Quelles métriques les chefs de produit doivent-ils suivre ?
» Alors, quelles métriques dois-je suivre? »Si vous construisez, gérez ou commercialisez des produits, vous vous êtes probablement déjà posé cette question.
Catégories de mesures clés
Voici les mesures de gestion des produits les plus couramment utilisées :
- Engagement – La fréquence et la cadence des actions clés
- Revenus – Revenus des ventes générés
- Conversion – Stimuler les achats, les inscriptions, les remplissages de formulaires, etc.
- Rétention – Retour des utilisateurs
- Activation – Premier moment de valeur d’un utilisateur
- Utilisation active – Utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou même annuels
- NPS – Satisfaction du client
Mais quelles mesures comptent le plus? Une enquête auprès de près de 500 professionnels des produits à travers le monde a révélé que ce sont les 3 premiers:
- Rétention
- Engagement
- Conversion
Bien que l’utilisation active, la portée, l’activation, l’engagement, la conversion et la rétention soient largement considérées comme les principales mesures utilisées par les principales équipes de produits à travers le monde, cela ne signifie pas qu’elles sont les seules que vous devriez considérer, ni que ce sont les mesures qui seront les plus significatives à toi. Les entreprises et les produits sont tous uniques et ont des objectifs différents en fonction de la scène et des ambitions.
Métriques spécifiques à l’industrie
Une façon de mieux comprendre les métriques que vous devez suivre consiste à indiquer ce que les pairs de votre industrie mesurent. Voici quelques-uns des exemples les plus courants que nous avons vus dans toutes les industries:
Bien que ces mesures soient plus spécifiques à l’industrie, cela ne suffit toujours pas. Il n’existe pas de mesure unique. Afin de tirer le meilleur parti de vos indicateurs, ils doivent être spécifiques à l’entreprise.
Entrée vs. métriques de sortie
Bien que de nombreuses équipes de produits de premier plan considèrent les revenus et la rétention comme leurs métriques les plus importantes, les deux sont en fait des métriques de sortie. Au moment où vous pourrez réellement mesurer votre production, il sera probablement trop tard pour l’impacter. C’est pourquoi vous devez identifier et suivre les mesures d’entrée spécifiques à votre produit, à votre entreprise et à votre secteur d’activité.
Un exemple bien connu est la métrique « 7 amis en 10 jours » souvent discutée par Facebook. Après avoir observé que les nouveaux utilisateurs qui ont ajouté 7 amis au cours de leurs 10 premiers jours étaient beaucoup plus susceptibles de devenir des utilisateurs à long terme (c.-à-d., retain), c’est devenu une mesure d’entrée utilisée pour mesurer et prendre en charge la rétention, l’une de leurs principales mesures de sortie.
Trouver votre métrique de mise au point
Une autre façon de penser à l’entrée par rapport à la sortie consiste à considérer votre métrique de sortie — un indicateur important, mais finalement en retard pour savoir si vous réussissez ou échouez — comme votre métrique de mise au point, tandis que vos entrées sont toutes les métriques de support qui desservent cette métrique clé. Bien que parfois appelée « métrique de l’étoile du Nord », chez Mixpanel, nous préférons l’appeler une métrique de mise au point, car nous ne croyons pas qu’il puisse y avoir une seule métrique pour les gouverner toutes. Les mesures de soutien seront généralement plus spécifiques, mesurables, exploitables, pertinentes et limitées dans le temps que la mesure de mise au point globale (pensez à la mesure « 7 amis en 10 jours » de Facebook). Ce sont les freins et contrepoids utilisés par les équipes de produits pour s’assurer qu’elles sont sur la bonne voie — ou, inversement, pour indiquer que des ajustements peuvent être nécessaires.
Une société de streaming vidéo par abonnement, par exemple, peut structurer son cadre de mesures comme ceci :
