astăzi, echipele de asistență sunt sub presiune pentru a oferi răspunsuri și a rezolva rapid problemele. Clienții nu numai că solicită viteză, ci și o comunicare lină de la început până la sfârșit.
echipa dvs. trebuie să fie ușor accesibilă și ușor capabilă să ofere asistență IT în timp util, asistență în vânzări și servicii generale pentru clienți la o picătură de ban.
pe măsură ce tehnologia evoluează, echipele de servicii pentru clienți merg complet la distanță, iar platformele pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu companiile trec la online, oferind un suport tehnic bun este o provocare. Dar nu trebuie să fie.
Un bun instrument de suport tehnic poate ajuta. Și există tone de instrumente acolo pentru a vă ajuta să remediați suportul lipsit de lumină sau să îl măriți.
12 instrumente de asistență tehnică pentru a împuternici succesul de durată al clienților Faceți clic pe Tweet
deci, dacă trebuie să simplificați comunicarea cu clienții, să rezolvați rapid problemele și problemele tehnice sau să vă mențineți publicul implicat, găsiți mai jos cele mai bune instrumente de asistență tehnică pentru a vă menține clienții înapoi.
cuprins
utilizați un instrument de asistență tehnică pentru a vă încânta clienții
Brosix
disponibil pe: Windows, macOS, iOS, Android, Linux, Web
cu probleme de asistență IT, viteza de iar ușurința comunicării este esențială. Cu Brosix, le primești pe amândouă.
un mesager instant puternic pentru afaceri, Brosix facilitează comunicarea și colaborarea instantanee a echipei. Lightning-Fast Live Chat angajează și sprijină clienții în timp real.
succesul clientului este la fel de eficient ca și comunicarea internă. De aceea, fiecare rețea de echipe Brosix este complet privată, dotată cu instrumente de productivitate și administrabilă într-un mod care se potrivește afacerii dvs.
- autoriza în mod individual acces la rețea Brosix
- personaliza spații de chat pentru echipe sau grupuri specifice din rețea (ideal pentru stabilirea unui spațiu de colaborare personalizat pentru echipa de suport)
- face apeluri de voce și video clare
- partajați ecran sau să acorde coechipierii acces la desktop la distanță
- trimite capturi de ecran instant
- nu oferă doar comunicare dinamică și capabilități de rezolvare a problemelor la birou. Brosix Live Chat împuternicește implicarea clienților în timp real pentru a rezolva mai eficient problemele legate de asistență.
satisfacția clienților cu chat-ul live este în creștere. Încorporarea Chat-ului Live în site-ul dvs. web vă permite să vă conectați imediat cu clienții, să oferiți asistență live și să satisfaceți mai rapid nevoile clienților. Nu dibuit cu opțiuni de telefon meniuri, agonizante ori așteptați, sau e-mailuri prolix.
Mai bine, Chat-ul live Brosix se integrează pe deplin în rețeaua echipei tale. Agenții pot solicita sprijin unii de la alții și pot colabora folosind funcțiile de chat și instrumentele de productivitate de care dispun, cum ar fi camerele de chat, apelurile vocale și video, partajarea ecranului și capturile de ecran.
și la fel ca fiecare rețea de echipe Brosix, totul este complet criptat – astfel încât să puteți rezolva întrebările și problemele clienților în mod eficient și sigur.
Brosix Live Chat Caracteristici
- Chat cu mai mulți clienți la o dată
- Chat de pe desktop-ul preferat, web, sau platforma mobilă
- activați o cameră de chat dedicat pentru operatorii de chat Live și adapta compoziția grupului și accesul reciproc
- înregistra conversații Live Chat prin intermediul rețelei Brosix jurnal de activitate utilizator
- prețuri Brosix: rețea gratuită de echipă pentru până la 3 utilizatori; instrumente de comunicare și productivitate în echipă de la 4,00 USD utilizator/lună; control complet, personalizare și Chat Live de la 6,00 USD utilizator/lună
îmbunătățiți modul în care echipa dvs. susține clienții și reciproc astăzi.
