Experiência do Usuário pela primeira vez: como manter Novos Usuários de aplicativos voltando

não é segredo que o prazo de validade de um aplicativo móvel é curto. Em média, os usuários apagam um aplicativo apenas 6 dias após o download.Ai.

com tanta competição disputando por sua atenção, os usuários não têm tempo (ou espaço) para desperdiçar em um aplicativo que eles não gostam ou sabem que não vão usar.

é por isso que a experiência do usuário pela primeira vez é uma parte tão importante da retenção de usuários.

Qual é a primeira experiência do utilizador?

a primeira experiência do Usuário, muitas vezes referida como FDUE, é a primeira impressão do usuário de seu aplicativo.

Uma vez que eles baixam e abrem o aplicativo pela primeira vez, o que seus usuários vêem? Você oferece uma visita rápida ao aplicativo ou pede aos usuários para criar um perfil?

tudo, desde as cores e imagens até as chamadas-para-ação e linguagem influenciam o FDUE, e, em última análise, se os seus utilizadores ficam ou não.

Se o seu FDUE for demasiado ambíguo ou complicado, os utilizadores irão embora. Reter os usuários após a primeira semana é sobre solicitar o que você precisa do Usuário para que você possa entregar com sucesso o que eles querem de seu aplicativo.

Aqui estão provadas as melhores práticas de primeira experiência do usuário (com exemplos!) que aumenta a retenção do Usuário:

deixe claro o que você quer que eles façam

todos transferem uma aplicação por uma razão. Quer seja para ouvir música, ter bens entregues, ou apenas para passar o tempo, os usuários esperam alcançar um objetivo específico quando eles baixam o seu aplicativo.

O usuário mais bem sucedido onboarding ajuda os usuários a alcançar seu objetivo, entregando valor o mais rápido possível.

um erro comum que os aplicativos cometem durante a primeira experiência do Usuário é pedir detalhes pessoais como um endereço de E-mail ou acesso à localização muito cedo, sem dar uma razão para que eles precisam dele. 82% dos usuários dizem que querem aplicativos para fornecer uma razão clara para solicitar informações pessoais.2

em vez disso, pense sobre as informações pessoais que os seus utilizadores já sabem que precisam de lhe dar. se você é um aplicativo de entrega de alimentos, eles sabem que precisam fornecer seu endereço. Se você é um aplicativo de viagens, eles sabem que eles têm que lhe fornecer destinos alvo e datas de viagem estimadas. Pedir esta informação na frente pode ajudar os usuários a ver o valor quase instantaneamente.

exemplo: Instacart

uma vez baixado, Instacart dá-lhe um item de acção simples e claro: indique o seu código postal.

a seguir, ele pergunta qual a loja que você quer Mercearias entregues hoje. Isto encoraja um maior envolvimento ao dizer ao usuário as mercearias que podem entregar através do aplicativo.

ntão, ele pede o seu e-mail e explica por que: atualizações de encomendas e recibos. Facebook e Instagram, é que os usuários adoram compartilhar opiniões.

pedir por gostos e desgostos é uma maneira de envolver um novo usuário ao mesmo tempo personalizar ainda mais sua experiência. Especialmente para serviços de streaming e aplicativos de curadoria de conteúdo, ter usuários selecionando suas preferências durante o processo de onboarding permite que eles escolham o que desejam obter de seu aplicativo.

