ninguém gosta de admitir que cometeu um erro. Se você de boca aberta para um colega de trabalho, foi pego de aprontar na final, não conseguiu um enorme exame, ou tenho passou para a promoção, todos pensavam que foram feitas, é difícil admitir quando as coisas dão errado. E para as enfermeiras, cujo trabalho significa que as vidas dos outros estão nas suas mãos, cometer um erro no trabalho pode mudar o curso da vida de alguém.
um erro tem o potencial de descarrilar a sua carreira e, possivelmente, até mesmo arruinar a sua reputação, mas há muitas coisas que você pode fazer que irão ajudar a mitigar quaisquer efeitos persistentes.”cada um de nós comete erros”, diz Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, CEO e presidente da RTConnections, LLC. Enfermeiros em organizações que são abertas, reflexivas e dispostas a mudar sistemas para melhores resultados são muito mais propensos a relatar erros e evitar erros futuros.as questões relacionadas com o trabalho de enfermagem são claramente diferentes de outros ambientes de trabalho. “Com enfermeiras, um erro tem o potencial de afetar a vida de alguém”, diz Thompson, então qualquer erro clínico precisa ser relatado não importa o quão difícil isso seja fazer. Mas os erros clínicos não são a única forma de uma enfermeira fazer asneira no trabalho.
“as novas enfermeiras têm dois medos”, diz Thompson. “Que eles vão matar um paciente e que as outras enfermeiras vão comê-los vivos com bullying no local de trabalho.”Se uma nova enfermeira cometer um erro, ela vai se preocupar com sua capacidade como enfermeira, sobre sua capacidade de proteger e cuidar de seus pacientes, sobre sua segurança no trabalho, e sobre sua reputação. Mas enfermeiras experientes estão igualmente preocupadas. Têm uma reputação profissional a defender e sentem que há muito em jogo se fizerem asneira.salvar a sua reputação após um erro resume—se a algumas coisas críticas-comunicação cuidadosa e as suas próprias acções para corrigir a situação.
sua reputação depende de sua reação
Se o erro tem alguma coisa a ver com um paciente, Thompson diz que tudo primeiro precisa se concentrar no paciente para se certificar de que eles são avaliados e OK. Então, está na hora de reflectir sobre como o erro aconteceu e alguma reparação da reputação. Mesmo erros não clínicos podem afetar a vida profissional de uma enfermeira.
O que afeta sua reputação é em parte sobre o que realmente aconteceu, mas também sobre como você responde e reage ao que aconteceu. “A gestão da carreira muitas vezes tem a ver com a marca pessoal”, diz Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, co-fundador e co-apresentador da RN FM Radio e também conhecido como enfermeira Keith no programa “Nurse Keith”. “A marca pessoal não é o que as pessoas vêem, é o que elas experimentam quando estão com você. Como você reage a um fracasso tem uma grande parte de como as outras pessoas vão reagir a ele e como ele vai afetar sua reputação.”
na verdade, porque todos os enfermeiros cometem erros, outros provavelmente não estão focados no que você fez de errado, tanto quanto sua resposta. Eles são muitas vezes simpáticos ou apenas aliviados por não estarem no seu lugar. “Pensamos que muitas pessoas estão prestando atenção a nós, mas não estão”, diz Thompson.se cometer um erro clínico grave, deve comunicá-lo imediatamente. Mas e os outros pequenos pontos que afectam a tua reputação ou mudam a forma como os outros te vêem? Por exemplo, alguma vez se passou com um colega de trabalho ou um paciente depois de uma semana cansativa de longos turnos?”todos temos o potencial de tratar uns aos outros de maneiras desrespeitosas”, diz Thompson. Se acontecer, tens de o arranjar. “Tens 72 horas para falar nisso”, continua ela. “Volte e diga,’ podemos falar sobre o que aconteceu? Sinto-me mal pela forma como te tratei e me livrei.'”
não assuma que a pessoa a quem você falou duramente vai deixá-la rolar de volta, então faça um sincero pedido de desculpas. “Quando alguém te trata mal, fica preso”, explica Thompson.Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, colunista de carreira e fundador da Nursecode.com, concorda. “Peça desculpas onde for necessário e reconheça a sua responsabilidade”, diz ela. “Pede desculpa às pessoas certas e quando pedires desculpa, certifica-te que é significativo e específico.”
