Por Stephanie Duncan
Sempre é um grande momento para dizer aos clientes e funcionários “Obrigado”, mas fazê-lo durante as férias é um momento particularmente especial. As palavras podem ser poderosas e ter um impacto duradouro porque deixam o receptor a sentir-se valorizado e apreciado.
em primeiro lugar, ouvir “obrigado” é um grande motivador que reconhece o que o destinatário fez, mesmo que a ação fosse esperada. Sentir apreciado é um motivador, também, e que maneira mais fácil de inspirar alguém do que dizer obrigado por algo que foi feito?em segundo lugar, a apreciação é fundamental para as relações, que todos entendemos serem importantes nos negócios. Quando os empregados ou clientes se sentem desvalorizados, é provável que, mais cedo ou mais tarde, procurem emprego ou cuidados noutro local.
Aqui estão nove maneiras de agradecer aos clientes e funcionários esta temporada de férias para que você deixá-los se sentindo valorizado, apreciado e pronto para ajudar a sua prática sucesso em 2017.
simples mas eficaz, um cartão de agradecimento pode ser impactante. Evite cartões com saudações padrão e vá para algo pessoal e único. Para os clientes, Talvez seja uma foto do animal de estimação deles na frente e uma nota escrita à mão dentro, ou um cartão feito por medida que a equipe veterinária preenche.
de qualquer forma, um cartão irá colocar o seu nome de prática nas mãos dos clientes e fazê-los sentir apreciado e valorizado.
pedir Feedback
parece contra-intuitivo dar graças pedindo algo, mas solicitar feedback do cliente é importante para melhorar uma prática. Pedir opiniões e pensamentos de uma cliente deixa-a valorizada. Mantenha a pesquisa curta e simples, e apimentar as coisas, tornando – o um concurso—cada Pesquisa concluída é uma entrada para ganhar uma cesta de presente de ação de Graças – ou com tema de Natal.
Social Take to Media
postar fotos de clientes e seus animais de estimação em suas contas de mídia social—com sua permissão, é claro—e torná-los a estrela de suas redes sociais. Compartilhar histórias emocionantes de novas adopções, primeiras visitas de filhotes e gatinhos, e recuperações cirúrgicas são algumas maneiras que você pode espalhar alegria de férias e aumentar o seu negócio a seguir.uma maneira de mostrar apreço aos clientes e empregados é através de um presente. Pode ser um produto ou serviço complementar, uma actualização surpresa, um saco de guloseimas humanas ou animais, ou cidra de maçã quente e chocolate quente na sua sala de espera.
desconto surpresa
oferecer um desconto surpresa para clientes leais terá um efeito profundo porque o presente mostra que você valoriza os proprietários de animais de estimação e sua relação sobre o seu dinheiro. E ao oferecer um desconto surpresa ao invés de promover um desconto ou venda, você está ajudando os clientes que iam usar seus serviços de qualquer maneira e não são Clientes Individuais.
Quando o cliente Verificar, aponte para uma simples notação de 10% de desconto em sua conta e explique, com um sorriso, como você valoriza seu negócio e espera vê-los em 2017.
hospedar uma casa aberta
convidar clientes e o bairro para passar por lá para tratar de férias, uma visita com o Pai Natal ou outras atividades divertidas. É uma forma de agradecer a clientela existente e uma forma divertida de envolver potenciais clientes. Se a sua prática é perto de outras empresas, trabalhar com eles para criar um evento de agradecimento one-stop com compras de Natal e muito mais.
apoiar uma caridade em sua honra
as férias são a estação para dar. As pessoas gostam de patrocinar as empresas fazendo o bem, assim, apoiar uma caridade local perto e querido aos corações dos clientes. Esta é uma forma impactante de fazer um cliente sentir-se honrado e fazer parte do bem no mundo. Também constrói a boa vontade da comunidade para a sua prática.a sua cidade acolhe um evento de férias? Envolva-se no evento, e quando você ver os clientes lá, cumprimentá-los pelo nome e agradecer-lhes por participar.o seu envolvimento pode incluir o fornecimento de vacinas anti-rábicas com desconto ou verificações complementares de bem-estar durante o evento, se a oferta for apropriada para a ocasião. Venha preparado com folhetos informativos ou panfletos sobre a sua prática e uma guloseima ou brinquedo para o seu animal de estimação.mais uma maneira de dizer obrigado durante as férias e durante todo o ano é através da prestação de um serviço excepcional ao cliente todos os dias.reveja os seus procedimentos e actualize-os sempre que necessário. Pergunte à sua equipa veterinária sobre coisas que precisam de ser melhoradas.
Saiba mais
Laura Trice, MD, deu uma palestra TED, “lembre-se de dizer Obrigado”, que explica por que as palavras são importantes e por que elas devem ser ouvidas com mais frequência. Seu discurso de três minutos pode ser visto abaixo: Stephanie Duncan é a coordenadora de comunicações da Associação de Hospitais Veterinários, uma cooperativa com sede em South St.Paul, Minn.
originalmente publicado na edição de novembro de 2016 Do Veterinary Practice News. Gostou deste artigo? Então Assine hoje!