Înscrieți-vă pentru o rețea de echipe Brosix
Asana
disponibil pe: iOS, Android, macOS, Windows, Web
instrumentele de colaborare nu apar doar foarte mult pe această listă. Ei domină lumea suportului tehnic. Și Asana nu face excepție.
sarcina principală Asana este păstrarea echipe și sarcini organizate – nu feat ușor pentru echipele de sprijin. Cu toate acestea, Asana o gestionează cu ușurință.
cu Asana, puteți crea un birou de asistență IT unde puteți primi și gestiona cererile de ajutor IT, puteți urmări feedback-ul clienților și puteți urmări cu clienții subiecte și acorduri specifice. Există un șablon de birou de asistență IT personalizabil și, pentru probleme IT sensibile, puteți crea un proiect privat pe care numai echipa de asistență îl poate vedea.
adesea, cererile de tehnologie se alimentează în inițiative la scară mai mare. Pentru a organiza cererile IT și, în loc să creați sarcini separate, Asana vă permite să stocați sarcini în mai multe proiecte și să urmăriți munca în ambele proiecte. Software-ul arată informațiile corecte în contextul potrivit. Adăugați un timp cuvenit, astfel încât să nu pierdeți niciodată evidența termenelor.
un mod în care Asana diferă de alte instrumente este permițându-vă să gestionați dependențele. Puteți specifica sarcinile care trebuie finalizate înainte ca alții să poată începe. Acest lucru vă ajută să evitați blocajele și să preveniți situațiile în care membrii echipei așteaptă cu mâinile în sân sarcina lor.
prețuri Asana: sarcini, proiecte și conversații nelimitate gratuite pentru 15 membri; Premium de la 9,99 USD utilizator / lună; afaceri de la 19 USD.99 utilizator / lună
Jira
disponibil pe: iOS, Android, macOS, Windows, Linux, Web
Jira este un software de urmărire a problemelor și proiectelor de la Atlassian. Bug – urile, problemele și problemele vin standard pentru companiile de tehnologie. Jira vă ajută nu numai să organizați totul, ci și să îl vizualizați, astfel încât să puteți prioritiza și rezolva problemele care contează pentru clienții dvs. și pentru afacerea dvs.
printr-un sistem agil de ticketing, Jira vă ajută să coordonați remedierile, să urmăriți progresul și să notați solicitările de caracteristici ale clienților. Urmăriți totul pe placa Kanban pentru a oferi echipei dvs. vizibilitate completă.
Jira nu este doar pentru urmărirea erorilor și a problemelor. Panourile scrum personalizabile ajută echipele agile să se concentreze pe livrarea valorii treptat, dar rapid. Rapoartele oferă acces la informații concrete despre performanța echipei sprint peste sprint. Jira punți de comunicare între repetari de sprijin, Dezvoltatori, specialiști QA, și chiar marketing, pentru a face succesul clientului un efort de echipa.
prețuri Jira: instrument Freemium pentru 10 utilizatori; de la 7 USD utilizator / lună
Guru
disponibil pe: iOS, Android, Web
fiecare echipă beneficiază de o bază bogată de cunoștințe. Cu toate acestea, echipele IT și de asistență au adesea nevoie de acces regulat la documente și informații tehnice. Pe măsură ce tehnologia se dezvoltă, la fel și cunoștințele de care au nevoie echipele de asistență pentru a ajuta clienții.
Guru este un instrument de gestionare a informațiilor care face ca suportul bazat pe cunoștințe să fie o briză. Guru se integrează cu o serie de software și instrumente precum Zendesk, Box și Dropbox, astfel încât să puteți importa și exporta informații din mers și să creați o singură sursă de adevăr. Capturați informații de pe web și editați-l și formatați-l pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră. Sau creați documentație de la zero.ceea ce face Guru unic din alte baze de cunoștințe este modul în care oferă informații. Guru stochează informații în cantități digerabile pe carduri. Fiecare echipă gestionează cărțile din colecția lor. Extensia browserului vă permite să accesați cardurile oriunde vă aflați online, astfel încât să puteți căuta întreaga bază de cunoștințe fără a părăsi fila în care vă aflați.
construiți declanșatoare de cunoștințe în fluxuri de lucru sau primiți sugestii din conversații din alte aplicații, cum ar fi Zendesk. Guru funcționează cu instrumentele pe care le utilizați deja pentru a sincroniza cunoștințele pe care le aveți deja. Este o modalitate excelentă de a menține echipele de asistență actualizate și pe aceeași pagină.
