sites de encaminhamento de terceiros são ferramentas de marketing simples que podem gerar pistas para as agências de assistência domiciliária, mas algumas agências dizem que esses sites de terceiros são melhores para empresas em fase inicial e podem se tornar muito caros a longo prazo.
Caring.com, cuidados de envelhecimento, Home Advisor, cuidados em casas e um lugar para a mãe têm continuado a capitalizar em um mercado de cuidados em casa sempre crescente. O modelo geral é que um consumidor potencial se volta para estes sites para começar a pesquisar opções de cuidados em suas áreas, e o site, em seguida, passa ao longo deste potencial leva a área senior morando ou prestadores de cuidados em casa. Eles normalmente cobram uma taxa por pistas e / ou movimentos-ins.
“ele faz uma ponte entre os clientes e que tipos de cuidados que eles precisam. Essa família pode não saber a quem chamar ou que tipos de serviços estão por aí”, disse Daniel Thom, Presidente e CEO da Trusted Family Home Care, à Home Health Care News. “foram capazes de me pôr a andar. Atribuo essas fontes de referência a levar-me até onde estou hoje. Não podia estar onde estou sem eles.”
Thousand Oaks, California-based Trusted Family home Care is offers private-duty services to clients across Ventura and Los Angeles counties.
Thom está atualmente em uma encruzilhada, como ele está tentando decidir se as taxas para sites de terceiros valem os clientes potenciais.”eu não estou batendo neles de forma alguma”, disse Thom. “Eu estou em um impasse, agora, onde eu preciso decidir, fazer, eu quero continuar a passar que tipo de dinheiro com essas fontes de referência, ou pegar esse dinheiro e colocá-lo em alguns funcionários que pode ir lá fora e de mercado para os meus negócios e, em seguida, começar a ter essas fontes de referência (como qualificados clínicas de repouso ou hospitais) para começar a dar-me os clientes … porque aqueles que não me custou por referência.”
Caring.com, cuidados em casas e Cuidados de envelhecimento.
As taxas do site de consulta de terceiros podem ser caras, mas as agências devem pensar nas taxas como parte de um orçamento geral de marketing e, em seguida, decidir se o preço vale a pena, Peter Droubay, diretor de recrutamento, internato e formação em Caring.com, disse a HHCN. É um equívoco que as agências pagam diretamente pelos clientes, ele também observou. Pelo contrário, estão a pagar uma oportunidade de se comercializarem a alguém que já indicou que está no mercado dos serviços de cuidados domiciliários.San Mateo, Califórnia.com é um site e empresa de recursos de cuidados sênior que oferece informações relacionadas com cuidados sênior e um diretório de serviços de cuidados. É o segundo maior site de referência de terceiros a nível nacional, e está a ser liderado por um novo CEO, Jim Rosenthal, que assumiu a posição no final de julho. Rosenthal é um sócio de uma empresa de capitais privados, a Caring Holdings, que adquiriu Caring.com em maio de 2018.
“Nós oferecemos a uma agência de cuidados domiciliários uma fonte adicional de marketing ou geração de chumbo — qualquer bom negócio é construído em numerosas fontes de leads ou marketing”, disse Droubay. “são mais uma maneira de obter pistas … e em cada maneira você mercado há um custo. No nosso caso, o custo é por chumbo.”
O preço por chumbo em Caring.com são 50 dólares.vale a pena? Não vale a pena?”Droubay disse. “A maioria das pessoas que nos usam definitivamente sente que vale a pena, é por isso que continuam a comprar pistas. E definitivamente sentimos que vale a pena, porque vemos pessoas que são bem sucedidas dessa forma. Assim como colocar um anúncio em algum lugar em uma publicação, um empresário experiente tem que contar o número de pessoas e ver qual é a taxa de conversão.”
é apenas um problema matemático de um ponto de vista empresarial, Droubay acrescentou.
o mais novo, O melhor
para escritórios mais novos estes sites podem ser uma maneira fácil de entrar no negócio assim que suas portas se abrirem.
