5 pași pentru a remedia o recenzie Google proastă (sau pentru a elimina una falsă)

Nota editorului: Blue Corona nu oferă asistență pentru eliminarea recenziei Google ca serviciu autonom. Vă iubim și suntem flatați că ne iubiți înapoi, dar vă rugăm să nu sunați și să cereți asistență pentru a elimina o recenzie Google decât dacă sunteți deja un client cu un pachet de calificare. Acest articol vă va arăta cum să faceți acest lucru pe cont propriu sau cel puțin vă va ajuta să accelerați procesul. Bucurați-vă!

deci ai o revizuire Google rău (sau Facebook, sau Yelp, sau orice altceva). Acum ce?

primul pas: nu intrați în panică. Stai nemișcat. Nici măcar să nu clipești. Nu…mișca…un mușchi …

stai-asta e în cazul unui atac T-Rex, greșeala mea. Dar se aplică același principiu. Nu intrați în panică, nu încercați să fugiți sau să vă luptați. Vei fi mâncat.

este coșmarul unui proprietar de afaceri—îți pui timpul, sângele și transpirația în compania pe care ai construit-o de la zero și, într-o zi, puf! Reputația ta câștigată cu greu este pătată de un client morocănos, cu un cip pe umăr. Nu numai asta, dar recenziile pozitive fac parte din algoritmul de căutare Google și nu atrage doar recenzii Google, ci Facebook, Yelp și alte platforme de revizuire. Asta înseamnă că o persoană nemulțumită—în funcție de modul în care recenziile pe care le aveți-vă poate rezerva clasamentul.

dar așteptați.există modalități de a minimiza daunele aduse credibilității companiei dvs. și SEO-ului site-ului dvs. web și de a asigura satisfacția clienților. Ori de câte ori oricare dintre clienții mei primesc o recenzie negativă, recomand întotdeauna să ia acești 5 pași simpli:

1. Nu intrați în panică
2. evaluați situația
3. răspundeți rapid
4. dacă recenzia este falsă, semnalizați-o pentru eliminare (dacă știți deja că doriți să eliminați o recenzie Google falsă, treceți mai departe la această secțiune. Dacă doriți să eliminați o recenzie falsă pe Facebook, vizionați un videoclip despre cum să o faceți aici.)
5. rectificați situația
6. rămâneți la curent cu ea

niciodată—și repet, niciodată—acest proces nu m-a eșuat. Mai jos veți găsi instrucțiuni rapide pentru a vă duce prin fiecare pas. Briza prin aceste copii și nu plătească pentru o zi proastă a unui client din nou!

1. Deci ai o recenzie negativă. Nu intrați în panică (sau dezlănțui)

o revizuire Google sau Yelp rău sau frauduloase pot face să vă doriți să dea acea persoană o bucată de mintea ta sau apuca cel mai apropiat obiect ascuțit și să ia o scurtă călătorie cu mașina. Este extrem de important să nu faci niciunul dintre aceste lucruri. O revizuire proastă nu este sfârșitul lumii—fiecare companie a obținut cel puțin una.

unele cercetări au indicat chiar că recenziile proaste cresc vânzările și există convingerea testată în timp că nicio publicitate nu este publicitate proastă. Așa că respirați adânc, calmați-vă și treceți la Pasul doi.

2. Evaluați situația

prima problemă pe care trebuie să o rezolvați este dacă revizuirea este reală. Recenziile frauduloase sunt uneori lăsate de concurenți sau chiar de randos pe care nu i-ați întâlnit niciodată. Iată un exemplu de revizuire frauduloasă pe care un client de-al meu a primit-o recent:

după ce a primit o revizuire rău, verificați înregistrările pentru a vedea dacă acea persoană este într-adevăr, de fapt, un client. S-a dovedit că tipul ăsta nu era.

dacă sunt un client anterior, uitați-vă la ce au cumpărat. Uită-te la intervalul de timp al serviciului. Ascultați apelurile de servicii pentru clienți. Cu cât știi mai multe despre situație, cu atât ești mai bine echipat să te descurci și să împiedici să se întâmple în viitor.

3. Răspundeți rapid la recenzii Negative sau false

chiar dacă știți că recenzia proastă a fost falsă, trebuie să răspundeți. Iată de ce:

amintiți-vă, nu numai că îl liniștiți pe recenzent, ci arătați perspectivelor cum răspundeți la nemulțumirea clienților.

indiferent de tipul de recenzie negativă pe care ați primit-o, răspundeți rapid. Acțiunea promptă arată perspectivele că sunteți angajat la Serviciul Clienți. Majoritatea persoanelor care vă citesc recenziile sunt persoane interesate de ceea ce aveți de vândut. Nu numai că trebuie să-l faci fericit pe clientul care se plânge, dar îi asiguri pe viitorii clienți că nu li se va întâmpla aceeași problemă.

