Que faire lorsque Votre réputation en prend un Coup

Personne n’aime admettre qu’il a fait une erreur. Que vous ayez parlé à un collègue, que vous vous soyez fait prendre à vous faufiler tard, que vous ayez échoué à un énorme examen ou que vous soyez passé pour la promotion pour laquelle tout le monde pensait que vous étiez fait, il est difficile d’admettre que les choses tournent mal. Et pour les infirmières, dont le travail signifie que la vie des autres est entre leurs mains, faire une erreur au travail peut changer le cours de la vie de quelqu’un.

Une erreur peut faire dérailler votre carrière et peut-être même ruiner votre réputation, mais il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour atténuer les effets persistants.

« Chacun d’entre nous fait des erreurs », explique Renee Thompson, DNP, RN, CMSRN, PDG et présidente de RTConnections, LLC. Les infirmières des organisations ouvertes, réfléchies et disposées à modifier les systèmes pour obtenir de meilleurs résultats sont beaucoup plus susceptibles de signaler les erreurs et de prévenir les erreurs futures.

Les problèmes liés au milieu de travail des infirmières sont nettement différents de certains autres environnements de travail. « Chez les infirmières, une erreur peut avoir un impact sur la vie de quelqu’un », explique Thompson, de sorte que toute erreur clinique doit être signalée, peu importe la difficulté de la tâche. Mais les erreurs cliniques ne sont pas le seul moyen pour une infirmière de gâcher son travail.

 » Les nouvelles infirmières ont deux craintes « , dit Thompson. « Qu’ils vont tuer un patient et que les autres infirmières vont le manger vivant avec de l’intimidation en milieu de travail. » Si une nouvelle infirmière fait une erreur, elle va s’inquiéter de ses capacités d’infirmière, de sa capacité à protéger et à soigner ses patients, de sa sécurité d’emploi et de sa réputation. Mais les infirmières expérimentées sont tout aussi inquiètes. Ils ont une réputation professionnelle à défendre et ont l’impression qu’il y a beaucoup de choses en jeu s’ils gâchent.

Sauver votre réputation après une erreur se résume à quelques choses critiques — une communication prudente et vos propres actions pour résoudre la situation.

Votre réputation dépend de Votre réaction

Si l’erreur a quelque chose à voir avec un patient, Thompson dit que tout doit d’abord se concentrer sur le patient pour s’assurer qu’il est évalué et correct. Ensuite, il est temps de réfléchir à la façon dont l’erreur s’est produite et de réparer la réputation. Même les erreurs non cliniques peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle d’une infirmière.

Ce qui affecte votre réputation concerne en partie ce qui s’est réellement passé, mais c’est aussi la façon dont vous réagissez et réagissez à ce qui s’est passé. « La gestion de carrière est souvent liée à l’image de marque personnelle », explique Keith Carlson, RN, BSN, NC-BC, cofondateur et coanimateur de la radio RN FM et également connu sous le nom d’Nurse Keith dans le Nurse Keith Show. « L’image de marque personnelle n’est pas ce que les gens voient, c’est ce qu’ils vivent lorsqu’ils sont avec vous. La façon dont vous réagissez à un échec dépend en grande partie de la réaction des autres et de la façon dont cela affectera votre réputation. »

En fait, parce que toutes les infirmières font des erreurs, les autres ne se concentrent probablement pas autant sur ce que vous avez mal fait que sur votre réponse. Ils sont souvent sympathiques ou simplement soulagés de ne pas être à votre place.  » Nous pensons que beaucoup de gens font attention à nous, mais ce n’est pas le cas », dit Thompson.

Rectifiez les choses

Si vous faites une erreur clinique grave, vous devez la signaler immédiatement. Mais qu’en est-il de ces autres petits blips qui ont un impact sur votre réputation ou changent la façon dont les autres vous perçoivent? Par exemple, avez-vous déjà frappé un collègue ou un patient après une semaine fatigante de longs quarts de travail?

