades Zendesk permitem aos clientes compartilhar e trocar informações em um Fórum dedicado. As comunidades podem ser categorizadas por tópico, tema ou qualquer forma que permita aos clientes encontrar o Suporte de que precisam. Pesquisa inteligente e acesso 24 horas por dia às diretrizes e bases de dados FAQ aliviar a pressão sobre seus agentes.
fora da caixa, o Zendesk integra-se com mais de 100 aplicações para que possa ligar-se a outras ferramentas e aplicações-chave como CRMs, aplicações de produtividade e armazenamento em nuvem. Espaços de trabalho personalizados, gestão flexível de bilhetes, e relatórios de desempenho e análises permitem que você personalize Zendesk para atender às suas necessidades de suporte.
Zendesk pricing :$ 5 agent / month; from $89 agent/month for full support suite
Avatier
Disponível em: iOS, Android, Web
Portanto, não deve ser uma surpresa que muitas chamadas de suporte de TI estão relacionadas com senha. Como resultado, seu help desk está gastando tempo valioso simplesmente redefinindo senhas.
Avatier é uma ferramenta de gerenciamento de identidade com um repositório de senha escalável e mecanismo de sincronização. A estação de Password da Avatier integra-se com uma série de aplicações empresariais, serviços de diretórios, sistemas operacionais de rede, cartões inteligentes e soluções de sinal único.
a funcionalidade de auto-serviço DO UTILIZADOR permite aos clientes reiniciar a sua senha através do navegador web ou dispositivo móvel. Um sistema de autenticação multi-fatores requer informações biométricas, como impressão digital, voz e reconhecimento facial, garantindo que cada reset de senha é uma transação segura.
Avatier pricing: A gestão de senha de $ 1.50 user / month
Grammarly
Disponível em: iOS, Android, macOS, Windows, Web
competição é difícil. Você precisa fornecer respostas rapidamente. Se você está apoiando os clientes através de chat ao vivo e E-mail, estes métodos fornecem-lhe preciosos segundos extras para formular respostas pensativas. Mas isso não faz de ti um feiticeiro da gramática.auxilios gramaticais como os Grammarly levam o segundo palpite para fora da escrita. Ao fornecer tecnologia, vendas ou suporte ao cliente, má gramática afeta negativamente a sua reputação e a confiança de seus clientes nele. Pode levar a mal-entendidos e reduzir a eficácia da sua comunicação.
Grammarly operates best as a browser plugin, realce errors, catching spelling mistakes, and offering suggestions, all in real time. Está disponível apenas em inglês, mas reconhece as diferentes variações da língua, incluindo americano, britânico, canadense e Australiano. Se estiver a usar respostas enlatadas, pode enviá-las para Grammarly para revisão.a boa gramática é importante, especialmente nas comunicações comerciais. Não limite a tinta vermelha para o seu site, marca, e apenas cópia de marketing.
Grammarly pricing: Free basic writing support; from $11.66 for advanced feedback
How to Choose a Tech Support Tool for Your Team
Quando se trata de escolher a ferramenta de suporte técnico certa para a sua equipa, não existe uma solução de tamanho único para todos. Você precisa considerar vários fatores.
- define o tipo de suporte que precisa de fornecer ou melhorar.Software e ferramentas de suporte técnico fornecem uma gama de capacidades, desde a comunicação com o cliente e chat ao vivo até o serviço de assistência e bilheteria de TI, engajamento nas redes sociais, Suporte de vídeo ao vivo e webinars, e muito mais.não sobrecarregue a sua equipa de suporte com ferramentas.Você pode pensar que fornecer a sua equipe Todas as ferramentas ou software sob o sol irá acelerar o suporte técnico. Mas demasiadas ferramentas podem paralisar os fluxos de trabalho e atrasar a sua capacidade de fornecer apoio atempado. Considere todas as ferramentas em um que fornecem múltiplas capacidades em uma plataforma.faz o teu trabalho de casa. Compare diferentes softwares, aplicativos e ferramentas. Utilizar testes gratuitos e planos de freemium. E confira comentários de produtos em sites como Capterra.
para fornecer suporte técnico de primeira qualidade e garantir um serviço verdadeiramente excelente ao cliente, você pode precisar de usar algumas ferramentas diferentes. Se não sabe por onde começar, dê uma volta com o Brosix.
12 Ferramentas de suporte técnico para capacitar o sucesso duradouro do cliente clique em Tweetar
combinando a comunicação instantânea da equipe e a colaboração com o lightning-fast live chat para suporte e Engajamento em tempo real do cliente, a Brosix melhora a forma como a sua equipe suporta os clientes e uns aos outros. Tenta hoje!
Nikola Baldikov é Digital, Gerente de Marketing da Brosix, especializada em SAAS marketing, SEO e estratégias de divulgação. Além de sua paixão pelo marketing digital, ele é um ávido fã de futebol e eu adoro dançar. Conecte – se com ele no LinkedIn ou Twitter em @baldikovn