Qu’est-ce que la recherche UX ?

La façon dont nous pensons et pratiquons l’UX (expérience utilisateur) la recherche a évolué rapidement ces dernières années. Ce qui était autrefois une discipline spécialisée est maintenant considéré comme quelque chose auquel tout le monde dans une organisation peut (et devrait) participer. En conséquence, la définition de la recherche UX change également. Que vous soyez un vétéran de l’expérience utilisateur ou que vous soyez nouvellement initié au concept, la recherche sur l’expérience utilisateur évolue et se diversifie.

Qu’est-ce que la recherche UX et pourquoi est-elle importante ?

À mesure que la recherche UX devient de plus en plus courante dans les organisations, grandes et petites, ses définitions et applications ont naturellement évolué. Traditionnellement, la recherche sur l’expérience utilisateur consiste à étudier les interactions des utilisateurs pour aider à la conception de produits et d’expériences axés sur les personnes.

Néanmoins, la signification de l’expérience utilisateur peut varier en fonction de la personne à qui vous parlez. Pour les équipes produits, la recherche UX peut signifier valider des prototypes et des concepts, et pour les équipes marketing, cela peut signifier tester les conceptions de marque et la messagerie avant un lancement. En d’autres termes, la recherche UX n’est plus une pratique tenue dans un coin de l’entreprise. Les organisations les plus performantes permettent à toutes les équipes de collecter des informations sur les utilisateurs et les clients afin de prendre de meilleures décisions commerciales.

Types de recherche UX et quand les utiliser

Avant de passer aux méthodes de recherche individuelles ou aux tactiques utilisées pour mener des recherches UX, il y a des questions générales qui doivent être abordées en premier. Et c’est: quels types de recherche UX existe-t-il?

Qualitatif vs. recherche quantitative

Lorsqu’il s’agit de comprendre vos utilisateurs, vous vous demandez peut-être si votre approche de recherche UX doit être qualitative ou quantitative. Et il est important de comprendre cela parce que les deux types révèlent des idées très différentes.

Pour avoir une image complète de votre expérience utilisateur, vous devez comprendre à la fois ce qui se passe et pourquoi. Si vous ne disposez que de données quantitatives, vous risquez de manquer des informations clés qui pourraient faire une différence dans votre compréhension de l’expérience utilisateur. Et si vous ne faites que des recherches qualitatives, vous ne pourrez pas dire si vos résultats sont représentatifs d’une population plus importante.

Recherche comportementale par rapport à la recherche comportementale

Bien que parfois mal interprétée comme étant la même chose, la recherche comportementale et comportementale ne sont pas synonymes. Cependant, comme pour la recherche quantitative et qualitative, les deux peuvent être utiles lorsqu’ils sont évalués simultanément.

La recherche sur les attitudes consiste à évaluer les attitudes ou les sentiments préconçus des utilisateurs à l’égard d’une expérience. Par exemple, cela pourrait impliquer de demander à un utilisateur pourquoi il aime ou n’aime pas une fonctionnalité de votre site avant de l’utiliser. En revanche, la recherche comportementale se concentre sur ce que fait l’utilisateur.

En établissant un autre parallèle à la distinction entre les méthodes quantitatives et qualitatives, la recherche comportementale vous dira ce qui se passe, tandis que la recherche sur les attitudes aide à fournir la raison pour laquelle cela se produit. Gardez toujours à l’esprit que ce que les utilisateurs disent et ce que les utilisateurs font sont souvent différents

Recherche générative par rapport à la recherche d’évaluation

Les objectifs de la recherche générative et de la recherche d’évaluation (parfois appelée recherche évaluative) sont très différents. La recherche générative vous aide à définir le problème pour lequel vous souhaitez concevoir une solution. La recherche en évaluation, d’autre part, vous aide à évaluer une conception existante (sous forme de prototype, finale ou autre).

Méthodes de recherche UX

L’UX doit être une initiative stratégique qui anime une culture de conception et de réflexion centrée sur l’utilisateur – informant tout, du produit lui—même aux campagnes de marketing et aux messages, en passant par le design de marque et les médias sociaux. Cela dit, il existe de nombreuses techniques de recherche utilisateur différentes qui aident les équipes à collecter les informations nécessaires spécifiques à chaque rôle.

Jetons un coup d’œil à certaines des méthodes les plus courantes maintenant.

Test d’utilisabilité à distance

Il peut être évident que le test d’utilisabilité à distance est une excellente méthode pour mener des recherches UX — ne serait-ce que par son seul nom. Cette méthode de recherche à distance utilise une plate—forme insight pour enregistrer l’écran (et la voix, selon le logiciel que vous choisissez) des participants au test lorsqu’ils interagissent avec votre produit ou votre expérience dans leur environnement naturel – à la maison, au bureau ou dans un lieu spécifique.

