No mundo do marketing SMS, pregar o opt-in é fundamental para estabelecer o seu lugar na vida do seu público. A menos que você tenha um plano bem pensado para se aproximar do opt-in e garantir que seus clientes fiquem envolvidos com o programa, atrophy vai trabalhar contra você e poderia compensar o progresso que você fez. No entanto, ao usar o texto opt em melhores práticas, você não terá que se preocupar com isso acontecendo.
através deste artigo, vamos guiá-lo através de texto opt em melhores práticas para a criação de uma campanha ideal, bem como as diretrizes e leis estabelecidas pelo TCPA e CTIA. Por favor, note que estas são as melhores práticas e não devem ser tomadas como aconselhamento jurídico. Certifique-se de consultar com o seu advogado sobre as práticas de opt-in certo para o seu negócio. Considerando que as tarifas históricas de marketing de texto em massa são 3x as de E-mail e 30x melhor do que as notificações push, otimizar a sua campanha deve estar no topo de sua lista de prioridades. Vamos começar.
texto TCPA optar por orientações
a base para as melhores práticas de qualquer campanha de marketing de texto é seguir as regras estabelecidas ao abrigo do TCPA ou Lei de Defesa do Consumidor por telefone. Estas leis foram criadas para proteger os consumidores de receber spam e sua parte da razão pela qual o marketing SMS é tão eficaz como é aqui nos EUA e na Europa.as diretrizes do TCPA estipulam que você deve receber consentimento antes que qualquer mensagem possa ser enviada.
A primeira regra aqui é o mais importante. Você é legalmente obrigado a receber consentimento antes de quaisquer mensagens podem ser enviadas. É por isso que o opt in não é apenas vital para o sucesso, mas obrigatório e legalmente exigido. Use o opt-in para obter o seu consentimento e, em seguida, se concentrar no resto para que você não perdê-los.
Antes de iniciar qualquer campanha de marketing de texto ou mesmo começar a pensar sobre a opção de texto nas melhores práticas, certifique-se de que você está em conformidade com estas diretrizes. As empresas que renunciam a estas diretrizes podem enfrentar multas em qualquer lugar a partir de $500-$1500 por mensagem de texto,então isso é definitivamente algo que você não quer brincar com.
siga as regras
no espírito do Clube de luta, as nossas duas primeiras regras são as mesmas: siga as regras. No entanto, isto deve dizer-lhe o quão grave isto é, não só para nós, mas também para o governo federal. Quando alguém pede para se juntar à sua campanha de marketing de texto, você vai enviar-lhes a mensagem SMS opt in. Isto é bastante normal, mas para lhe dar um exemplo, ele será parecido com isto:
Por Favor responda Sim para receber atualizações da Empresa exemplo. Padrao. msg &taxas de dados aplicáveis. Responder Ajuda para ajuda, parar para cancelar.
mediatamente, está a estabelecer o consentimento ao fazê-los responder sim, enquanto tira a conversa legal do caminho e lhes fornece outras opções. Esta é uma mensagem bastante padrão, então não há muita criatividade que entra. No entanto, você pode começar a definir a campanha para eles nesta mensagem e declarar suas intenções.
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Double Opt In
o double opt in, significando que alguém pede para se juntar à sua campanha e, em seguida, você reconfirmar com a primeira mensagem, é a melhor maneira de permanecer dentro das regras e estabelecer uma relação profissional com o seu público.
novamente, uma vez que o opt in é um aspecto legalmente exigido de sua campanha de marketing SMS, ele tem que repetir. De facto, algumas empresas incluem uma dupla opção de participação, mesmo que os seus membros já dêem o seu consentimento através de um formulário web. Isso não só cobre você de repercussões legais, mas é uma simples melhor prática que vale absolutamente o tempo.alguma vez se inscreveu para uma newsletter, esperando uma mensagem a cada duas semanas e, em vez disso, começou a receber uma quase todos os dias? Irritante, não é? A mesma coisa pode acontecer com o marketing de texto a menos que você seja frontal sobre suas intenções. Este texto opta pelas melhores práticas é simplesmente um ajuste, mas pode ser um salva-vidas.
vamos dar uma olhada no primeiro texto que enviamos novamente. Esta é realmente uma oportunidade para você estabelecer com seu público a frequência de suas mensagens. Por exemplo:
Por Favor responda Sim para receber atualizações da Empresa exemplo. Padrao. msg &taxas de dados aplicáveis. Aproximadamente 5 msg / mês. Responder Ajuda para ajuda, parar para cancelar.desde o início, diz-lhes para esperarem 5 mensagens por mês. Como espaço-las é outro texto optar em melhores práticas, vamos rever em breve, mas o estabelecimento isso a partir do opt-in, vai ajudar a manter os assinantes
Oferecer um incentivo para a direita fora do bastão
Depois de passar pelo processo de recepção o consentimento de um opt-in, há um texto poucos optar em melhores práticas para furar o destino. Uma das melhores práticas é oferecer um incentivo imediato. Pensa nisso como uma forma de agradecer. Por exemplo, se alguém responder sim à sua campanha, você pode enviar-lhes uma mensagem como esta:
Obrigado por subscrever as chamadas de atenção de texto da Companhia de exemplo! Use economia de código de oferta para 20% fora de sua próxima compra.