Guru pricing: extensie gratuită de browser pentru echipe de până la 10; de la 14 USD utilizator/lună
Teamviewer
disponibil pe: iOS, Android, macOS, Windows, Linux
suportul tehnic nu vine întotdeauna cu un răspuns conservat. Diagnosticarea problemei necesită uneori o abordare practică. Aici sunt utile aplicații precum suita de asistență la distanță a Teamviewer.
instrumentele de acces și asistență de la distanță ale TeamViewer permit persoanelor fizice, echipelor și întreprinderilor mari să se conecteze la dispozitivele clienților și clienților. Este disponibil în 30 de limbi, astfel încât să puteți sprijini, depana și rezolva solicitările de ajutor IT și problemele tehnice, chiar și pentru cei din afara organizației dvs., indiferent unde se află.
clienții sau angajații trebuie doar să facă clic pe linkul pe care le furnizați pentru a rula aplicația de asistență rapidă Teamviewer pe computerul lor. Agenții își pot partaja ecranul, pot partaja și accesa fișiere și chiar pot lăsa note pe computerele la distanță. Echipele de asistență sau instruire au la dispoziție servicii integrate de gestionare a cazurilor și integrări pentru sistemele de service desk.
TeamViewer permite mai multor utilizatori pe ecran, iar gazdele pot preda accesul sau pot prelua controlul cu ușurință, facilitând predarea biletelor sau a cazurilor.
prețuri TeamViewer: partajare gratuită a ecranului personal; 49 USD/lună pentru un singur utilizator de afaceri
prin care
disponibil pe: macOS, Windows, Linux
prin care este un instrument de conferințe video bazat pe browser. Găzduiți întâlniri creând o cameră și împărtășind linkul cu colegii de echipă.
Ce legătură are asta cu suportul tehnic, întrebi? Cu API-ul Meetings which, puteți adăuga întâlniri video pe site-ul dvs. web. Asta înseamnă că puteți configura consultări și puteți oferi asistență video live, cum ar fi un birou de ajutor virtual în persoană.
Mai mult, prin care funcția de înregistrare vă permite să creați seminarii web, permițându-vă să personalizați onboarding, instruire și asistență. Înregistrați un webinar. Trimite-l clienților. Sau încărcați-l într-o bază de date de asistență sau întrebări frecvente.
este ușor de utilizat, astfel încât atât tehnicienii, cât și tipurile non-tech îl pot gestiona. Du-te direct instantaneu, partaja URL-ul cu clienții sau clienții, și vizual conecta cu și să se angajeze clienții.
prețuri: gratuit pentru o sală de ședințe și apeluri video pentru până la patru participanți; 9,99 USD/lună pentru Pro; 59,99 USD/lună pentru planuri de afaceri
sondaje Zoho
disponibil pe: Web
pentru a oferi un sprijin cu adevărat excelent, trebuie să știți ce vă face clienții fericiți. Una dintre cele mai bune modalități de a asigura succesul clienților este prin sondaje de satisfacție a clienților.
interfață drag-and-drop Zoho lui, de tone de tipuri de întrebări, și teme personalizate vă permit să proiecteze cu ușurință sondaje profesionale adaptate la nevoile dvs. de afaceri și de sprijin. Împărtășiți sondaje instantaneu prin intermediul social media, o campanie de e-mail, sau un link web. Apoi obțineți rapoarte personalizate pentru a vizualiza tendințele de răspuns și a lua decizii în cunoștință de cauză.
Zoho Surveys se integrează cu alte instrumente din familia Zoho, cum ar fi aplicațiile CRM, vânzări, marketing și rezervare.
prețuri Zoho: sondaje nelimitate cu 10 întrebări gratuit; de la $25 / lună pentru logica conductelor, sondaje multilingve și integrări
Sprout Social
disponibil pe: iOS, Android, Web
întâlnirea clienților dvs. la nivelul lor vă ajută să formați relații de durată. În aceste zile, asta înseamnă conectarea cu patronii dvs. pe social media. Dar cu atât de multe canale, ca să nu mai vorbim de fiecare client care are propria platformă preferată, cum țineți pasul?Sprout Social este un instrument de gestionare a rețelelor sociale care vă ajută să ajungeți la publicul dvs. online și să-i mențineți implicați. Monitorizați activitatea socială și organizați mesajele primite într-un singur inbox. Delegarea mesajelor ca sarcini membrilor echipei specifice măsoară eficiența pe baza sarcinilor atribuite și finalizate.
utilizați instrumentele de asistență pentru clienți pentru a accesa datele de audiență și pentru a raporta valorile de performanță. Integrați-vă cu instrumentele help desk Zendesk și Hubspot pentru a crea, urmări și gestiona problemele de asistență fără a părăsi Sprout.
