il est très courant que le terme processus apparaisse dans différents domaines tels que « gestion des processus », « amélioration des processus », « automatisation des processus »,… Le mot « processus » amène beaucoup à penser uniquement dans les environnements industriels, mais il existe également des processus dans les entreprises de services.
Alors, qu’est-ce qu’un « processus » ? Qu’est-ce que c’est? Y a-t-il des processus dans mon entreprise ? Si nous allons au Dictionnaire de l’Académie Royale de la Langue espagnole, nous pouvons voir qu’un processus est:
3. m. Ensemble des phases successives d’un phénomène naturel ou d’une opération artificielle.
Ou en d’autres termes, un processus est une succession de tâches, qui ont pour origine certaines entrées et pour fin certaines sorties. Le but du processus est d’ajouter de la valeur à chaque étape. Mais … courage à qui ? Très facile, valeur pour le client. Si nous avons un processus qui n’ajoute pas de valeur, nous devrions l’éliminer, autant que possible.
Exemples
Dans une entreprise industrielle, un exemple de processus est une bûche de bois (entrée), que nous coupons et coupons (tâches), pour la transformer en table (sortie). Déchets générés dans le processus (sciure de bois, résidus de bois, composants défectueux, …) sont également considérés comme des produits.
Dans une entreprise de services, un exemple de processus est une demande d’offre pour une réservation de chambre d’hôtel (entrée). Nous enregistrons des données (date, ville, hôtel, …), vérifier la disponibilité et générer une offre (tâches), qui est lancée au client (départ). S’il l’accepte, le processus de réservation est activé, transformant l’offre en entrée et obtenant comme sortie la réservation effective de la chambre.
Comme vous pouvez le voir, il est facile d’identifier les processus dans nos entreprises. Il y en a beaucoup dans n’importe quelle activité auxquels nous voulons penser, en fonction avant tout du niveau de détail auquel nous voulons les étudier. Pour essayer de regrouper l’ensemble des processus qui s’exécutent dans n’importe quelle entreprise, des cartes de processus sont généralement utilisées, qui sont des structures ou des classifications de processus dans de grands groupes: Entreprise, support,…
Dans les PME et les indépendants / Processus de documentation En vaut-il la peine?Image / kurtxio