5 passos para corrigir uma má revisão do Google (ou remover uma falsa)

Editor Nota: A Blue Corona não oferece assistência de remoção da revisão do Google como um serviço independente. Nós o amamos e estamos lisonjeados que você nos ama de volta, mas por favor não ligue e peça assistência removendo uma revisão do Google, a menos que você já é um cliente com um pacote de qualificação. Este artigo irá mostrar-lhe como fazê-lo sozinho, ou pelo menos ajudá-lo a acelerar ao longo do processo. Aproveite!

então você tem uma má revisão do Google (ou Facebook, ou Yelp, ou qualquer outra coisa). E agora?

primeiro passo: não entre em pânico. Fique absolutamente quieto. Nem pestanejes. Espera, isso é no caso de um ataque do T-Rex, culpa minha. Mas aplica-se o mesmo princípio. Não entres em pânico, ou tentes fugir, ou ripostar. Vais ser comido. é um pesadelo para o dono de uma empresa – você coloca o seu tempo, sangue e suor na empresa que construiu do zero, e um dia, PUF! A tua reputação é manchada por um cliente rabugento com um chip no ombro. Não só isso, mas opiniões positivas são parte do algoritmo de pesquisa do Google, e ele puxa não apenas as opiniões do Google, mas Facebook, Yelp, e outras plataformas de revisão. Isso significa que uma pessoa descontente—dependendo de como as opiniões que você tem—pode afundar seus rankings.mas espera.

Existem maneiras de minimizar os danos à credibilidade da sua empresa e ao SEO do seu site, e ajudar a garantir a satisfação do cliente. Sempre que qualquer um dos meus clientes recebe uma crítica negativa, eu sempre recomendo que eles tomem estes 5 passos simples:

1. não entre em pânico
2. avalie a situação
3. responda rapidamente
4. Se a revisão for falsa, marque-a para remoção (se já sabe que quer remover uma revisão falsa do Google, vá em frente para esta secção. Se você quiser remover uma revisão falsa do Facebook, assista a um vídeo sobre como fazê-lo aqui.)
5. rectificar a situação
6. ficar em cima dela

nunca—e repito, NUNCA—este processo falhou comigo. Abaixo você encontrará instruções rápidas para levá-lo através de cada passo. Atravessa estes bebés e nunca mais pagas o mau dia de um cliente!

1. Então, tiveste uma crítica negativa. Não entre em Pânico (ou atacar)

Uma má ou fraudulenta do Google ou Sua revisão pode fazer com que você queira dar a essa pessoa um pedaço de sua mente ou pegar o próximo objeto afiado e levar uma curta distância de carro. É extremamente importante que não faças nenhuma dessas coisas. Uma má crítica não é o fim do mundo—todas as empresas receberam pelo menos uma.algumas pesquisas até indicaram que críticas ruins aumentam as vendas, e há a crença testada no tempo de que nenhuma publicidade é má publicidade. Respira fundo, acalma-te e segue para o segundo passo.2. Avalie a situação

o primeiro problema que você precisa resolver é se a revisão é real. As críticas fraudulentas são por vezes deixadas por concorrentes ou até por randos que nunca conheceste. Aqui está um exemplo de uma revisão fraudulenta que um cliente meu recebeu recentemente.:

após receber uma má revisão, verifique os seus registos para ver se essa pessoa é realmente, de facto, um cliente. Acontece que este tipo não era.se são clientes anteriores, vejam o que compraram. Olha para o horário de serviço. Ouve as chamadas do serviço ao cliente. Quanto mais souberem sobre a situação, mais bem equipados estarão para lidar com ela, e impedi-la de acontecer no futuro.