Sprout prețuri: proces gratuit de 30 de zile; 99 USD utilizator / lună pentru 5 profiluri sociale; 149 USD utilizator / lună pentru integrarea Biroului de ajutor
Kontentino
disponibil pe: iOS, Android, Web
managementul social media înseamnă mai mult decât postarea. Trebuie să aruncați o privire asupra datelor, precum și să colaborați cu echipa și clienții dvs.
cu Kontentino, vă puteți automatiza sarcinile plictisitoare de social media: programați postări, analizați statistici, generați rapoarte.
acesta oferă, de asemenea, multe caracteristici utile pentru echipe: aprobare conținut multiplu, liste de verificare post cerință sau atribuire sarcină, doar pentru a numi câteva caracteristici furnizate de Kontentino pentru o mai bună muncă în echipă& flux de lucru.caracteristica de aprobare a conținutului este de asemenea utilă dacă doriți să trimiteți conținut pentru aprobarea clienților dvs. – fără probleme, fără e-mailuri, fără pierderi de timp.
toate într-o singură platformă.completați totul cu opțiuni suplimentare, cum ar fi integrarea cu FB Ads Manager, programarea directă pe LinkedIn sau stocare și vi se oferă un instrument complet pentru gestionarea canalelor dvs. de socializare.
prețuri Kontentino: încercare gratuită de 30 de zile; 49 USD pentru 3 utilizatori / lună pentru 10 profiluri sociale
Freshdesk
disponibil pe: iOS, Android, Web
Freshdesk este un software de asistență pentru clienți și help desk bazat pe cloud. Acesta simplifică procesul de asistență prin unificarea comunicațiilor legate de asistență și facilitarea gestionării robuste a biletelor și a productivității.
Freshdesk face ca sprijinul să fie o briză de la un capăt la altul, atât pentru client, cât și pentru agenții dvs. Puteți converti e-mailurile în bilete care pot fi urmărite, puteți angaja clienții prin chat live, puteți configura un centru de apel complet funcțional și puteți integra software-ul în site-ul dvs. web și în mânerele de socializare.
urmăriți și sprijin bilete de la mai multe canale într-un singur inbox. Alocați automat bilete agenților sau grupurilor pe baza anumitor cuvinte cheie sau Proprietăți sau a volumului de lucru al agentului, de exemplu. Agent de detectare a coliziunilor păstrează repetari dvs. de a face munca duplicat pe un singur bilet.
utilizați instrumentul de urmărire a timpului pentru a urmări orele facturabile, rezoluția problemei, rata de succes și performanța generală a agentului. Una dintre aplicațiile mobile mai robuste din industria SaaS înseamnă că vă puteți gestiona forța de muncă și relațiile cu clienții de pe dispozitivul preferat oriunde vă aflați.
Freshdesk de stabilire a prețurilor: e-mail gratuit și bilete sociale; $ 15 agent / lună pentru automatizări și raport help desk; $99 toate în
Zendesk
disponibil pe: iOS, Android, Web
Zendesk este un software de asistență tehnică și aplicație help desk. La fel ca Freshdesk, asistența pentru clienți multicanal Zendesk permite clienților să vă contacteze oriunde s – ar afla pe internet-aplicații de mesagerie socială, chat live, e-mail sau voce.cu toate acestea, ceea ce separă Zendesk de alte instrumente de asistență help desk este baza sa bogată de cunoștințe și portalul de autoservire. Comunitățile Zendesk permit clienților să partajeze și să facă schimb de informații într-un forum dedicat. Comunitățile pot fi clasificate în funcție de subiect, temă sau orice mod care permite clienților să găsească sprijinul de care au nevoie. Căutarea inteligentă și accesul non-stop la liniile directoare și bazele de date FAQ ușurează presiunea asupra agenților dvs.
din cutie, Zendesk se integrează cu peste 100 de aplicații, astfel încât să vă puteți conecta la alte instrumente și aplicații cheie, cum ar fi CRM-uri, aplicații de productivitate și stocare în cloud. Spațiile de lucru personalizate, gestionarea flexibilă a biletelor și raportarea și analizele de performanță vă permit să adaptați Zendesk pentru a satisface nevoile dvs. de asistență.