Dacă cineva a lăsat o revizuire frauduloasă-adică. nu au fost niciodată la restaurantul dvs., nu au folosit produsul dvs. sau nu au folosit serviciile dvs.:

• adresați—vă plângerii și cereți scuze pentru nemulțumire
• stat nu puteți părea să le găsiți în înregistrările dvs. ca fiind un client anterior
• oferta de a-și remedia situația și de a le oferi informații de contact
• semnalizați sau raportați recenzia ca fiind frauduloasă

*chiar dacă ați semnalat recenzia, perspectivele pot să o vadă în continuare sau nu poate fi eliminată-acesta este motivul pentru care întotdeauna răspunzi.

dacă cineva nu a fost mulțumit de serviciul/produsul dvs:

• adresa plângerea lor, și propria până la ea, chiar dacă este doar pe jumătate adevărat sau 1 la sută adevărat.
• nu face scuze—scuzele sunt ca niște tâmpiți: Toți avem unul și toți put.
• dacă există un motiv legitim pentru care serviciul / produsul pe care l-au primit a fost perceput ca sub-par, fiți sincer și asigurați-vă că nu se va întâmpla în viitor.
• oferta pentru a rezolva problema

4. Dacă este o recenzie Google falsă pe care doriți să o eliminați, semnalizați-o sau contestați-o

Google vă permite să semnalizați recenziile false, astfel încât să le poată elimina. Iată cum:

1. deschideți Google Maps și căutați afacerea dvs.
2. Faceți clic pentru a vedea toate recenziile dvs. și găsiți-o pe cea pe care doriți să o semnalizați

1. Faceți clic pe cele trei puncte verticale din colțul din dreapta sus al recenziei, apoi faceți clic pe „semnalizați ca nepotrivit.”

nu se oprește nici aici. Aveți încă două opțiuni pentru a escalada problema:

1. apelați Google și urmăriți starea revizuirii semnalate. Accesați pagina dvs. de pornire compania mea pe Google. În partea de jos a meniului din partea stângă ar trebui să existe o opțiune pentru asistență. Faceți clic pe el.

1. obține legal. Dacă recenzia poate fi considerată calomnie și falsă, aveți opțiunea de a completa Un formular Google pentru o solicitare legală de eliminare. Cerințele pentru acestea sunt destul de mari, așa că luați-vă cel mai apropiat profesionist juridic înainte de a merge pe această rută.

rectificați situația—chiar dacă este o muncă grea

când îi spun unui proprietar de afaceri că trebuie să schimbe modul în care fac lucrurile, de obicei se întâlnește cu scrâșnirea dinților și un aspect panicat. Am înțeles. Schimbarea ceva despre modul în care faci afaceri poate fi stresant—dar în acest caz, este în valoare de ea. Dacă continuați să primiți recenzii negative sau ați obținut mai mult de un cuplu, nu sunt ei—sunteți voi. Da, există cazuri în care o recenzie furioasă nu este deloc despre tine sau despre companie—poate Clientul a avut doar o zi proastă.

dar în acele momente în care a existat un sughiț în serviciu sau un produs defect, trebuie să depuneți un efort solid pentru a-l remedia. Indiferent dacă asta înseamnă o mai bună pregătire a reprezentantului serviciului pentru clienți, concedierea unui angajat, reformularea ofertelor pe site—ul dvs. web-dacă nu vă satisfaceți clienții, aveți probleme mai mari.

rămâneți la curent cu recenzia dvs. negativă

a fost frauduloasă vreodată? A fost scos? Ai refăcut serviciul pentru clienți? Le-ai rambursat?

a rămâne la curent cu ceea ce se întâmplă poate transforma de fapt recenzia dvs. proastă într-o recenzie bună. De exemplu, dacă un client a fost nemulțumit de un serviciu și ați revenit imediat și l-ați remediat, acel client își poate schimba recenzia de la negativ la pozitiv, cu un pic de nudging. Am văzut că se întâmplă de mai multe ori. De cele mai multe ori, oamenii care părăsesc o recenzie proastă își doresc doar SH** fix și vor să fii drăguț în legătură cu asta. Nu este neobișnuit ca oamenii să schimbe o recenzie de 1 stea la una de 4 stele după ce proprietarul arată o mică decență comună.

dacă recenzia se află pe o platformă care nu permite modificări, s-ar putea să vă lase alta.

evitați o recenzie proastă Google, Yelp, Facebook și alte directoare

recenziile Negative sunt de obicei înecate de cele pozitive, așa că faceți un efort pentru a obține cât mai multe recenzii. Cu toate acestea—cel mai bun răspuns la o revizuire negativă este să nu obțineți una. Strângeți-vă serviciul pentru clienți. Petrece un pic mai mult pe formare pentru angajații dumneavoastră.