Grâce aux tests d’utilisabilité, les concepteurs, les chefs de produits et les chercheurs peuvent découvrir et comprendre comment les personnes réelles réagissent aux produits et aux expériences. De ce qu’ils aiment et n’aiment pas, aux endroits où ils sont coincés et confus, aux domaines d’amélioration, les précieuses informations recueillies à partir de ces tests sont révélatrices.

Études de journal

Les études de journal sont une forme de recherche longitudinale (recherche qui se déroule sur une longue période avec les mêmes participants). En règle générale, les utilisateurs déclarent eux-mêmes leurs activités à intervalles réguliers pour créer un journal de leurs activités, de leurs pensées et de leurs frustrations. C’est une approche utile pour capturer des commentaires organiques sur des activités répétitives, longues ou imprévisibles.

Tri des cartes

Le tri des cartes est une méthode de recherche qualitative utilisée pour regrouper, étiqueter et décrire plus efficacement les informations — en fonction des commentaires des clients ou des utilisateurs. Le tri de cartes nécessite de créer un ensemble de cartes — parfois littéralement — pour représenter un concept ou un élément. Ces cartes seront ensuite regroupées ou catégorisées par vos utilisateurs de la manière la plus logique pour eux. Le plus souvent, il est utilisé lors de la conception (ou de la refonte) de la navigation d’un site Web ou de l’organisation du contenu en son sein, car il aide à évaluer l’architecture de l’information.

Enquêtes

Cela peut sembler évident, mais grâce à une série de questions savamment formulées et positionnées, les enquêtes vous permettent de faire preuve d’empathie avec vos utilisateurs afin d’obtenir des informations quantitatives qui ne sont pas aussi visibles pour les développeurs, les gestionnaires et les spécialistes du marketing. Écouter votre client peut vous aider à trouver de nouveaux problèmes à résoudre ou à concevoir de nouvelles idées, et recueillir les commentaires des clients par le biais de sondages est un moyen actif, réceptif et honnête de le faire.

Entretiens

Les entretiens en direct sont un excellent moyen de recueillir des informations qualitatives. En ayant des discussions dynamiques, les personnes interrogées sont en mesure d’observer des indices verbaux et non verbaux et de poser des questions ouvertes pour découvrir les détails que les enquêtes et les tests d’utilisabilité ne peuvent pas. L’entrevue est une méthode de recherche UX particulièrement utile pour comprendre les sentiments et les expériences complexes, car elle vous permet de poser des questions de suivi.

Quand la recherche UX doit-elle être menée?

Au début, la recherche UX a été le plus couramment utilisée pour résoudre un problème déjà connu. Par exemple, si une entreprise remarquait que les visiteurs déposaient leur site à un taux inhabituellement élevé sur une page particulière, les chercheurs examineraient comment résoudre ce problème spécifique. Par conséquent, la recherche n’était pas nécessairement quelque chose qui était fait pour la découverte ou comme une partie régulière du processus de développement.

mais c’est une chose du passé. La valeur que les équipes tirent de fast human insights pousse les meilleures pratiques de recherche UX à s’intégrer dans les processus quotidiens des équipes de l’entreprise. Ce qui n’était autrefois qu’un état d’esprit de résolution de problèmes a évolué pour combiner la perspective de trouver les problèmes à résoudre.

C’est là que les chercheurs assouplissent leurs compétences stratégiques et que les entreprises deviennent créatives avec la recherche sur l’expérience utilisateur pour fournir des informations précieuses. Comme tout consommateur vous le dira, il y a d’innombrables expériences qui nous laissent déçus, sinon déçus, qui pourraient ne pas être si évidentes à repérer.

Par exemple, si vous visitez un site de commerce électronique, trouvez un produit et achetez-le, il n’y a pas beaucoup d’informations qui inciteraient quelqu’un à se demander si l’expérience d’achat nécessitait une attention particulière. Après tout, un achat a été fait, non? Découvrir quels problèmes doivent être résolus, en plus de résoudre ceux dont vous savez qu’ils ont besoin d’attention, est un grand changement dans la mentalité de la recherche UX.

Un dernier mot sur la recherche UX

UX, CX, convivialité, tests utilisateur. Peu importe comment vous l’appelez, placer vos clients au centre de la mission et de la culture de votre entreprise est devenu un avantage concurrentiel qui attire non seulement de nouveaux clients, mais les fait revenir.

Cette vision élargie et cet accès à la recherche sur l’expérience utilisateur signifient que non seulement les entreprises sont mieux équipées que jamais pour créer et améliorer de grandes expériences pour leurs clients, mais cela signifie également que les clients attendent de meilleures expériences à l’avenir.