embora não haja nenhuma prova real Ford já disse isso, as palavras ainda são aplicadas a ele como prova de que a verdadeira inovação é feita sem a entrada do cliente. Mas, mesmo que um dos empresários mais bem sucedidos da história americana o tivesse dito, não tornaria a máxima mais aplicável.
na verdade, os clientes provavelmente teriam dito à Ford exatamente o que queriam — especificamente, um modo de transporte mais rápido. Eles podem não ter mencionado a necessidade de um motor de combustão, mas isso é parte da arte e ciência de entender o feedback do cliente.embora os seus clientes possam não conhecer os factores de forma disponíveis (é aí que você, como uma empresa, pode inovar), muitas vezes compreendem os seus problemas, ou podem, no mínimo, comunicar informações suficientes para que possa utilizar o feedback dos clientes de forma adequada para fazer crescer a sua empresa. Eis como.
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Ask good questions.
muitas vezes, os clientes sabem o que querem, mas não sabem como articulá-lo. Então, faça perguntas específicas que lhe permitam recolher insights para usar para sua inovação. Por exemplo, usar perguntas de escolha múltipla (com uma opção para “outros” e espaço para escrever em uma resposta) é uma boa maneira de examinar seus clientes. Estudos mostram que dar a um cliente muitas escolhas muitas vezes lhe dá um fraco feedback, mas também é importante dar-lhes a oportunidade de trazer algo que você não antecipou.
Você também deve perguntar sobre seus problemas pessoais ou de negócios. Se você está vendendo e inovando com tecnologia para pequenas empresas, não faça perguntas baseadas em recursos, porque a maioria dos clientes de pequenas empresas não estão pensando em recursos tecnológicos. Eles estão tentando fazer mais dinheiro, economizar tempo, economizar custos, etc. Então, faça perguntas em torno de seus problemas e, em seguida, colmatar a lacuna com a sua inovação-muito como Ford fez.relacionado: 5 coisas que os líderes reais fazem todos os dias, de acordo com Henry Ford
estudar comportamento e números.
Números e comportamento são indicadores de feedback mais confiáveis do que apenas palavras. Se os seus clientes dizem que adoram um produto em verde, mas continuam a comprar azul, fique com o azul. Seja implacável no estudo de seus dados e comportamentos para se certificar de que suas palavras coincidem com suas ações.
Cuidado com a minoria vocal.
embora seja importante olhar para o feedback, incluindo a partir de canais online e serviço ao cliente, você precisa mergulhar em quem está dando esse feedback. Por exemplo, se você está recebendo posts sobre um problema, faça-o um problema real. Se não existe, ignora-o.o mesmo se aplica às necessidades. Um punhado de pessoas pode ser squeaky rodas sobre um desejo pessoal, mas isso não significa que a base mais ampla dos clientes quer ele, então faça mais pesquisa.
também, verifique se existem lacaios. O mesmo grupo de pessoas está sempre a pedir alguma coisa ou a queixar-se juntos? Se assim for, podem ser apenas um grupo co-dependente de trolls. Se você está vendo diferentes clientes dando feedback e input em torno das mesmas questões, que é mais provável ser confiável do que muitos posts ou pede do mesmo grupo de pessoas. A exceção a isso é quando o grupo é considerado influente entre a sua base de clientes.normalmente, é um bom truque solicitar o seu feedback através de sondagens privadas em vez de sondagens públicas, para que a sua comunidade não seja influenciada pela minoria vocal.
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Amostra um grupo relevante.
alcance os seus melhores clientes-alvo existentes e desejados para obter um âmbito mais amplo de feedback. Se você não tem certeza do que seus clientes pensam, pergunte um número significativo deles. Surpreendentemente, os clientes são mais propensos a dar-lhe feedback se você realmente perguntar-lhes (e se eles sentem que a oferta irá, em última análise, beneficiá-los). Mas, certifique-se de que eles são realmente compradores — se os respondedores não vão comprar o seu Produto, suas respostas não ajudam você ou eles.