Você pode aprender mais sobre o seu usuário, e eles podem aprender mais sobre os tópicos que eles se preocupam. Todos ganham!

exemplo: Reddit

o primeiro passo na sua primeira experiência de utilizador envolve a selecção dos seus interesses. Repare como o Reddit não pede nenhuma informação pessoal imediatamente.

eguinte, ele imediatamente o deixa numa lista de comunidades sugeridas com base nos seus interesses.

a partir daí, deixa-o cair na sua fonte de notícias personalizada. Só quando você vai realizar uma ação como compartilhar ou comentar é que ele lhe pede para criar uma conta. Isso impede os usuários de abandonar o aplicativo antes de ver o valor.

mostrar-lhes o que esperar

para alguns aplicativos, a primeira experiência do Usuário é sobre definir expectativas com uma turnê de produtos. Isso torna o usuário familiarizado com a aparência e sensação do aplicativo e ajuda-os a avaliar se eles vão usá-lo ativamente.

esta tática é recomendada para aplicativos com um forte design UX e uma experiência de produto para um tópico complicado, como a banca. Se você deixar os usuários dentro de um aplicativo bancário com terminologia complicada e UI complexas, os usuários se sentem sobrecarregados.

exemplo: Clarity Money

no lançamento da aplicação da primeira vez, a aplicação mostra-lhe exactamente o que esperar quando usar a aplicação regularmente, juntamente com amostras da IU. Objetivos claros e exemplos visuais dar ao usuário uma visão geral do aplicativo antes de saltar para dentro.

encorajar& actividade de recompensa

as melhores experiências do Utilizador da primeira vez muitas vezes incentivam os utilizadores ao recompensá-los quando completam uma acção.

de acordo com o efeito gradiente de meta 3, as pessoas são mais intrinsecamente motivadas à medida que se aproximam de um objetivo. Por exemplo, as pessoas são mais propensas a contribuir para uma campanha de caridade se estiver perto de alcançar seu objetivo.4

perfil Marcos, listas de verificação e barras de progresso são grandes maneiras de visualizar o progresso e motivar o usuário a continuar.

exemplo: Duolingo

Duolingo onboarding flow avalia a familiaridade do usuário com uma linguagem, questionando-os em palavras simples. Uma barra de progresso mostra o quão perto o usuário está de alcançar seu próximo objetivo e fornece encorajamento para empurrá-los junto.

saiba o que os faz ficar… livre-se do que os utilizadores não querem que lhes digam o que fazer quando abrirem a sua aplicação. Se lhes pedirem que façam demasiado, perdem-se e vão-se embora. O Tracking engagement ajuda-o a identificar quais as acções que fazem com que os utilizadores abandonem durante a experiência de onboarding. Está a pedir demasiada informação demasiado cedo? Os usuários estão adicionando coisas ao seu carrinho, mas não comprar?

um funil de conversão é uma ótima maneira de visualizar onde os usuários estão caindo. Uma vez que você define estágios específicos dentro do funil que você gostaria de ver, o funil de conversão mostra como os usuários estão progredindo através dessas ações. aqui está um exemplo de como um funil de conversão se parece em CleverTap:

exemplo: Spotify

com uma taxa de conversão gratuita de 26%, 5 é seguro dizer que Spotify tem uma experiência de usuário espetacular pela primeira vez.

Uma vez que você baixar a aplicação, você é solicitado a criar uma conta… ou simplesmente ligar para a sua conta no Facebook.

com 80% dos usuários móveis tendo contas no Facebook, a inscrição não poderia ser mais fácil. Na verdade, os aplicativos vêem um aumento de 20% nas conversões ao dar aos usuários a opção de se inscrever através do Facebook.6

Saiba o que torna mais fácil para os seus utilizadores moverem-se através do funil, entendendo quais as acções que importam. Se não o usarem, despista-o.

não faça a sua primeira vez a última vez

a primeira experiência do utilizador pode fazer ou quebrar o sucesso da sua aplicação. Quando executado bem, justifica custos de aquisição e aumenta a retenção.

não existe uma resposta de tamanho único para o que faz a melhor experiência de onboarding. O que funciona para um aplicativo pode não funcionar para outro. Mas aprender a trazer valor aos seus utilizadores durante a sua primeira interacção com a sua marca não só os faz passar pela porta, como os mantém a voltar.

The Art of Onboarding Mobile App Users

Make a great first impression for lasting customer relationships. Entenda como usar os usuários de bordo para sua aplicação usando CleverTap.

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