3. Responder a comentários negativos ou falsos rapidamente

mesmo se você sabe que a má revisão foi falsa, você precisa responder. Aqui está o porquê.: lembre-se, você não está apenas pacificando o revisor, está mostrando perspectivas de como você responde à insatisfação do cliente.

independentemente do tipo de revisão negativa que você recebeu, responda rapidamente. A ação rápida mostra perspectivas de que você está comprometido com o serviço ao cliente. A maioria das pessoas que lêem as tuas críticas são pessoas interessadas no que tens para vender. Você não só precisa fazer o cliente reclamante feliz, mas garantir aos clientes futuros que o mesmo problema não vai acontecer com eles.se alguém deixou uma revisão fraudulenta-i.e. eles nunca foram para o seu restaurante, o seu produto, ou utilizou os serviços de:

• tratar a reclamação e pedir desculpas para a insatisfação
• Estado de você parece que não consegue encontrá-los em seus registros como tendo sido um cliente anterior
• Oferecemos para corrigir a sua situação e dar-lhes informações de contato
• Bandeira ou de relatório de revisão fraudulenta

*Mesmo se você assinalou a revisão, as perspectivas ainda pode vê-lo, ou ele não pode ser removido—é por isso que você SEMPRE responder. se alguém não estava satisfeito com o seu serviço / produto:

• enderece a sua queixa, e assume-a, mesmo que seja apenas meia verdade ou 1% verdadeira.não inventes desculpas-as desculpas são como idiotas: todos temos uma e todas cheiram mal.se houver uma razão legítima pela qual o serviço/produto que receberam foi percebido como subparcela, seja honesto sobre isso, e assegure que não acontecerá no futuro.
• oferece para resolver o problema

4. Se é uma falsa revisão do Google que você quer remover, Flag ou disputá-la

o Google permite que você flag revisões que são falsas para que eles possam removê-las. Aqui está como:

1. abra o Google Maps e procure pelo seu negócio.
2. Clique para ver todos os seus comentários, e encontre o que você deseja sinalizar

1. Clique em três pontos verticais no canto superior direito da revisão, em seguida, clique em “Sinalizar como impróprio.”

não há. Você tem mais duas opções para aumentar a questão:

1. ligue para o Google e siga o seu estado de revisão marcado. Vá à sua página inicial do Google My Business. Na parte inferior do menu do lado esquerdo deve haver uma opção de suporte. Clica.

1. legalizar. Se a revisão pode ser contada como calúnia e falsa, você tem uma opção para preencher um formulário do Google para um pedido de remoção legal. Os requisitos para estes são muito altos, então pegue o seu profissional legal mais próximo antes de ir por este caminho.

retificar a situação—mesmo que seja trabalho duro

Quando eu digo a um empresário que eles precisam mudar a forma como eles fazem as coisas, geralmente é recebido com dentes moídos e um olhar de pânico. Já percebi. Mudar alguma coisa na forma como fazes negócios pode ser stressante—mas neste caso, vale a pena. Se continuas a receber críticas negativas, ou tiveste mais do que um casal, não são eles, és tu. Sim, há casos em que uma crítica irada não é realmente sobre você ou a empresa em tudo—Talvez o cliente apenas teve um dia ruim.

mas aquelas vezes que houve um soluço em serviço ou um produto em falha, você precisa fazer um esforço sólido para corrigi-lo. Se isso significa melhor treinamento representante de atendimento ao cliente, demitir um funcionário, reformular ofertas em seu site—se você não está satisfazendo seus clientes, você tem problemas maiores.continua em cima da tua análise negativa. Foi removido? Refizeste o serviço ao cliente? Devolveste-os?ficar em cima do que acontece pode realmente transformar sua crítica ruim em uma boa revisão. Por exemplo, se um cliente estava descontente com um serviço e você voltou logo e corrigiu-o, esse cliente pode mudar sua revisão de negativo para positivo com um pouco de cutucação. Já vimos isso acontecer várias vezes. Na maioria das vezes, as pessoas que deixam uma má crítica só querem a sua merda consertada, e querem que você seja legal sobre isso. Não é incomum as pessoas mudarem uma crítica de 1 estrela para 4 estrelas depois do dono mostrar um pouco de decência comum.

Se a revisão estiver numa plataforma que não permita alterações, poderão deixar-lhe outra.

evite uma má revisão Google, Yelp, Facebook, e outros diretórios

opiniões negativas são geralmente abafadas por opiniões positivas, então faça um esforço para obter o máximo de opiniões que você pode. No entanto-a melhor resposta a uma revisão negativa é não conseguir uma. Aumente o seu serviço ao cliente. Gasta um pouco mais em treino para os teus empregados.