é muito frequente que o termo processo apareça em diferentes âmbitos como “gestão por processos”, “melhoria de processos”, “automatização de processos”, La a palavra “processos” leva muitos a pensar apenas em ambientes industriais, mas também existem processos em empresas de serviços.
então Entonces o que é realmente um “processo”? En em que consiste? Existem processos na minha empresa? Se formos ao dicionário da Real Academia da língua espanhola, podemos ver que um processo é:
3. Conjunto das fases sucessivas de um fenômeno natural ou de uma operação artificial.
ou dito por outras palavras, um processo é uma sucessão de tarefas, que têm como origem umas entradas e como fim umas saídas. O objetivo do processo é agregar valor em cada etapa. Mas valor valor a quem? Muito fácil, valor para o cliente. Se temos um processo que não agrega valor, devemos eliminá-lo, sempre e quando possível.
exemplos
em uma empresa industrial, um exemplo de Processo é um tronco de madeira (entrada), que cortamos e cortamos (tarefas), para transformá-lo em uma mesa (saída). Os resíduos gerados no processo (serragem, restos de madeira, componentes defeituosos,…) também são considerados Saídas.
em uma empresa de serviços, um exemplo de Processo é um pedido oferta para reserva de quarto em um hotel (entrada). Fazemos um registro de dados (data, cidade, hotel,.), verificação de disponibilidade e é gerada uma oferta (tarefas), que é lançada ao cliente (saída). Se este aceitar, o processo de reserva é ativado, transformando a oferta em uma entrada e obtendo como saída a reserva efetiva do quarto.
Como se vê, é fácil identificar processos em nossos negócios. Há muitos em qualquer atividade que queremos pensar, dependendo principalmente do nível de detalhe em que queremos estudá-los. Para tentar agrupar o conjunto de processos em execução em qualquer empresa, geralmente são usados Mapas de processos, que são estruturas ou classificações de processos em grandes grupos: negócios, suporte,
em PMEs e freelancers / Documentar processos Merece vale a pena?Imagem / kurtxio