« Nous avons tous le potentiel de nous traiter les uns les autres de manière irrespectueuse », explique Thompson. Si cela arrive, vous devez le réparer. « Vous avez 72 heures pour en parler « , poursuit-elle. « Revenez et dites’ « Pouvons-nous parler de ce qui s’est passé? Je me sens mal de la façon dont je t’ai traité et fouetté. »

Ne supposez pas que la personne à qui vous avez parlé durement la laissera rouler sur son dos, alors présentez des excuses sincères. « Quand quelqu’un vous traite mal, ça colle », explique Thompson.

Beth Hawkes, MSN, RN-NC, HACP, chroniqueuse de carrière et fondatrice de Nursecode.com , accepte. « Excusez-vous là où cela se justifie et reconnaissez votre responsabilité », dit-elle. « Excusez-vous auprès des bonnes personnes et lorsque vous vous excusez, assurez-vous que c’est significatif et spécifique. »

Ne craignez pas l’échec

Thompson, qui enseigne des cours de révision de certificat, explique que la première raison pour laquelle de nombreuses infirmières ne se présentent pas à un examen d’accréditation est leur peur d’échouer à l’examen. Ils connaissent le matériel et ont besoin de la certification supplémentaire, mais ne passeront pas réellement le test au risque qu’ils échouent et que d’autres le découvrent.

Si vous avez passé un examen et avez échoué ou si vous êtes allé chercher une promotion ou un nouveau poste et que vous ne l’avez pas obtenu, ne le laissez pas vous arrêter. « La pire chose à faire lorsque vous échouez est d’abandonner », explique Thompson. « C’est une chose humaine que nous aimons être considérés comme compétents, mais nous réalisons aussi que nous sommes tous humains et que nous faisons des erreurs. Nous ne sommes pas tous excellents dans tout. »

Carlson est d’accord. Si vous restez optimiste et positif, les gens refléteront cette attitude. « Si vous dites’ « Je ne suis pas un bon preneur de test et je suis sûr que je peux renverser la situation », cela change la teneur de la conversation », dit-il. Imaginez maintenant à quoi pourrait ressembler l’atmosphère si vous réprimandiez ouvertement vos capacités.

Favoriser une culture ouverte

Les infirmières ont parfois peur d’admettre qu’elles ont commis une erreur parce qu’elles se préoccupent de leur carrière et de leur propre fiabilité et capacité. Généralement dévastée par une erreur, une infirmière doit être capable de résoudre ce qui n’a pas fonctionné, pourquoi cela s’est produit et comment résoudre le problème fondamental. Plusieurs facteurs influencent si et comment ils partageront les détails d’une erreur.

Il y a tellement de raisons pour lesquelles les infirmières ne parlent pas. La peur des conséquences, l’embarras ou la honte sont dominants. Si vous travaillez dans un endroit où les erreurs ne sont jamais discutées, vous pourriez être plus enclin à vous taire.

« Lorsque nous sommes dans un groupe ou une culture, nous faisons ce que les autres font », explique Hawkes.

Une culture d’ouverture, où les infirmières qui commettent des erreurs ne sont pas punies, honteuses ou ridiculisées, conduit à de meilleurs rapports et à de meilleurs résultats. Si une erreur faisait partie d’une défaillance globale du système, elle continuera de se produire s’il n’y a personne pour l’identifier et la réparer.

Donner l’exemple en tant que leader

Thompson suggère que les infirmières dirigeantes favorisent une culture d’ouverture où les infirmières se sentent libres de venir à elles. Les dirigeants peuvent faire savoir aux infirmières qu’elles sont accessibles et que si quelque chose se produit, une infirmière devrait d’abord les consulter. Et le leadership a le rôle important de prendre du recul et de déterminer si l’erreur était un problème de système, explique Thompson.