está imediatamente a cimentar a relação e a mostrar o valor do programa de comercialização de texto. Agora, os clientes não só serão mais receptivos a suas mensagens, mas eles podem até esperar por isso.
escolha o código curto direito
até agora, estes textos optam pelas melhores práticas concentraram-se principalmente no que acontece depois de um cliente descobrir sobre a sua campanha de texto e tentar aderir. No lado oposto disso, códigos curtos podem ser usados para atrair usuários para a sua campanha com um fácil de lembrar, número de telefone de 5-6 dígitos. Enquanto algumas empresas tentam fazer a rota da velha escola de ter o seu número soletrar algo, a maioria simplesmente escolher uma combinação facilmente lembrar.
Como Redbox, que tem uma chamada para a ação que simplesmente lê:
inscrição de texto para 727272.
não é um número muito difícil de lembrar, certo? Assim como com o UX design no desenvolvimento de software, quanto mais fácil você tornar o processo, mais pessoas são susceptíveis de seguir até o fim.
K-I-S-S
isto leva-nos ao nosso próximo texto opt in best practice known as K-I-S-S, or Keep It Short and Simple. Os consumidores valorizam o marketing SMS devido ao fato de que ele é muitas vezes rápido e indolor. Quando você começar a explodir sua caixa de entrada com mensagens longas é quando você vai começar a perdê-los. Especialmente agora, quando MMS está disponível e links podem ser incluídos na mensagem.por exemplo, em vez de escrever algo como:exemplo de empresa: Olá! Sabia que pode poupar 20% este fim-de-semana quando fizer compras nas nossas lojas? Não te esqueças de mencionar a nossa campanha de SMS na caixa registadora!
pode seguir a regra K-I-S-S e escrever algo do género:
exemplo Empresa: Poupe 20% este fim-de-semana! Mostrar-lhes esta mensagem ou ir para Example.com/offer para mais detalhes.
Como você pode ver, isto transmite o mesmo ponto, mas de uma forma muito mais simples que provavelmente levará a conversões mais altas.
Use palavras-chave que complementam a sua marca
embora possa não fazer sentido tentar criar um código curto que soletra algo, palavras-chave de marketing de texto são outra história. Estas palavras-chave são o que os clientes vão usar para responder a você e desencadear respostas automatizadas. Por exemplo, STOP and HELP são incluídos em quase todas as campanhas de marketing de texto. No entanto, você pode criar palavras-chave de marca que tornam as coisas fáceis para seus clientes. Por exemplo:
Text WORKOUT to 55555 para mais informações sobre a adesão ao ginásio.
Uma vez que a palavra-chave está de acordo com a informação que espera receber, o seu público terá um tempo mais fácil para começar. Este é apenas um exemplo, mas alguns textos optam nas melhores práticas aqui que você deve seguir incluem mantê-lo menos do que aproximadamente 7-8 letras e certificar-se de que não está perto de outra palavra-chave que você já está usando. Isto vai garantir que o seu público não fique confuso ou frustrado.
medir tudo
outro texto optar pelas melhores práticas que quase nem é preciso dizer no nosso mercado orientado por dados é medir tudo. Embora você possa ser capaz de configurar a maioria de sua campanha de SMS quando você começa pela primeira vez, a criação de um processo excepcional leva tempo e manutenção durante todo o processo. Medindo seus resultados, você pode realizar testes A / B e aprimorar sua nave.
por exemplo, esta mensagem de texto:
exemplo Empresa: Obrigado por subscrever! Encontre mais informações em Example.com
pode ter melhor desempenho do que esta mensagem:
exemplo Empresa: Obrigado por subscrever! Certifique-se de verificar o nosso site para obter mais informações.
apesar de serem quase os mesmos. Sem as ferramentas certas para medir isto, nunca saberias. Certifique-se de que qualquer software de marketing de texto que você está usando lhe permite acompanhar métricas de compromisso do Usuário. Estes serão inestimáveis para si e para o seu negócio a avançar.
sempre fornecer uma saída
o nosso texto final optar pelas melhores práticas tem realmente a ver com a opção de exclusão. Sob o TCPA, os assinantes devem sempre ter uma saída fácil. Você pode até ver isso na primeira mensagem de exemplo que passamos.por favor, responda Sim para receber atualizações da Empresa exemplo. Padrao. msg &taxas de dados aplicáveis. Aproximadamente 5 msg / mês. Responder Ajuda para ajuda, parar para cancelar.
essa parte no final, “pare para cancelar”, é importante. Até os seus assinantes mais dedicados gostam de saber que têm uma saída se precisarem. Certifique-se de incluir isso em mensagens regulares para que seus assinantes não se sentem como se você está tentando trabalhar um sobre eles.
Pensamentos finais
Como você pode ver, enquanto o marketing de texto pode parecer ser um processo simples a partir do exterior, há um monte de pensamento e tempo que vai para a criação de uma campanha excepcional. Cada um destes textos opt em melhores práticas deve ser usado em combinação com o outro, a fim de maximizar suas chances e verdadeiramente criar uma experiência excepcional do cliente.