“nós utilizamos referências de terceiros bastante”, disse Lenny Verkhoglaz, CEO da Executive Care, à HHCN. “os novos escritórios, eu acho que é uma grande fonte de referências para começar. Os referrals vêm em um ritmo acelerado, mas há muito mais trabalho a ser feito porque eles vêm da internet — as pessoas estão apenas clicando longe.”
ew Jersey-based Executive Care é uma empresa de franquia de cuidados domiciliários que emprega cerca de 1.000 pessoas em 22 escritórios em 11 estados. A empresa tem vários locais em várias fases de desenvolvimento.os cuidados executivos utilizam locais como cuidados de envelhecimento e cuidados em casas, de acordo com a empresa.
“Leads through third-party referrals are what I call tire kickers,” Verkhoglaz said. “Eles não estão comprometidos com o cuidado. Mas há um lugar para essas referências-é um grande começo para as empresas mais novas e valorizamos essas relações. Alguns dos nossos novos franqueados construíram um número decente de clientes graças a essas empresas de terceiros.”
à medida que os locais de atendimento executivo crescem e se expandem com mais leads orgânicos em seus mercados, a necessidade desses locais pode deteriorar-se naturalmente.
“the offices that have been operating for two-plus years, the dependence on third-party referrals is a lot less”, disse Verkhoglaz. “Naquela época, eles estabeleceram muitas relações diferentes com fontes de referência no terreno, tais como instalações de enfermagem habilidosa, assistência e hospitais. Eles atraem mais notícias de negócios orgânicos.”
a taxa de conversão pode ser relativamente baixa em leads de terceiros à medida que várias agências recebem a informação de cada vez.
Existe uma taxa de conversão de cerca de 2% nestes clientes, e é muito trabalho examinar as pistas e obter uma pessoa no telefone, de acordo com Verkhoglaz.transformar esses potenciais contatos em clientes pode ser mais trabalho para as agências também, como alguns sites de terceiros não vetam corretamente um cliente antes de passar a referência.cuidar.a comunicação está a fazer o seu trabalho … a empresa vai falar com um cliente e perguntar-lhes quais são as suas necessidades e quais são os seus orçamentos. Mas, algumas outras agências de referência não fazem isso — elas não investigam se um cliente pode pagar o serviço, elas apenas as conectam às agências”, disse Thom.isto pode resultar em frustração e desperdício de recursos.
“Eu recebo uma referência, e eu digo a eles quanto custa, e eles imediatamente desligam porque eles não podem pagar isso”, disse Thom. “Tinha a origem da referência cavou mais fundo para ver se podia pagar, eles poderiam ter conhecido esta família não podia pagar serviços de cuidados em casa e não ter perdido meu tempo e meu dinheiro … Estamos a gastar todo esse dinheiro com esses clientes potenciais que nunca vai se realizar porque o cliente nunca poderia pagá-lo em primeiro lugar.”
Trusted Family Home Care has spent about $21,000 year-to-date on third-party referrals, which translates to client acquisition costs of about $1.800 per Personal, according to Thom.o preço está certo?as taxas associadas a sites de terceiros podem ser uma linha dura para algumas agências.
“costumávamos usar um quando começamos o negócio, chamado de Home Advisor”, disse Aliyev, presidente da Virginia Home Care Services, disse à HHCN. “Nós tivemos que pagar $20 a $30 por chumbo — não importa o quão bom ou mau o chumbo era, era $20 a $30. Eu tive um problema com isso porque depois de um certo tempo nós notamos nada vindo … é por isso que nós paramos.”
While Virginia Home Care Services backed away from third-party referrals after a few months, calling up these leads did help the company Sharp its sales pitch, Aliyev noted.Vienna, Virginia-based Virginia Home Care Services is a home care provider offering services like private duty, companion and respite care to 110 clients in Northern Virginia. A empresa emprega cerca de 150 funcionários.as agências precisam considerar o custo de formas alternativas de marketing na internet, disse Droubay.