Les dirigeants qui peuvent admettre qu’ils ont fait une erreur et qu’ils n’ont pas fait un bon choix sont plus susceptibles de développer une relation avec le personnel plus confiante car basée sur l’honnêteté.

Façonner vos réactions à vos propres lacunes ou à celles de vos collègues nécessite de la pratique et de la sensibilisation, explique Carlson. Et cela nécessite également une réflexion approfondie. À l’ère des SMS et des tweets ultra-rapides, penser avant de réagir est le signe d’un bon leader. « Respirer n’est pas un signe de faiblesse, c’est un signe de force », soutient Carlson.

Réfléchissez, ne Ridiculisez pas

La réflexion fait partie de la réévaluation de ce qui a causé l’erreur en premier lieu. Mais vous devez faire plus que gratter la surface.

Avez-vous eu une mauvaise journée et avez-vous claqué sur un patient? Eh bien, votre mauvaise journée fait partie de la raison pour laquelle vous avez perdu votre sang-froid, mais Hawkes dit que vous devez vraiment éliminer ce qui a déclenché votre explosion.  » Il faut prendre du recul pour en tirer des leçons « , dit Hawkes. « Pour ce faire, vous devez identifier ce qui a poussé vos boutons et ce qui est arrivé pour précipiter ce comportement. Chaque fois que vous appuyez sur vos boutons, c’est le moment d’apprendre quelque chose sur vous-même. »

Les infirmières ne devraient pas répéter l’erreur dans leur tête jusqu’à ce qu’elles se sentent stupides. « La réflexion n’est pas une rumination », dit Thompson. Ce qui compte, c’est que vous réfléchissiez à ce que vous feriez différemment si vous vous retrouviez à nouveau dans la même position.

Partagez votre histoire

Partager vos propres erreurs au travail est un moyen sain pour les infirmières de mettre le sujet au grand jour. Entendre parler des expériences des autres vous aide à réaliser que vous n’êtes pas seul et vous permet également d’apprendre des erreurs des autres infirmières.

Thompson se souvient d’être une nouvelle infirmière et d’avoir été tellement bouleversée lorsque son premier patient est décédé qu’elle a dû être escortée de l’hôpital. Une infirmière expérimentée, qui avait vécu de nombreux décès de patients, l’a accompagnée à l’extérieur et l’a aidée à saisir les émotions accablantes. Et bien qu’aucune infirmière ne veuille perdre le contrôle émotionnel au travail, Thompson dit qu’elle ressent toujours une profonde gratitude envers cette infirmière parce qu’elle l’a fait se sentir soutenue pendant le voyage.

Hawkes se souvient clairement d’avoir fait une erreur en tant que nouvelle infirmière et de l’arrimage complet de la langue qu’elle a reçu de son patron. Il n’en résulta aucun mal, mais Hawkes était terrifiée à l’idée qu’elle puisse commettre une autre erreur. Elle a envisagé de quitter les soins infirmiers, a douté de ses capacités d’infirmière et a ressenti une honte lourde. En fin de compte, parler avec d’autres infirmières au fil du temps et entendre parler de leurs propres histoires l’a aidée. Et, dit-elle, faire une erreur a fait d’elle une meilleure infirmière.

Si vous êtes sous le choc d’un faux pas, Hawkes a ce conseil: « Quand vous ne savez pas comment agir, regardez quelqu’un que vous admirez et demandez: « Que ferait cette personne? »Alors copiez ce comportement. »

En fin de compte, faire une erreur ressemble souvent à la fin du monde. Vous pourriez penser que votre dérapage est un sujet parmi vos collègues, mais ce n’est probablement pas le cas. »Je pense que l’échec est difficile pour les êtres humains en général », dit Hawkes, « mais c’est difficile pour les infirmières car leurs erreurs peuvent avoir de telles conséquences. Nous ne fabriquons pas de widgets. Nous avons affaire à des vies humaines. »