Zendesk prețuri: $5 agent/lună; de la $89 agent/lună pentru suita de suport complet
Avatier
disponibil pe: iOS, Android, Web
fie că sunteți un agent de suport tehnic sau doar un utilizator de tehnologie, parolele sunt esențiale. Deci, nu ar trebui să fie o surpriză faptul că multe apeluri de asistență IT sunt legate de parolă. Drept urmare, biroul dvs. de ajutor petrece timp prețios pur și simplu resetând parolele.
Avatier este un instrument de gestionare a identității cu un depozit de parole scalabile și mecanism de sincronizare. Stația de parole Avatier se integrează cu o serie de aplicații pentru întreprinderi, servicii de directoare, sisteme de operare în rețea, carduri inteligente și soluții de conectare unică.
funcția de autoservire a utilizatorului permite clienților să își reseteze parola prin browserul web sau dispozitivul mobil. Un sistem de autentificare multi-factor necesită informații biometrice, cum ar fi amprenta, vocea și recunoașterea facială, asigurând că fiecare resetare a parolei este o tranzacție sigură.
prețuri Avatier: Gestionarea parolelor de la $ 1.50 utilizator / lună
Grammarly
disponibil pe: iOS, Android, macOS, Windows, Web
concurența este dură. Trebuie să oferiți răspunsuri rapid. Dacă susțineți clienții prin chat live și e-mail, aceste metode vă oferă secunde suplimentare prețioase pentru a formula răspunsuri atente. Dar asta încă nu te face un vrăjitor de gramatică.
gramatica SIDA ca Grammarly ia a doua ghicitul din scris. Atunci când furnizați tehnologie, vânzări sau asistență pentru clienți, gramatica proastă are un impact negativ asupra reputației dvs. și a încrederii clienților dvs. în aceasta. Poate duce la neînțelegeri și poate reduce eficacitatea comunicării.
Grammarly funcționează cel mai bine ca un plugin de browser, subliniind Erorile, prinderea greșeli de ortografie, și oferind sugestii, toate în timp real. Este disponibil numai în limba engleză, dar recunoaște diferitele variante ale limbii, inclusiv americane, britanice, canadiene și australiene. Dacă utilizați răspunsuri conservate, le puteți încărca în Grammarly pentru corectare.
gramatica bună contează, în special în comunicările de afaceri. Nu limitați cerneala roșie doar la site-ul dvs. web, branding și copie de marketing.
Grammarly pricing: suport gratuit de scriere de bază; de la 11,66 USD pentru feedback avansat
cum să alegeți un instrument de asistență tehnică pentru echipa dvs.
când vine vorba de alegerea instrumentului de asistență tehnică potrivit pentru echipa dvs., nu există o soluție unică. Trebuie să luați în considerare mai mulți factori.
- stabiliți tipul de sprijin pe care trebuie să îl oferiți sau să îl îmbunătățiți.Software-ul și instrumentele de asistență tehnică oferă o gamă largă de capabilități, de la comunicarea cu clienții și chat-ul live la biroul de asistență IT și ticketing, implicarea în rețelele sociale, suport video live și seminarii web și multe altele.
- nu supraîncărcați echipa de asistență cu instrumente.S-ar putea să credeți că furnizarea echipei dvs. a fiecărui instrument sau software sub soare va accelera suportul tehnic. Dar prea multe instrumente ar putea paraliza fluxurile de lucru și vă pot încetini capacitatea de a oferi asistență în timp util. Luați în considerare instrumentele all-in-one care oferă mai multe capabilități pe o singură platformă.
- Fă-ți temele. Comparați diferite programe, aplicații și instrumente. Utilizați încercări gratuite și planuri freemium. Și verificați recenziile produselor pe site-uri precum Capterra.
pentru a oferi suport tehnic de top și pentru a asigura un serviciu cu adevărat excelent pentru clienți, poate fi necesar să utilizați câteva instrumente diferite. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, luați Brosix pentru o rotire.
12 instrumente de suport tehnic pentru a împuternici succesul de durată al clienților Faceți clic pe Tweet
combinând comunicarea instantanee a echipei și colaborarea cu chat-ul live rapid pentru asistență și implicare în timp real, Brosix îmbunătățește modul în care echipa dvs. sprijină clienții și reciproc. Încercați-l astăzi!
Nikola BaldikovNikola Baldikov este manager de Marketing Digital la Brosix, specializat în marketing SAAS, SEO și strategii de mobilizare. Pe lângă pasiunea sa pentru marketingul digital, este un fan pasionat al fotbalului și îmi place să dansez. Conectează-te cu el pe LinkedIn sau Twitter la @ baldikovn