nunca tinha experimentado um serviço de atendimento ao cliente tão horrível. Não Voes com a Alitalia se tiveres escolha.reservámos um voo de última hora dos EUA para a Europa quando soubemos que o meu avô faleceu para podermos ir ao funeral a tempo. Paguei mais para escolher os nossos lugares e não nos deram esses lugares. E recusam-se a reembolsar o dinheiro extra pago por eles.chegámos ao JFK 3 horas antes do nosso voo e ainda tínhamos de correr para apanhar o nosso voo a tempo. O pessoal foi completamente rude e incompetente. Eles tinham cerca de 10 pessoas trabalhando embarque prioritário (que tinha três pessoas em linha no máximo) ou apenas em torno de BSing, enquanto uma única pessoa checou todos os outros dentro. O nosso voo partiu às 10:20 e só por volta das 9:40 e múltiplas queixas de uma linha inquieta (que parecia ser a maioria do avião) é que abriram mais dois check-in em contadores.
a tripulação do voo foi muito rude e curta com os passageiros em todos os voos. Voámos JFK-Roma-Belgrado e depois Belgrado-Roma-JFK. Nem um era metade decente. Sei que a comida de avião nunca será de grande qualidade, mas a comida que nos foi servida parecia comida de cão. Nem o rolo de pão era comestível. Foi tão difícil, que mal o conseguias quebrar. nossa bagagem foi perdida indo para o nosso destino e no nosso caminho para casa. O serviço ao cliente era uma piada de mau gosto e nenhuma ajuda. Tivemos de ligar para todos os aeroportos durante quatro dias para localizar a nossa bagagem, porque o representante da Alitalia disse-nos que não havia muito que pudessem fazer e que não sabiam onde estava a nossa mala. Acontece que nunca tinha saído de Nova Iorque. Chegamos a Belgrado domingo à noite e tínhamos mais 3 horas de carro à nossa frente sem bagagem. Tivemos de nos mexer para chegar às lojas que abriram às 8 da manhã na nossa pequena cidade para comprar roupas para o funeral que começou às 9 da manhã. Um funcionário da JFK (não afiliado à Alitalia) encontrou a nossa bagagem no JFK e Enviou-a para a Alitalia para nos enviar. Mas recusaram-se a enviá-lo directamente para nós e tivemos de conduzir 2 horas para outro aeroporto para ir buscar a nossa mala e depois conduzir mais 2 horas de volta.no caminho para casa, era mais do mesmo. Tripulação Rude e péssimo serviço ao cliente. Quando fui apresentar a queixa, o representante olhou para mim assim que fui ao balcão e disse: “pareces chateado” e riu-se de mim. Que tal um bom serviço ao cliente?!? Disseram-me mais uma vez que não sabiam onde estava a minha bagagem. Poderia ser em Roma ou em Belgrado e que eles não têm meios para descobrir qual poderia ser. Acho isso ridículo de acreditar. Já atrasei a minha bagagem com outras companhias aéreas, mas sempre souberam onde estava o saco e entregaram-no à minha porta em alguns dias. temos estado a ligar para todos os números que nos foram dados e a tentar localizar a nossa bagagem. O localizador não fez nada a não ser confirmar mais tarde para obter informações. Os representantes via telefone eram inúteis. Só quando fomos ao Facebook e ao Twitter é que recebemos uma resposta deles. esta companhia aérea é completamente horrível. Poupe-se das dores de cabeça e do tempo e reserve com qualquer outra pessoa. Nunca mais voarei com esta companhia aérea e encorajarei amigos e colegas a fazerem o mesmo. simplesmente me surpreende como esta companhia aérea ainda está em operação. Se pudesse classificá-los em 0, tê-lo-ia feito.