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o Conflito é uma parte natural da vida. Acontece em casa, na comunidade e, claro, no nosso local de trabalho.então por que tendemos a considerar o conflito como algo que deve ser evitado como a peste?Liane Davey, autora, acredita que não deveria.: Use o conflito produtivo para colocar sua equipe e Organização de volta no caminho certo, ela argumenta que o conflito é um componente natural e fundamental para a organização. O livro é um excelente guia de campo para não só ajudar a definir o registro direto sobre o conflito; ele fornece dicas práticas e úteis sobre como fazê-lo direito.
existem vários termos que Davey introduz antecipadamente que ajuda a definir o tom do livro. Um dos melhores é “dívida de conflito”.”Ela escreve:
dívida de conflito é a soma de todas as questões controversas que precisam ser abordadas para serem capazes de avançar, mas em vez disso permanecem não discutidas e não resolvidas.”
Usando a analogia da dívida financeira, Davey ajuda a pintar um quadro. Se continuarmos a comprar coisas a crédito-não pagando o saldo—a dívida financeira irá certamente ocorrer. Da mesma forma, a dívida de conflito acontece quando evitamos uma questão (por exemplo, algo é muito difícil de agir) ou a própria oposição. Estas últimas são aquelas pessoas que podem se opor à sua maneira de pensar, uma ideia, etc.a dívida de conflito também acontece quando evitamos o potencial de atrito. Você pode estar em discussão com alguém conversando sobre um conflito, mas você acaba evitando o cerne da questão completamente. Davey cita a frase “vamos desligá-la” usada por inúmeros funcionários quando eles realmente não querem aprofundar o assunto naquele momento por medo de mais conflito. Assim, eles evitam o atrito, e o conflito original permanece. Provavelmente também cresce.a dívida de conflito nasce da aversão a conflitos, afirma Davey. Mas, como ela justamente imagina, ” a aversão ao conflito não te magoa até que se transforme em prevenção de conflitos.”De lá Davey presta homenagem ao fantástico trabalho de Thomas-Kilmann e seu instrumento de modo de conflito, onde níveis de assertividade e cooperação são usados como base para a propensão de alguém para evitar um problema ou para ser colaborativo.à medida que o livro se desloca para soluções, achei a simplicidade de estabelecer linhas de comunicação um belo lembrete da sua importância nas relações líder-empregado. Também, Davey explica o Significado de fazê-lo bem dentro da sua equipa, bem como equipas multifuncionais, se quisermos estar livres de dívidas de conflitos.
uma das melhores linhas do livro vem de uma chamada e enfatiza o impacto da comunicação.
comunicação não é, por definição, algo que você pode realizar por si mesmo. Você não pode se comunicar com alguém; você só pode se comunicar com eles.”
E quando nos comunicamos com alguém, estamos a iniciar proactivamente o processo de reembolso da nossa dívida de conflito.
estabelecer linhas de comunicação é o primeiro passo para o que Davey chama de “código de conflito”.”De lá, são necessárias conexões fortes-baseando as coisas em fatos, estar atento às emoções e validar o que você ouviu—e então as partes devem contribuir para uma solução. Ela fornece várias ferramentas e táticas úteis para fazer isso acontecer, incluindo duas verdades, a causa raiz e a abordagem hipotética. (Mais detalhes no livro, obviamente.)
Parte III-Codifying Conflict-is a full-front assault on the ways to get teams out of conflict debt. O método principal e de destaque vem do que Davey chama de “Ferramenta U”.”
achei o ” U ” muito útil quando pensei nas equipes executivas e unidades de negócios com as quais trabalho. Primeiro, é uma ferramenta prescritiva, mas transparente para todos os níveis em uma equipe ou organização, de modo que todos entenderão que tipos de conflito têm sido amadurecidos ou sentados em segundo plano. A partir daí, a ferramenta U pode ser usada para discutir as questões em mãos, soluções potenciais deliberadas, e encontrar maneiras de estar pronto para futuros conflitos deste tipo potencialmente.
A boa luta não contém apenas ferramentas e processos bem documentados para mitigar preocupações com o conflito; é escrito de uma forma muito personável. Vais entrar nas vastas situações de clientes da Davey onde ela implementou com sucesso as ferramentas que ela descreve. Além disso, algumas anedotas pessoais maravilhosas ajudam o leitor a saber que Davey—como todos nós—viveu uma vida cheia de conflitos.
não há nada para se envergonhar do conflito. A boa luta delineia maravilhosamente como geri-la.