Don’t Fear Failure
Thompson, who leates certificate review classes, says the number one reason many nurses don’t sit for a credentialing exam is their fear of chumbing the exam. Eles conhecem o material e precisam da certificação extra, mas não vão realmente fazer o teste na chance que eles poderiam falhar e outros descobririam.se você fez um exame e falhou ou foi para uma promoção ou uma nova posição e não conseguiu, não deixe que isso o impeça. “A pior coisa a fazer quando se falha é desistir”, diz Thompson. “É uma coisa humana que gostamos de ser vistos como sendo competentes, mas também percebemos que somos todos humanos e que cometemos erros. Nem todos somos bons em tudo.Carlson concorda. Se você se manter otimista e positivo, as pessoas vão espelhar essa atitude. “Se você diz, ‘Eu não sou um grande test-taker e eu tenho certeza que posso mudar isso,’ isso muda o tom da conversa,” ele diz. Agora imagine como seria a atmosfera se você repreendesse abertamente suas habilidades.os enfermeiros às vezes têm medo de admitir que cometeram um erro porque se preocupam com suas carreiras e sua própria confiabilidade e capacidade. Normalmente devastada por um erro, uma enfermeira precisa ser capaz de trabalhar através do que correu mal, por que isso aconteceu, e como corrigir o problema da raiz. Vários fatores influenciam se e como eles vão compartilhar detalhes de um erro.há tantas razões pelas quais os enfermeiros não falam. O medo das consequências, embaraço ou vergonha, são dominantes. Se você trabalha em um lugar onde os erros nunca são discutidos, você pode estar mais inclinado a ficar calado.”quando estamos em um grupo ou uma cultura, fazemos o que os outros fazem”, diz Hawkes.uma cultura de abertura, onde os enfermeiros que cometem erros não são punidos, envergonhados ou ridicularizados, leva a melhores relatórios e melhores resultados. Se um erro foi parte de uma falha geral do sistema, então ele continuará a acontecer se não houver ninguém para identificá-lo e corrigi-lo.Thompson sugere que os líderes dos enfermeiros promovem uma cultura de abertura onde os enfermeiros se sentem livres para vir até eles. Os líderes podem deixar os enfermeiros saber que eles são acessíveis e que se algo acontecer, uma enfermeira deve vir até eles primeiro. E a liderança tem o importante papel de recuar e considerar se o erro foi um problema de sistema, diz Thompson.líderes que podem admitir que cometeram um erro e que não fizeram uma boa escolha são mais propensos a desenvolver uma relação com a equipe que é mais confiável porque é baseada na honestidade.modelar as suas reacções às suas próprias deficiências ou as dos seus colegas tomar prática e consciência, diz Carlson. E também precisa de um pensamento cuidadoso. Na era dos textos super-rápidos e tweets, pensar antes de reagir é um sinal de um bom líder. “Respirar não é sinal de fraqueza, é sinal de força”, argumenta Carlson.
refletir, não ridicularizar
reflexão é parte de reavaliar o que causou o erro em primeiro lugar. Mas tens de fazer mais do que arranhar a superfície.teve um dia mau e passou-se com um doente? Bem, o teu mau dia é parte da razão pela qual perdeste a calma, mas o Hawkes diz que precisas mesmo de descobrir o que desencadeou a tua explosão. “Você tem que recuar para aprender com isso”, diz Hawkes. “Para fazer isso, você tem que identificar o que empurrou seus botões e o que aconteceu para precipitar esse comportamento. Sempre que os teus botões são pressionados, é altura de aprenderes algo sobre ti.”os enfermeiros não devem passar por cima do erro das suas cabeças até se sentirem estúpidos. “Reflexão não é ruminação”, diz Thompson. O que importa é que pense no que faria de forma diferente se se encontrasse na mesma posição novamente.
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partilhar os seus próprios erros no trabalho é uma forma saudável de os enfermeiros abrirem o assunto. Ouvir sobre as experiências dos outros ajuda você a perceber que você não está sozinho e também é outra maneira de você aprender com os erros de outras enfermeiras.Thompson lembra-se de ser uma nova enfermeira e de estar tão perturbada quando o seu primeiro paciente morreu que teve de ser escoltada do hospital. Uma enfermeira experiente, que tinha passado por muitas mortes de pacientes, caminhou com ela do lado de fora e ajudou-a a compreender as emoções esmagadoras. E embora nenhuma Enfermeira queira perder o controle emocional no trabalho, Thompson diz que ela ainda sente profunda gratidão a essa enfermeira porque ela fez com que ela se sentisse apoiada na viagem.Hawkes lembra-se claramente de ter cometido um erro como nova enfermeira e das chicotadas na língua que recebeu do seu chefe. Nenhum dano resultou, mas Hawkes estava com medo que ela pudesse cometer outro erro. Ela considerou deixar a enfermagem, duvidou de suas habilidades de enfermagem, e sentiu uma vergonha pesada. No final, conversar com outras enfermeiras ao longo do tempo e ouvir sobre suas próprias histórias ajudou-a. E, diz ela, cometer um erro fez dela uma enfermeira melhor.
Se você está cambaleando de um passo em falso, Hawkes tem este conselho: “quando você não sabe como agir, olhe para alguém que você admira e pergunte, ‘o que essa pessoa faria? Então copia esse comportamento.”
no final, cometer um erro muitas vezes parece o fim do mundo. Você pode pensar que seu deslize é um tópico entre seus colegas, mas provavelmente não é. “eu acho que o fracasso é difícil para os seres humanos em geral”, diz Hawkes, “mas é difícil para as enfermeiras porque seus erros podem ter tais consequências. Não estamos a fazer widgets. Estamos a lidar com vidas humanas.”
