Les meilleures notifications intégrées à l’application ne ressemblent pas à des interruptions – elles ressemblent davantage à des conseils utiles. Voici comment créer des notifications qui vous conviennent :
Définissez des objectifs clairs
Commencez par définir un objectif. Si vous allez interrompre des utilisateurs, il vaut mieux que ce soit pour une bonne raison. La sur-messagerie peut les frustrer et se retourner contre eux, réduisant l’utilisation de l’application. Alors, votre objectif est-il d’augmenter l’utilisation des applications, les utilisateurs intégrés, les produits de vente incitative ou autre chose?
Segmentez les utilisateurs
Divisez le personnage client de vos utilisateurs et créez différentes notifications avec des messages ciblés pour chacun.
Testez, analysez et optimisez
Si vous utilisez une plateforme d’analyse d’applications, vous pourrez peut-être effectuer des tests A/B. Utilisez les données de ces tests pour affiner la conception de notification parfaite.
Coordonnez les notifications dans l’application avec tous vos autres efforts de marketing
Les notifications dans l’application ne se produisent pas dans le vide: les clients reçoivent également probablement des messages de votre équipe marketing via des notifications push, des e-mails, des médias sociaux, des SMS, etc. Si les équipes produits et les spécialistes du marketing ne se coordonnent pas et que les clients reçoivent des rappels sur les actions qu’ils ont déjà effectuées ou des offres pour les fonctionnalités qu’ils ont déjà achetées, ils deviendront confus et irrités.
Ne communiquez pas trop
Communiquez seulement autant que vous le devez et pas une touche de plus. Les utilisateurs sont très sensibles aux applications trop bavardes et facilement contrariés. Utilisez votre plate-forme d’analyse d’applications pour identifier les zones où ils éprouvent des difficultés dans leur parcours utilisateur et appliquez des notifications intégrées à l’application pour les propulser vers l’avant.
Livrer la valeur
Enfin, ne communiquez que pour une bonne raison. Pour chaque notification intégrée à l’application que votre équipe conçoit, demandez si chaque élément prend en charge votre objectif principal. Le texte essaie-t-il d’en dire trop? L’image est-elle favorable ou distrayante? Et le lien emmène-t-il les utilisateurs quelque part où ils trouveront de la valeur? Si c’est le cas, informez-vous!
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